Восходящие коммуникации практически лишены директивности. Необходимым условием эффективных восходящих коммуникаций является свободный подход, вовлекающий работников в процесс управления и наделяющий их полномочиями. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, выполняют функцию оповещения о том, что делается на низших уровнях.Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты для исправления положения. В организации процесса восходящих коммуникаций в XX в появилась управленческая инновация – использование потенциала групп работников, которые регулярно, например один раз в неделю, собираются для обсуждения или решения проблем организации. Обмен информации по восходящей происходит в основном в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Восходящие коммуникации в инновационных формах могут осуществляться также посредством интернет-технологий (выход членов организации на различные форумы, чаты, социальные сети и т. д.).
В социальной сфере общения, в том числе и в процессе переговоров межличностные коммуникации могут быть следующими:
· - между руководителем и подчиненным или несколькими подчиненными. Такая форма общения или коммуницирования может происходить на различных собраниях коллектива, совещаниях, планировании задач на будущее, распределении обязанностей, а также при отчетах подчиненных о проделанной работе и достижениях поставленных целей и задач;
· - между подчиненными. При этом межличностная коммуникация может носить различный характер. Она может быть деловой (обсуждение рабочих моментов) или личной направленности (общение о взаимных интересах).
Также межличностная коммуникация может быть совершенно иной направленности. Так, например, конфликт – своего рода, тоже можно отнести к одному из видов межличностной коммуникации. При этом стороны через импульсивное общение могут выяснять отношения. Здесь
также как и при личном характере коммуникации в центре внимания будут находиться определенные интересы сторон, только в данном случае
объединять такую коммуникацию будет не общность интересов, а борьба интересов, которая рано или поздно и перерастает в конфликт; между сотрудником и клиентом.
Сегодня в век информационных технологий практически любая организация не может быть закрытой от общественности. Клиенты или потребители определенных услуг могут общаться с сотрудниками различных компаний и организаций. Коммуникативные возможности такого общения достаточно широки: общение в режиме он-лайн посредством интернет-технологий, телефонное общение, SMS-коммуникации, наконец, традиционное межличностное общение – личный контакт, встреча. Можно описать еще один вид общения, который стал популярен не без использования новых информационных технологий – коммуникации между субъектами социальной сферы. Общение на форумах или сайтах, посвященных данной сфере, в чатах и социальных сетях, в различных блогах. Возможны коммуникации при личном общении на различных презентациях и выставках и т. д.
Помимо вышеописанных технологий коммуникации, можно выделить еще один важный аспект, присущий процессам коммуникации – искажение информации. Искаженная информация предстает перед нами в виде слухов, а канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. По данному каналу связи информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения. Однако слухам приписывается репутация неточной информации. Один из исследователей коммуникационного процесса К. Дэвис считает, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, чаще
оказывается точной, нежели неточной. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99%слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой деятельности. Тем не менее, если слухи содержат информацию личного характера либо информация эмоционально окрашена, то уровень ее точности значительно понижается. По каналам распространения слухов обычно передается информация опредстоящем сокращении рабочих мест; о новых мерах наказаний за опоздания; об изменениях в структуре организации; о грядущих перемещениях и повышениях; подробно излагается спор двух руководителей на последнем совещании; сообщается, кто кому назначил свидание после рабочего дня. Благодаря обратной связи, даже при имеющихся искажениях, коммуникация превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом достаточно, чтобы обратная связь в ее кодовой системе была известна новому получателю. Например, порой на какую-то фразу мы можем ответить просто кивком головы.
Сегодня многие организации для совершенствования процессов коммуникации внутри коллектива внедряют новые информационные технологии. Примером может служить практика применения внутриорганизационных видеоконференций, создание страниц Интернета, электронная почта, голосовые, интеллектуальные автоответчики, электронные доски объявлений и т. п.
Таким образом, современные технологии коммуникаций сегодня определяются особенностями времени. Информационное развитие внесло свои компоненты в коммуникативные аспекты.