Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение своих обязательств




Особенности предоставления информации о услугах хостелов

 

При предоставлении услуг хостелов исполнитель обязан своевременно доводить до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об услугах. Информация для потребителей услуг должна быть наглядной и располагаться в доступных местах, доводиться на русском языке и дополнительно по усмотрению хостельеров на других языках.

В хостеле должна быть отлажена система обеспечения информацией и приема предварительных заказов по бронированию мест.

Информация должна содержать следующие сведения:

- об исполнителе услуг;

- о времени работы хостела;

- правила предоставления услуг в хостеле;

- порядок (правила) проживания в хостеле;

- стоимость проживания (комнаты и места в комнате);

- перечень предоставляемых услуг, включенных в стоимость проживания и порядок оплаты;

- перечень дополнительных платных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

- перечень документов, необходимых для оформления проживания;

- телефон и адреса вышестоящих и контролирующих организаций;

- другую полезную информацию (например, краткие и лаконичные данные о местных достопримечательностях и местах для отдыха или о времяпрепровождении, информация о ближайших хостелах, правилах регистрации и приема заказов в них).

При наличии в хостеле предприятия питания (кафе, буфета или других типов) должно быть четко указано время их работы и время предоставления завтраков, обедов и ужинов, если такие услуги оказываются.

 

Порядок заключения договора

 

Договор на предоставление услуг хостелов заключается путем предъявления документов, удостоверяющих личность потребителя. Место в хостеле предоставляется гостям по предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При предоставлении места иностранному гражданину или лицу без гражданства дополнительно необходимо требовать документы, необходимые для миграционного учета.

 

Услуги, предоставляемые в хостелах

 

Основные услуги, предоставляемые в хостелах:

- прием и регистрация круглосуточно или по графику, но не менее 12 часов в сутки;

- ежедневная уборка жилых комнат/номеров и уборка общественных помещений в соответствии с графиком;

- смена постельного белья и полотенец не реже 1 раз в 5 дней;

- предоставление принадлежностей для мелкого ремонта одежды (нитки, иголки);

- предоставление медицинской аптечки для оказания первой доврачебной помощи и вызов скорой помощи;

- вручение корреспонденции проживающим гостям;

- утренняя побудка (по просьбе проживающего гостя);

- предоставление места для хранения багажа;

- возможность бронирования и заказов билетов, такси и т.п.

 

Дополнительные услуги, которые могут предоставляться в хостелах

(как возмездно, так и безвозмездно):

 

- услуги Интернета - использование беспроводного доступа в сеть Internet Wi-Fi;

- услуги телевидения и/или радиовещания;

- организация культурных и развлекательных (анимационных) программ;

- предоставление экскурсионных и туристских услуг по предварительным заказам проживающих;

- спортивно-оздоровительные услуги, в т.ч. предоставление спортивных тренажеров и оборудованных спортивных площадок;

- предоставление детских игровых площадок и организация игр на открытом воздухе с присмотром за детьми;

- услуги стоянки или гаража для автомобилей и велосипедов;

- предоставление услуг питания;

- предоставление услуг торговли (реализация расфасованных товаров при наличии санитарно- гигиенических условий), в т.ч. продажа через торговые автоматы;

- услуги прачечной, химчистки;

- предоставление утюга, гладильной доски;

- услуги кофеаппаратов и другие аппараты самообслуживания;

- услуги терминалов по оплате различных услуг (мобильной связи и т.п.);

- продажа туристской информации (карты города и т.п.), прессы;

- предоставление предметов личной гигиены: зубных щеток, шампуней и т.п.;

- предоставление фенов для сушки и укладки волос;

- предоставление сейфов для хранения документов или ценных вещей проживающих гостей.

Обращаем Ваше внимание, что вышеперечисленный перечень основных и дополнительных услуг может быть расширен исполнителем услуг хостела в соответствии с контингентом проживающих гостей и возможностями администрации.

Перечень основных и дополнительных услуг и тарифы на их оказание должны быть утверждены администрацией хостела и доведены до сведения потребителей.

 

Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение своих обязательств

 

В соответствии со статьей 29 Закона в случае обнаружения недостатков в оказанных услугах потребитель вправе потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков;

· соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки или если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день) просрочки неустойку в размере 3 процентов цены оказания услуги или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае возникновения разногласий с исполнителем, потребителю необходимо направить в его адрес письменную претензию, с приложением всех доказательств, подтверждающих неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору об оказании услуг хостелов.

Все претензии к исполнителю услуг необходимо оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под подпись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

При невозможности разрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд в соответствии со статьей 11 ГК РФ и статьей 17 Закона.

 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2019-06-16 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: