«ДТП без/с пострадавшими, без/с блокированными, без разлития/с разлитием топлива:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· наличие пострадавших людей, их количество, есть ли среди них дети;
· есть ли блокированные пострадавшие (или «зажатые деталями машины»);
· в каком автомобиле блокированы пострадавшие;
· есть ли разлитие топлива (площадь разлития в квадратных метрах) или угроза возгорания автомашины; если есть разлитие топлива, то какова площадь в квадратных метрах;
· марки машин, участвующих в ДТП;
· если на месте одна машина и позволяют обстоятельства: марка, цвет, государственный номер;
· кем является заявитель: очевидцем/участником ДТП/потерпевшим или информация получена от «третьих лиц»;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
«ДТП с участием общественного городского транспорта – автобусы, троллейбусы, трамваи»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· наличие пострадавших людей, их количество, есть ли среди них дети;
· есть ли блокированные; пострадавшие в общественном транспорте или другой машине;
· есть ли разлитие топлива (площадь разлития в квадратных метрах) или угроза возгорания автомашины;
· марки автомашин, участвующих в ДТП;
· уточнить вид общественного транспорта (автобус, троллейбус, трамвай); номер маршрута, направление движения, бортовой номер транспорта;
· Перекрыто ли движение городского транспорта;
· кем является заявитель: очевидцем/участником ДТП/потерпевшим или информация получена от «третьих лиц»;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
«ДТП с повреждением мачты городского освещения или светофора»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· наличие пострадавших людей, их количество; есть ли блокированные;
· есть ли разлитие топлива (площадь разлития в квадратных метрах) или угроза возгорания автомашины;
· марки автомашин, участвующих в ДТП; если автомашина одна – полные данные (марка, модель, цвет, государственный номер);
· насколько сильно повреждена мачта городского освещения/опора светофора, есть ли обрыв проводов, где находятся оборванные провода, работает ли светофор / горит ли свет, есть ли угроза падения мачты/опоры;
· кем является заявитель: очевидцем/участником ДТП/потерпевшим или информация получена от «третьих лиц»;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
ВОПРОСЫОПЕРАТОРА СЛУЖБЫ112 ПРИ ПРИЕМЕ ИНФОРМАЦИИ
ДЛЯ ВЫЗОВА СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ (03)
Вызов скорой может быть: на дом, в общественное место, на улицу, на рабочее место.
Оператор уточняет у заявителя более точные описание его состояния.
Вопросы оператора Службы 112 для ОПИСАНИЯ СОСТОЯНИЯ БОЛЬНОГО
· При «аллергии»: есть лизуд, сыпь, отеки (лица, шеи, губ, ушей), дыхание затруднено или нет, есть ли покашливание и изменение голоса; были ли укусы, что съел, принимал ли какие-либо препараты, что предшествовало данному состоянию;
· При «болях в горле»: дыхание затруднено или нет, есть ли отек шеи, может ли открыть рот, какая температура, какой день болеет;
· При «болях в животе»: есть лирвота, температура, диарея, заболевания желудочно-кишечного тракта и если есть, то какие; у женщин уточнить – есть ли гинекологические заболевания;
· При «потере сознания»: есть литравмы, кровотечение, был ли эпилептический припадок, есть ли сердечно-сосудистые заболевания, дышит или нет; наблюдается ли у невропатолога или нет;
· При «внезапной потере зрения»: есть ли заболевания (например, глаукома, опухоль мозга); что предшествовало потере сознания, принимал ли метиловый спирт или другие суррогаты алкоголя; были ли травма головы или глаз.
· При «высоком давлении»: какое артериальное (цифры), есть ли головная боль, рвота, боли в области сердца, наблюдается ли нарушение речи, онемение лица, конечностей, есть ли хронические заболевания – гипертоник, гипотоник, принимает ли препараты и какие;
· При «низком давлении»: какое артериальное давление ( цифры), снизилось резко или нет, был ли обморок, есть ли боли в сердце, холодный пот, есть ли хронические заболевания;
· При «жалобах на слабость и общее плохое самочувствие»: как давно данное состояние, есть ли боли в сердце, в животе, в сознании или нет, какое артериальное давление (цифры); есть ли хронические заболевания и какие;
· При «болях в области сердца»: продолжительность болей,впервые или нет; сопровождается ли удушьем; есть ли заболевания: ВСД (вегето-сосудистая дистония), пороки сердца, стенокардия, ИБС (ишемическая болезнь сердца), наличие кардиостимулятора; были ли инфаркты и инсульты;
· При «жалобах на боли в глазах»: есть ли нарушение (например, сужение поля зрения) или потеря зрения; есть ли инородное тело, была ли травма, есть ли заболевания (глаукома, катаракта), была ли операция, вызвано ли слезотечение распылением из газового баллона; принимал ли участие в сварочных работах;
· При «головных болях»: какое артериальное давление (цифры),есть ли заболевания: мигрень, вегето-сосудистая дистония, гипертония, гипотония; был ли обморок, рвота, есть ли головокружение, тошнота, температура, сыпь; интенсивность и внезапность появления (может быть признаком кровоизлияния);
· При «ДТП»: столкновение, перевернулся, падение автомобиля в воду, наезд на препятствие; наезд на пешехода; есть ли дети, есть ли доступ к пострадавшим, количество пострадавших, в сознании или нет, травмы, кровотечение, приблизительный возраст;
· При «человек задыхается»: есть ли заболевания легких (например, бронхиальная астма); есть ли заболевания сердца (например, был ли инфаркт); есть ли аллергия; что предшествовало данному состоянию, есть ли инородное тело;
· При «кровотечениях»: в результате чего;интенсивность кровотечения, откуда течет кровь: нос, рот, рука, нога, ухо; какого цвета кровь (алая, темная), в сознании или нет;
· При «переломах»: что конкретно травмировано, открытый или закрытый перелом (есть ли нарушение кожного покрова, видят ли костные отломки), есть ли кровотечение, интенсивное или нет, какого цвета кровь;
· При «ожогах»: чем обожглись – кипятком, пламенем, химикатом и т.п., что конкретно обожжено, площадь ожога (условно: сколько ладоней пострадавшего человека); что видят в месте ожога (пузыри, обрывки кожи, мокнущая красная поверхность, черные участки);
· При «ухудшении состояния онкологических больных»: в сознании или без сознания; задыхается или нет; есть ли кровотечение, боли; назначены ли наркотики, если да, то какие;
· При «отравлениях»: чем отравился – пища, грибы, неизвестные растения, кислоты, щелочи, бытовые химические вещества, алкоголь и суррогаты алкоголя; таблетки, настойки, капли и т.п.; в сознании или нет; есть ли боли в животе, температура, рвота и диарея (сколько раз); при отравлении пищей – есть ли примеси крови, зелени, слизи в рвотных массах и кале; при отравлениях грибами – есть ли нарушение зрения (двоение в глазах, нарушение остроты зрения); при отравлениях таблетками, лекарствами – какими, количество; при отравлениях алкоголем – количество и каким именно; при отравлениях суррогатами алкоголя – какими именно (метиловый спирт, антифриз, лосьоны и другие спирты), боли в сердце, сильное сердцебиение;
· При «рвоте»: частота рвоты;чем рвота: кровью, желчью, пищей; есть ли диарея, какая температура; есть ли заболевания желудочно- кишечного тракта и, если есть, то какие; какое артериальное давление, гипертоник или нет, есть ли головная боль;
· При «обнаружении повешенного»: когда случилось, снят или нет, живой или нет;
· При «обнаружении человека, придавленного тяжелым предметом»: в сознании или нет, чем придавило, что конкретно придавило, есть ли доступ к пострадавшему;
· При «человек подавился»: чем подавился, в сознании или нет, дышит или нет;
· При «парализации»: когда парализовало; были ли инсульты, уровень сознания (в сознании, без сознания, заторможен), какое артериальное давление (цифры), нарушена ли координация движений и речь;
· При «болях в области поясницы»: есть ли заболевания почек, остеохондроз или радикулит; есть ли боли при мочеиспускании, кровь в моче; какая температура;
· При «обострениях психических заболеваний»: какой диагноз, состоит ли на учете, агрессивен или нет, насколько опасен в данный момент для окружающих, нанес ли себе или окружающим травмы, какие, есть ли кровотечение;
· При «огнестрельных и ножевых ранениях»: куда ранен, есть ли кровотечение, в сознании или без сознания; при ножевом ранении – нож в ране или нет, если да, то обязательно сказать: «НЕ ВЫТАСКИВАТЬ ИЗ РАНЫ»;
· При «родах»: какая беременность по счету, какие роды по счету, какой срок беременности в неделях, как давно начались схватки, через сколько минут схватки, отошли ли воды;
· При «сахарном диабете»: на что жалуется больной или он безучастный, апатичный, пассивный, ничего не ест (это признаки развивающейся комы); уровень сознания (в сознании, без сознания, заторможен); принимает ли инсулин; есть ли судороги, возбуждение, обильный пот, рвота или слюнотечение;
· При «судорогах»: была ли травма головы, например, после падения, были ли судороги раньше; есть ли хронические заболевания, например, эпилепсия; судороги на фоне температуры или нет; какая температура;
· При «высокой температуре»: какая температура, есть ли судороги, в сознании или без сознания, присутствует ли бред, были ли операции и травмы в ближайшее время, выезжали ли за границу, были ли контакты с инфекционными больными; есть ли сыпь; что болит;
· При «человек умирает»: в сознании или нет, дышит или нет; есть ли рвота, сыпь, затруднено ли дыхание, есть ли судороги; чем болен; что предшествовало ухудшению состояния;
· При «электротравме» (удар током): где – в быту или на производстве; в сознании или без сознания, дышит или нет; площадь ожога; есть ли «метки тока» (ожоги в местах контакта с электрическим током; при большой силе тока и напряжения – обугливание тканей, мгновенная смерть).
ВОПРОСЫОПЕРАТОРА СЛУЖБЫ112 ПРИ ПРИЕМЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ВЫЗОВА АВАРИЙНОЙ СЛУЖБЫГАЗА (04) ИЛИ СЛУЖБ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА (ЖКХ)
«Запах бытового газа в квартире»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя: запах в квартире, из-под дверей соседской квартиры, на кухне и т.п.);
· точный адрес места происшествия;
· сколько этажей в доме;
· газифицирован ли дом;если не газифицирован, то почему решили, что это бытовой газ;
· что наблюдает заявитель: слышится характерный шум, ощущается характерный узнаваемый запах, наблюдаются повреждения газовых коммуникаций в квартире, поломался газовый котел, плита и т.п.;
· если запах из соседской квартиры: могут ли там быть люди (например, старики, дети без присмотра и т.п.);
· требуется ли медицинская помощь. если да - уточнить данные пострадавшего;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
Рекомендации заявителю до приезда аварийной газовой службы:
· прекратить пользование газовыми приборами;
· перекрыть газовые краны на впуске перед приборами и на самих приборах;
· погасить все источники огня;
· открыть форточку;
· не курить;
· не выключать и не включать электрооборудование.
«Запах бытового газа в подъезде»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· сколько всего этажей в доме;
· газифицирован ли дом;
· если не газифицирован, то почему решили, что это бытовой газ: слышится характерный шум, ощущается характерный узнаваемый запах и т.д.;
· где конкретно: на каком этаже (на каких этажах) запах особенно выражен;
· требуется ли медицинская помощь, если да - уточнить данные пострадавших;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
Рекомендации заявителю до приезда аварийной газовой службы:
· погасить все источники огня;
· открыть форточки;
· не курить;
· не выключать и не включать электрооборудование;
· не пользоваться лифтом.
«Застревание пассажиров в лифте»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· подробности происшествия: сколько всего человек в лифте, есть ли дети и какого возраста, требуется ли медицинская помощь; муниципальный ли дом, если нет, то пытались ли связаться с диспетчером, написано ли внутри лифта, какая организация обслуживает;
· где конкретно: лифт грузовой или пассажирский, правый/левый;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
«Прорыв труб водоснабжения или отопления в жилом доме, офисе и т.д.»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· подробности происшествия: вода горячая или холодная; муниципальный ли дом, если нет, то какому ведомству принадлежит, пытались ли связаться с диспетчером и по какому номеру телефона;
· где конкретно течь: стояк, ванна, полотенцесушитель, батарея отопления и т.д.;
· площадь залития;
· при прорыве горячей воды уточнить о наличии пострадавших и их количестве;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
«Отсутствие освещения (электричества) в жилом доме, офисе и т.д.»:
· что случилось (кратко о причине обращения заявителя);
· точный адрес места происшествия;
· подробности происшествия: как давно и в каких масштабах нет света (в квартире, в подъезде, во всем доме, во всем квартале, районе, есть ли поблизости больницы, роддома и т.д.);
· куда обращались самостоятельно;
· Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);
· проверка информации.
ТАКЖЕ ВОЛОНТЕРУ ЖЕЛАТЕЛЬНО ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО:
• Радиальные магистрали (дороги) Москвы имеют направление от центра Москвы в сторону Московской области и наоборот. Нечетные номера домов находятся на стороне движения в центр Москвы, четные – в сторону Московской области.
• Кольцевые магистрали (дороги) Москвы (МКАД) имеют направление движения «по часовой стрелке» (внутренняя сторона трассы) и «против часовой стрелки» (внешняя сторона трассы).
• Для Садового кольца и Бульварного кольца четная нумерация домов - по внутренней стороне, нечетная – по внешней.
• Для Третьего транспортного кольца (ТТК) за основу берется ближайший номер дома и улица.
• Для обозначения адреса на Московской кольцевой автодороге используется «километраж».