4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии полного возмещения Заказчику убытков;
4.1.2. отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в случае отсутствия достаточного количества туристов, предусмотренного п. 2.5. настоящего договора, возместив при этом Заказчику стоимость фактически оплаченных туристических услуг;
4.1.3. на возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством; принять меры по взысканию с Заказчика убытков, причиненных Заказчиком во время осуществления тура, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;
4.1.4. расторгнуть настоящий договор в случае неоплаты, неполной оплаты, несвоевременной оплаты туристических услуг
и т.д.
4.1.5. производить замену туристских услуг и услуг по перевозке, входящих в туристические услуги, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Заказчиком категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты;
4.1.6. до начала тура отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в случае невозможности оказания туристической услуги из-за отсутствия мест в транспорте, отеле и т.д., заказанных в соответствии с данным договором, возместив при этом Заказчику стоимость фактически оплаченных туристических услуг;
4.1.7. на любые изменения сроков и программы тура, производимые в целях обеспечения безопасности туристов и в иных целях;
4.1.8. на своевременное получение от Заказчика полной, достоверной информации и документов, а также сведений о себе
и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;
4.2.2. предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и третьих лиц, в пользу которых заключен настоящий договор;
4.2.3. провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;
4.2.4. предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия не ранее чем за З дня
и не позднее чем за 2 часа до вылета, выезда;
4.2.5. возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки, причиненные Заказчику и (или) третьим лицам, в пользу которых заключен настоящий договор, во время осуществления тура по вине Исполнителя;
4.2.6. при отказе по инициативе Исполнителя от исполнения обязательств по настоящему договору во время осуществления тура по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) тура на условиях, не хуже предусмотренных настоящим договором:
4.2.7. в случае, если во время осуществления тура окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора не по вине Исполнителя - заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления тура, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста - туристическими услугами более низкого качества
с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;
4.2.8. обеспечить качество, в том числе безопасность оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;
4.2.9. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в п. 2.5 настоящего договора, информировать Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия.
4.3. Заказчик имеет право:
4.3.1. получить от Исполнителя информацию о программе тура, а также информацию, предусмотренную законодательством
о туризме, о защите прав потребителей;
4.3.2. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по данному договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;
4.3.3. требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству;
4.3.4. на возмещение Исполнителем причиненных убытков в случаях и порядке, установленных законодательством;
4.3.5. на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности оказываемых туристических услуг.
4.4. Заказчик обязан:
4.4.1. оплатить стоимость туристических услуг;
4.4.2. ознакомиться сам, а также ознакомить третьих лиц, в пользу которых заключен настоящий договор (туристов), с его условиями, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с настоящим договором;
4.4.3. своевременно предоставить Исполнителю полную достоверную информацию и документы, а также сведения о себе
и туристах (третьих лицах) в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;
4.4.4. своевременно прибывать, а также обеспечить своевременное прибытие третьих лиц к месту начала путешествия (тура) - в аэропорт (на железнодорожный вокзал), а также в места сбора и отправки во время осуществления тура.
4.4.5. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;
4.4.6. бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;
4.4.7. соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);
4.4.8. соблюдать правила личной безопасности;
4.4.9. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора;
4.4.10. возместить вред, причиненный на месте отдыха Заказчиком или лицами, указанными в приложении 2 к настоящему договору:
4.4.11. своевременно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком или сопровождающим лицами, а также документально их подтвердить, к которым относятся:
-различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно
к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
-имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд
в определенное государство или в группу стран или запрет (ограничение) на выезд из Республики Беларусь;
-установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является заказчик, в случае если он не гражданин Республики Беларусь;
-необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз и (или) ввоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору
в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
5.2. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за действия администрации принимающей стороны, за состояние объекта размещения (отеля, гостиницы). Исполнитель не является собственником и не распоряжается отелями, санаториями, пансионатами, домами отдыха, гостиницами или другими организациями, задействованными в ходе исполнения данного договора, а лишь использует их на основании договоров, заключенных с собственниками или их контрагентами. Информация о них и их описание базируется на сведениях, собранных Исполнителем, и в целом соответствует действительности. Исполнитель не несет ответственности в случае неудовлетворенности отдыхающих условиями проживания, питания, лечения, за исключением ситуаций, когда это произошло в результате очевидных доказанных упущений Исполнителя.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за изменение предоставленной принимающей стороной информации, осуществленное после заключения договора на оказания туристических услуг. В случае, если произошли принципиальные изменения, о которых Исполнитель не был проинформирован и, соответственно, не смог уведомить Заказчика, Заказчик вправе адресовать свою претензию администрации принимающей стороны.
5.5. При наличии замечаний к оплаченным услугам или их не предоставлению, Заказчику рекомендуется немедленно связаться с представителями Исполнителя (в целях скорейшего решения возникших проблем), оформить протокол, заверенный администрацией принимающей стороны (печать организации и подпись уполномоченного лица), а также написать претензию. Претензия должна быть надлежащим образом подтверждена (документами, письменными свидетельствами, фотографиями, видеосъемкой и т.п.). Субъективная оценка Заказчиком качества предоставленных услуг не является доказательством при рассмотрении претензии.
5.6. B случае, если заказчик воспользовался предложенной ему альтернативном услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по договору - оказанными надлежащим образом.
5.7. Возврат денежных средств Заказчику связи с отказом от заявки или туристического путешествия, перерасчетом стоимости туристических услуг, а также любые возвраты по претензии осуществляется Исполнителем в течение 30 (тридцати) дней после принятия решения об удовлетворении претензии или решения о возврате. Исполнитель не несет ответственности
за упущенную Заказчиком выгоду в связи с отказом от заявки или туристического путешествия.
5.8. Заказчик несет ответственность за нанесение ущерба Исполнителю как материального, так и ущерба его деловой репутации.
5.9. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных о себе и о третьих лицах,
за ознакомление третьих лиц с предоставленной информацией и соблюдение всех требований принимающей стороны, а также за порчу имущества и нанесение материального ущерба принимающей стороне.
5.10. Исполнитель не возвращает Заказчику оплаченную часть стоимости туристических услуг и не несет ответственности
в случаях самостоятельного переноса Заказчиком, третьими лицами сроков заезда, отказа от обслуживания в период срока действия путевок без уважительных причин, подтвержденных документально уполномоченными организациями, отсутствия или неправильного оформления документов Заказчиком или третьими лицами.
5.11. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные им расходы и иные негативные последствия, возникшие:
-в случае, если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий белорусской или зарубежной таможенных служб, белорусского и зарубежного пограничного контроля либо иных действий официальных органов или властей Республики Беларусь или зарубежных стран;
-вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
-вследствие ограничения права Заказчика или третьих лиц на выезд из Республики Беларусь компетентными органами;
-вследствие утери, утраты, повреждения, кражи багажа, ценностей и документов Заказчика или третьих лиц в период поездки;
-в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику или третьим лицам отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированном средстве размещения (гостинице, отеле).
5.12. За убытки, причиненные Заказчику (третьим лицам) вследствие отмены или изменения времени отрешения авиарейсов, поездов, судов и иных транспортных средств ответственность несет перевозчик в соответствии с белорусским
и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира – авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина – является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
5.13. Возврат стоимости авиабилетов производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика согласно правилам (условиям) авиаперевозки авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы
по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком самостоятельно со страховой компанией.
5.14. Заказчик и третьи лица самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных или общих паспортов, иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах.
5.15. Исполнитель не несёт ответственности в случае отказа Заказчику или другим лицам по настоящему договору:
-в выдаче въездной визы в страну следования консульскими службами;
-в выезде (въезде) пограничными или таможенными органами Республики Беларусь и иностранных государств.
При этом Заказчик обязуется оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы, возникшие в связи с таким отказом.
В случае отказа консульскими службами в выдаче въездной визы в страну следования консульский сбор возврату не подлежит.
5.16. Исполнитель не несет ответственность:
-за изменение в графике работы транспорта, задержку чартерных или обычных автобусов или поездов; задержку или отмену,
перенос времени вылета или прилёта; замену места вылета или прилёта авиарейсов, закрытие аэропортов и связанные с этим уменьшения сроков тура; дополнительные услуги не предусмотренные каталогом Исполнителя и данным договором, опоздание Заказчика или иных туристов, третьих лиц к отправке, несоответствие требованиям документов Заказчика или третьих лиц.
5.17. Заказчик проинформирован (о чем свидетельствует подпись Заказчика на данном соглашении), что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Поскольку данные явления находятся вне сферы влияния или компетенции Исполнителя, последний не несет за них ответственность.
5.18. Заказчик предупреждён (о чём свидетельствует подпись Заказчика на данном соглашении), что время вселения в отель
в день прибытия - не ранее 14:00 местного времени. Время выселения из отеля в день отъезда - не позднее 12:00 местного времени.
5.19. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу
и вызванные инициативой самих туристов.
НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, плохие погодные условия, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменения визовых режимов зарубежных стран, ограничения перевозок, непредвиденный рост транспортных тарифов, введение новых и повышение действующих ставок налогов и сборов, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, изменения в законодательствах Республики Беларусь и стран временного пребывания, действия властей, областные или местные отключения электроэнергии и/или водоснабжения по вине администрации района, закрытие на ремонт или реконструкцию частей объектов размещения и т.д., возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые нельзя было предвидеть
и предотвратить разумными мерами.
6.2. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.1. настоящего договора обстоятельств, сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней в период времени, оговоренный в программе тура, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой стороной.
6.3. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями и документами органов государственной власти.