ГОСТ 6810-2002 (EH 233-89) «Обои. Технические условия» является действующим документом взамен ГОСТ 6810-86. Разработан открытым акционерным обществом «Центральный научно-исследовательский институт бумаги», Техническим комитетом по стандартизации ТК 157 «Древесная масса. Бумага, картон и изделия из них».
Настоящий стандарт распространяется на бумажные, виниловые и текстильные обои на бумажной основе, а также обои на основе из нетканых композиционных материалов, предназначенные для оклейки стен и потолков жилых и общественных зданий.
Стандарт не распространяется на фотообои, обои из стекловолокна (или с покрытием из стекловолокна) и на обои, изготовленные из текстильных материалов полностью или с применением их в качестве материалоносителя
В настоящем стандарте для классификации и характеристик обоев применяют определения по ГОСТ 30834.
В ГОСТ 6810-2002 определены классы, типы виды, марки и размеры обоев.
Технические требования определяют какой должен быть рулон из обоев (его ширину, дину, как долдна происходить намотка рулона и т.д.). Так же предъявляются определенные требования к упаковке рулонов, к различным упаковочным единицам (ящик, мешок, кипа).
При маркировке обоев необходимо учитывать определенные сведения, четко установленные ГОСТ 6810-2002. Она должна быть четкой, доступной для потребителя при знакомстве с продукцией без нарушения ее упаковки.
Указаны так же определенные правила приемки. Обои предъявляют к приемки партиями. За партию принимают обои одного наименования, типа, вида, марки, артикула, изготовленные на бумаге одного вида и марки, предъявляемые к сдаче одновременно и сопровождаемые одним документом о качестве. Документ о качестве должен содержать установленные требования по ГОСТ 6810-2002.
В данном стандарте приведены методы испытаний обоев и прописано как они должны проходить, расписано соответсвующее оборудование, которое так же должно соответсвовать стандартам.
При траспортировке и хранении обоев нужно соблюдать определенные условия. Так, например обои, транспортируемые с перевалками в пути следования с одного вида транспорта на другой и с перегрузкой на железнодорожном транспорте, должны быть сформированы в транспортные пакеты по ГОСТ 26663.
Стандарт содержит несколько приложений, где расписаны назначение обоев по маркам и пояснения к ним, графические символы для обозначения характеристик обоев при эксплуатации, расписано условное обозначение обоев и наглядно представлен образец оформления этикетки (бандероли) обоев.
ГОСТ 6810-2002 дает нам возможность оценки качества обоев, данный стандарт можно использовать как базовый. В нем довольно полно представлены все параметры данной продукции, что позволяет производителю предоставить наиболее качественный товар.[1]
В данной курсовой работе в качестве товаров были рассмотрены пять образцов обоев, были оценены их показатели качества. Чтобы определить показатели качества данной продукции, было построено иерархическое дерево качества.
ДЕРЕВО
Практическая часть
Определяем показатели качества обоев.
Показатель качества продукции — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.[2]
В курсовой работе были рассмотрены пять образцов виниловых обоев.
Образец №1. Обои «Престиж». Изготовлены в Украине, АОЗТ «Днепромайн». Вся информация на этикетке представлена на двух языках, украинский и русский. Контактная информация предоставлена подробно, так же имеются графические символы для обозначения характеристик обоев, но пояснения к рисункам написаны только на украинском языке.
Образец №2. Обои виниловые на флизелиновой основе «MODE VLIES». Изготовлены в России ООО «Эристан». Подробно представлена контактная информация, графические символы отображают все характеристики обоев
Образец №3. Обои виниловые на флизелиновой основе «Версаль». Производство Украина. Прописана вся контактная информация, графические символы так же представлены достаточно полно.
Образец №4. Обои виниловые на флизелиновой основе «Erismann». Производство Германия.
Образец №5 Обои виниловые на флизелиновой основе «Палитра». Российского производства. Контактная информация расписана полно, так же полностью представлены все остальные характеристики.
Таблица 1 – Методы определения показателей качества виниловых обоев
| Единичные показатели качества | Единичные измерения | Метод измерения | Оценочная шкала | |
| Марка | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Номер артикула | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Номер партии | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Страна изготовитель | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Графические символы для обозначения характеристик (свойств) обоев | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Дата изготовления | День, Месяц, Год | Экспертный | 0-нет 1-есть | |
| Контактная информация | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Наименование обоев | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Краткая инструкция по наклеиванию обоев | Есть | Нет | Экспертный | 0-нет 1-есть |
| Площадь рулона | Кв. м. | Измерительный | ||
| Длина рулона | м | Измерительный | 10,05 | |
| Ширина рулона | мм | Измерительный | ||
| Отклонение от длины | % | Измерительный | ±1,5 | |
| Отклонение от ширины | мм | Измерительный | ±2 | |
| Разрушающее усилие во влажном состоянии(в машинном направлении) | Н, не менее | Экспертный | Не более 6 Н | |
| Устойчивость окраски к свету | Баллы, не менее | Экспертный | 4-удовлетворительная 5-хорошая 6-очень хорошая 7-отличная | |
| Снятие с основы | Баллы, не менее | Экспертный | 1-снимаемые без остатка 2-расслаиваемые 3-увлажняемые для снятия | |
| Устойчивость к истиранию | Баллы, не менее | Экспертный | 4-удовлетворительная 5-хорошая 6-очень хорошая 7-отличная |
Таблица 2 – Оценочный лист виниловых обоев
| Единичные показатели качества | Номинальные значения | Объекты измерения | ||||
| №1 | №2 | №3 | №4 | №5 | ||
| Марка | ||||||
| Номер артикула | ||||||
| Номер партии | ||||||
| Страна изготовитель | ||||||
| Графические символы для обозначения характеристик (свойств) обоев | ||||||
| Дата изготовления | ||||||
| Контактная информация | ||||||
| Наименование обоев | ||||||
| Краткая инструкция по наклеиванию обоев | ||||||
| Площадь рулона | 53,26 | 53,26 | 10,60 | 10,65 | 10,65 | 10,65 |
| Длина рулона | 10,05 | 10,05 | 10,05 | 10,05 | 10,05 | |
| Ширина рулона | ||||||
| Отклонение от длины | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | |
| Отклонение от ширины | ||||||
| Разрушающее усилие во влажном состоянии(в машинном направлении) | ||||||
| Устойчивость окраски к свету | ||||||
| Снятие с основы | ||||||
| Устойчивость к истиранию |
Проведем расчет относительного показателя качества
Котн = Р / P баз. (1)
Рассчитаем для каждого образца относительные показатели качества.
Образец №1:
Котн11 = 1/1 = 1,
Котн21 = 1/1 = 1,
Котн31 = 1/1 = 1,
Котн41 = 1/1 = 1,
Котн51 = 1/1 = 1,
Котн61 = 1/1 = 1,
Котн71 = 1/1 = 1,
Котн81 = 1/1 = 1,
Котн91 = 1/1 = 1,
Котн101 = 53,26 / 53,26 = 1,
Котн111 = 10,05 / 10,05 = 1,
Котн121 = 530 / 530 = 1,
Котн131 = 2 / 1,5 = 1,33,
Котн141= 3 / 2 = 1,5,
Котн151= 10 / 10 = 1,
Котн161 =5 / 7 = 0,714,
Котн171 = 2 / 1 = 2,
Котн181 = 6 / 7 = 0,857.
Аналогично рассчитываем относительные показатели качества для других образцов. Полученные данные сводим в таблицу.
Таблица 3 – Относительные показатели качества виниловых обоев
| Единичные показатели качества | Объекты измерения | ||||
| №1 | №2 | №3 | №4 | №5 | |
| Марка | |||||
| Номер артикула | |||||
| Номер партии | |||||
| Страна изготовитель | |||||
| Графические символы для обозначения характеристик (свойств) обоев | |||||
| Дата изготовления | |||||
| Контактная информация | |||||
| Наименование обоев | |||||
| Краткая инструкция по наклеиванию обоев | |||||
| Площадь рулона | 0,199023 | 0,199962 | 0,199962 | 0,199962 | |
| Длина рулона | 0,995 | 0,995 | 0,995 | 0,995 | |
| Ширина рулона | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | |
| Отклонение от длины | 1,33 | ||||
| Отклонение от ширины | 1,5 | ||||
| Разрушающее усилие во влажном состоянии(в машинном направлении) | 0,9 | 0,8 | 0,9 | 0,9 | |
| Устойчивость окраски к свету | 0,714 | 0,714 | 0,714 | 0,714 | 0,714 |
| Снятие с основы | |||||
| Устойчивость к истиранию | 0,857 | 0,857 | 0,571 | 0,857 | 0,857 |
На основе полученных относительных показателей стоим профиль качества или шкалу отношений
Рисунок 10 - Шкала отношений
При оценке исследуемых образцов из шкалы отношений видно, что некоторые значения относительных показателей качества меньше единицы, следовательно нельзя однозначно оценить уровень качества услуги, т.е. нельзя определить образец, который наиболее полно отвечает всем характеристикам. Следовательно, для оценки общего уровня качества будем использовать комплексный метод.
Комплексный метод оценки уровня качества услуги осуществляется с использованием комплексных показателей качества.
Для осуществления экспертного опроса, были приглашены 14 экспертов, которые проранжировали единичные показатели качества по важности. Наибольший ранг присваивался самому важному, по их мнению, единичному показателю. После того как все эксперты проранжировали единичные показатели, была подсчитана сумма этих рангов и весомость каждого из них.
Таблица 4 – Определение весомости показателей экспертным методом
| Единичные показатели качества | Эксперты | ∑ рангов | Mj | |||||||||||||||||
| Марка | 0,05 | |||||||||||||||||||
| Номер артикула | 0,03 | |||||||||||||||||||
| Номер партии | 0,04 | |||||||||||||||||||
| Страна изготовитель | 0,07 | |||||||||||||||||||
| Графические символы для обозначения характеристик (свойств) обоев | 0,08 | |||||||||||||||||||
| Дата изготовления | 0,04 | |||||||||||||||||||
| Контактная информация | 0,06 | |||||||||||||||||||
| Наименование обоев | 0,04 | |||||||||||||||||||
| Краткая инструкция по наклеиванию обоев | 0,05 | |||||||||||||||||||
| Площадь рулона | 0,05 | |||||||||||||||||||
| Длина рулона | 0,06 | |||||||||||||||||||
| Ширина рулона | 0,06 | |||||||||||||||||||
| Отклонение от длины | 0,05 | |||||||||||||||||||
| Отклонение от ширины | 0,06 | |||||||||||||||||||
| Разрушающее усилие во влажном состоянии(в машинном направлении) | 0,06 | |||||||||||||||||||
| Устойчивость окраски к свету | 0,07 | |||||||||||||||||||
| Снятие с основы | 0,06 | |||||||||||||||||||
| Устойчивость к истиранию | 0,07 | |||||||||||||||||||
| Сумма | ||||||||||||||||||||
Построим ранжированный ряд показателей качества:
1. Графические символы для обозначения характеристик(свойств) обоев
2. Устойчивость окраски к свету
3. Страна изготовитель
4. Снятие с основы
5. Устойчивость к истиранию
6. Разрушающее усилие во влажном состоянии
7. Контактная информация
8. Отклонение от ширины
9. Ширина рулона
10. Длина рулона
11. Отклонение от длины
12. Краткая инструкция по наклеиванию обоев
13. Марка
14. Площадь рулона
15. Наименование обоев
16. Номер партии
17. Дата изготовления
18. Номер артикула
Далее рассчитаем комплексные показатели качества для оцениваемых объектов, по формуле:
Кком j = S Мj *Кj . (2)
Произведем расчет для Образца №1
Кком1=1*0,05+1*0,03+1*0,04+1*0,07+1*0,08+1*0,04+1*0,06+1*0,04+1*0,05+1*0,05+1*0,06+1*0,06+1,33*0,05+1,5*0,06+1*0.06+0,714*0,07+2*0,06+0,857*0,07=1,07647.
Образец №2
Кком2=1*0,05+1*0,03+1*0,04+1*0,07+1*0,08+1*0,04+1*0,06+1*0,04+1*0,05+
+0,199023*0,05+0,995*0,06+0,02*0,06+1*0,05+1*0,06+0,9*0,06+0,714*0,07+1*0,06+0,857*0,07=0,87562115.
Образец №3
Кком3=1*0,05+1*0,03+1*0,04+1*0,07+1*0,08+1*0,04+1*0,06+1*0,04+1*0,05+0,009981+0,0597+0,012+0,05+0,06+0,048+0,04998+0,06+0,03997=0,8016961.
Образец №4
Кком4=1*0,05+1*0,03+1*0,04+1*0,07+1*0,08+1*0,04+1*0,06+1*0,04+1*0,05+0,0099981+0,0597+0,012+0,05+0,06+0,054+0,04998+0,06+0,05999=0,8756681.
Образец №5
Кком5=1*0,05+1*0,03+1*0,04+1*0,07+1*0,08+1*0,04+1*0,06+1*0,04+1*0,05+0,009981+0,0597+0,012+0,05+0,06+0,054+0,04998+0,06+0,05999=0,8756681.
Далее произведем расчет коэффициента конкордации (W) или коэффициента согласованности мнений экспертов.
При проведении экспертного опроса были обнаружены связанные ранги:
0,06 – 6 раз;
0,05 – 4 раза;
0,07 – 3 раза;
0,04 – 3 раза.
Следовательно мы будем использовать формулу для подсчета коэффициента конкордации
, (3)
где 
,
t1 – 1-е число одинаковых рангов в k-ом ранжировании;
S – сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднеарифметического рангов;
m – число экспертов;
n – число показателей качества.
Tk=(63-6)+(43-4)+(33-3)+(33-3)=210+60+24+24=318
Рассчитаем S.
, (4)
где 
- среднее арифметическое рангов.
, (5)
где 
- отклонение;
1=116-133= -17,
2=75-133= -58,
3=100-133= -33,
4=168-133=35,
5=182-133=49,
6=98-133= -35,
7=140=133= -35,
8=101-133= -32,
9= 125-133= -8,
10= 111-133= -22,
11=134-133= 1,
12 = 136 – 133 = 3,
13 = 129 – 133 = -4,
14 = 136 – 133 = 3,
15 = 150 – 133 = 17,
16 = 170 – 133 = 37,
17 = 165 – 133 = 32,
18 = 158 – 133 =25.
. (6)
S = 14556
Коэффициент конкордации попадает в промежуток от 0 до 1. Он стремится к нулю, следовательно наблюдается несогласованность в мнениях экспертов.
Далее оценим существенность коэффициента конкордации на достоверность по критерию Пирсона. Так как мы имеем связанные ранги, следовательно используем формулу:
, (7)
Значение 
сравниваем с табличным, при заданном уровне значимости 
и числе степени свободы f = n-1.
f = 18-1 = 17
46,439 > 27,587 верное равенство, следовательно степень согласия между экспертами не вызывает сомнения.
Исходя из полученных данных мы можем увидеть позиционирование данной продукции.[3]
Позиционирование продукции – это определение его особенностей, характерных черт, отличающих его от аналогичных товаров-конкурентов
Рисунок 11 – Позиционирование обоев виниловых в зависимости цена – качество
Можно сделать следующий вывод, образец №1 (обои виниловые «Престиж») является самым качественным, он наиболее полно соответствует всем требованиям.
Заключение
В курсовой работе были рассмотрены пять образцов обоев. Были выявлены их показатели качества, построено иерархическое дерево качества. Был произведен расчет относительных и комплексных показателей продукции, коэффициент конкордации. Произведена оценка существенность коэффициента конкордации на достоверность по критерию Пирсона.
Так же был построен график позиционирования продукции, который позволил нам увидеть соотношение цен на обои и качество. Очевидно, что наиболее качественный образец № 1 имеет цену ниже, чем менее качественный продукт под № 4.
Так же для более наглядного результата была построена шкала отношений, что позволило нам увидеть, что образец под №1 наиболее соответствует всем качественным показателям. А именно это виниловые обои «Престиж». И в общем все образцы практически одинаковы по качеству, их отклонения от нормы совершенно незначительны, а образцы обоев под №2 и №5 имеют примерно одинаковый уровень качества.
Приложение А
Исследуемые образцы:
| Образец №1 | Образец №2 |
| Образец №3 | Образец №4 |
| Образец №5 |
Приложение Б