Таблица 1.
Респонденты.
| Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
| Студент СПО | 2.99 | |
| Студент, обучающийся на бакалавре/специалитете | 91.62 | |
| Студент, обучающийся в магистратуре | 4.72 | |
| Аспирант | 0.60 | |
| Преподаватель | - | - |
| Сотрудник | - | - |
Таким образом, большинство опрошенных, обучается на бакалавре/специалитете (более 91 процентов), магистрантов – около 5% и аспирантов – менее 1%.
Вопрос №2:В гардеробе какого корпуса Вы обычно оставляете одежду?
Таблица 2.
| Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
| Корпус «А» | 14.17 | |
| Корпус «Б» | 2.00 | |
| Корпус «Д» | 63.87 | |
| Корпус «Е» | 6.79 | |
| Корпус «К» | 2.20 | |
| Корпус «И» | 2.99 | |
| Корпус «У» | - | - |
| Не оставляю одежду в гард. | 7.98 |
Большая часть опрошенных пользуется гардеробами в корпусах «Д» - более 63%, «А» - 14%, «Е» - около 7%, менее 5% - «Б», «И», «К»; почти 8% - не оставляют одежду в гардеробах.
Вопрос №3: Хватает ли Вам места в гардеробах?
Таблицы 3 и 4.
| Студенты (количество) | |||||||
| Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 |
| Всегда хватает | |||||||
| Хватает, но не всегда | |||||||
| Часто не хватает | |||||||
| Всегда не хватает | |||||||
| Не пользуюсь гард./ не знаю |
| Студенты, % | |||||||
| Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 |
| Всегда хватает | 72.65 | 63.27 | 57.29 | 54.29 | 57.09 | 62.08 | 65.47 |
| Хватает, но не всегда | 12.57 | 19.36 | 21.76 | 20.56 | 16.17 | 14.17 | 13.17 |
| Часто не хватает | 2.2 | 5.39 | 8.18 | 10.18 | 10.18 | 7.19 | 4.59 |
| Всегда не хватает | 2.4 | 2.79 | 3.59 | 5.79 | 4.99 | 3.79 | 2.99 |
| Не пользуюсь гард./ не знаю | 10.18 | 9.18 | 9.18 | 9.18 | 11.58 | 12.77 | 13.77 |
Результаты опроса показывают, что в основном мест в гардеробе хватает во всех промежутках времени (более 71%), однако с 11:20-14:30 наблюдается наибольшая нехватка мест (около 15%).
Вопрос№4: Бывает ли так, что Вы долгое время стоите в очереди, чтобы сдать одежду в гардероб?
Таблицы 5 и 6.
| Студенты (количество) | |||||||
| Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 |
| Да, очень часто | |||||||
| Да, иногда | |||||||
| Да, редко | |||||||
| Нет, не случается | |||||||
| Не пользуюсь гард./ не знаю |
| Студенты, % | |||||||
| Вариант ответа | До первой пары | 8:00-9:30 | 9:40-11:10 | 11:20-12:50 | 13:00-14:30 | 14:40-16:10 | 16:20-17:50 |
| Да, очень часто | 26.75 | 26.95 | 27.15 | 31.34 | 30.74 | 28.74 | 27.74 |
| Да, иногда | 19.76 | 26.95 | 27.54 | 28.14 | 25.15 | 22.95 | 18.76 |
| Да, редко | 16.57 | 16.77 | 17.56 | 17.56 | 19.16 | 17.96 | 17.37 |
| Нет, не случается | 26.15 | 19.96 | 17.37 | 14.17 | 14.97 | 20.16 | 24.55 |
| Не пользуюсь гард./ не знаю | 10.78 | 9.38 | 8.38 | 8.78 | 9.98 | 10.18 | 11.38 |
Из результатов опроса: наибольшие очереди приходятся на промежуток времени с 11:20-14:30, причем это случается довольно часто.
Вопрос №5: Приходилось ли Вам сталкиваться со случаями:
Таблицы 7 и 8.
| Студенты (количество) | |||
| Вариант ответа | Да | Нет | Не приходилось, но слышал(а) |
| Кражи | |||
| Потери вещей | |||
| Некорректного поведения со стороны сотрудников гардеробов |
| Студенты, % | |||
| Вариант ответа | Да | Нет | Не приходилось, но слышал(а) |
| Кражи | 1.60 | 92.61 | 5.79 |
| Потери вещей | 5.39 | 85.23 | 9.58 |
| Некорректного поведения со стороны сотрудников гардеробов | 33.93 | 57.68 | 8.38 |
По диаграмме: кражи случаются довольно редко (менее 2% случаев), потеря вещей бывает чаще (около 5% случаев), некорректное поведение со стороны сотрудников гардеробов наблюдается в 34% случаев.
Вопрос№ 6: Были ли у Вас случаи утери/поломки номерков?
Таблица 9.
| Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
| Да, были | 3.19 | |
| Нет, не было | 96.81 |
В основном номерки ломаются/ теряются редко (менее 3% опрошенных).
Вопрос №7: Считаете ли вы необходимым продлить время работы гардеробов?
Таблица 10.
| Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
| Да, считаю | 44.11 | |
| Нет, меня все устраивает | 54.89 |
По итогам: большинство студентов устраивает время работы гардеробов (54.89%), однако около 44% опрошенных высказывается за увеличение данного времени.
Вопрос №8: Оцените работу гардеробов по 10-балльной шкале:
Таблица 11.
| Вариант ответа | Средний бал | Средний бал, % |
| Гардероб корпуса "А" | 7.08 | 70.8 |
| Гардероб корпуса "Б" | 6.47 | 64.7 |
| Гардероб корпуса "Д" | 6.41 | 64.1 |
| Гардероб корпуса "Е" | 6.23 | 62.3 |
| Гардероб корпуса "К" | 5.59 | 55.9 |
| Гардероб корпуса "И" | 6.00 |
Таким образом, средняя оценка гардеробов составляет 6.3 балла по десятибалльной шкале, самый высокий показатель наблюдается в гардеробе корпуса «А».
Вопрос №9: Удовлетворены ли вы работой гардеробов?
Таблица 12.
| Вариант ответа | Студенты (кол-во) | Студенты (%) |
| Да | 22.16 | |
| Скорее да, чем нет | 58.68 | |
| Скорее нет, чем да | 15.97 | |
| Нет | 3.19 |
Удовлетворены работой гардеробов более 80% опрошенных.
Вопрос №10: Ваши предложения по улучшению работы гардеробов:
Таблица 13.
Предложения, жалобы, а также отзывыо работе гардеробов.
| № | Предложение, жалоба или отзыв. |
| Всё хорошо. | |
| Нужно чтобы гардероб был, а не отсутствовал. | |
| Нужно чтобы не было очередей. | |
| Нужно чтобы сотрудники гардеробов были более корректны и лояльны. | |
| Хотелось бы адекватных сотрудников гардероба. | |
| Больше мест,сделать больше окон для выдачи/принятия верхней одежды. Продлить время работы на 30 минут. | |
| Возможность оставлять дорожные сумки и т.д. | |
| Нужны шкафчики,чтобы оставлять тяжёлые сумки с вещами. | |
| Больше местонадо. | |
| Увеличить время работы, а так же кол-во открытых окон в Д корпусе. | |
| Гардеробщицы корпуса Е почему-то считают нормальным обозвать студентов, в 17:50 они уже скидывают вещи и уходят, к сожалению. Это не единичные случаи. Был случай, когда упали куртки и сотрудница гардероба просто прошлась по ним. | |
| Открыть еще одно "окно" или вообще разделить для тех, кто отдает, и для тех, кто забирает одежду. Ну, и хотелось бы, чтобы вахтеры были капельку приветливее. | |
| Вежливость. | |
| Перестать материться и орать на студентов. | |
| Давать работникам гардероба перерыв на обед: они едят на ходу, а потом грязными руками берут вещи. | |
| Продлить работу гардероба в корпусе «К» и на субботу. | |
| Определить возможность использования сотового телефона работниками гардероба: постоянно разговаривают и не откликаются из-за шума своего же голоса. | |
| Увеличить время работы гардеробов до последней пары, научить гардеробщиц нормально разговаривать, а не хамить и портить людям настроение (есть и хорошие гардеробщицы, к которым нет никаких претензий; это пожелание касается гардеробщицы "Е" корпуса). | |
| Сделать ремонт в гардеробах для начала. | |
| Сотрудниц бы помоложе в гардероб. | |
| Быстрее работать и не создавать очереди. | |
| Работать по субботам. | |
| Исключить хамство гардеробщиц. | |
| До 20:00 продлить время работы. | |
| Хотелось бы иметь возможность оставлять пакеты с обувью в гардеробе Д-корпуса. | |
| Более быстрое продвижение очереди. | |
| Сделать все автоматическим. | |
| Побольше работников в гардероб. | |
| Обслуживать в 2 окна. | |
| В " час пик " возникает большая толпа около одного окна, в то время как второе окно пустует. | |
| Два раздельных окна для сдачи и выдачи одежды | |
| Разрешить сдавать пакеты с обувью или другими вещами. | |
| Было бы неплохо, если бы была возможность оставлять пакеты в гардеробе. | |
| Не портить вещи. | |
| Увеличить количество мест. | |
| Не хамить, продлить до 19:30, работать побыстрее, т.к очереди толпятся огромные, а скорость не прибавляется. | |
| Всё отлично, обожаю гардероб в "Д" корпусе. | |
| Больше улыбок. | |
| Было бы хорошо, если бы мы могли оставлять пакеты со сменной обувью, так как не удобно ходить по университету в первой обуви или же с пакетом. | |
| Хотелось бы чтобы гардероб работал в субботу. | |
| Нужны места для пакетов. | |
| Пусть внимательнее выполняют свою работу. На днях перепутали номерки и выдали чужую куртку, а мою выдавать не хотели. Еще и меня пытались оставить виноватой. | |
| Сделать больше окон для сдачи одежды, чтобы большой очереди не было. | |
| Необходимо, чтобы брали пакеты с обувью. | |
| Предлагаю оставлять обувь в гардеробе. Зимой невозможно ходить. | |
| Побольше работников гардероба. | |
| Очень важно, чтобы принимали пакеты. Некуда убрать сменную обувь и форму на физкультуру. | |
| Очень неприятно, когда сотрудники гардероба постоянно говорят, что гардероб работает до шести часов. Большинство студентов уже поняли, что до шести. И еще было бы не плохо продлить время работы гардероба минут на 10, так как после последней пары приходишь в гардероб, итам стоит толпа народу (чаще всего в Д корпусе). | |
| Можно увеличить количество окон выдачи верхней одежды. | |
| Увеличить число рабочих рук, для быстрой сдачи/отдачи. | |
| Пожалуйста,сделайте так,чтобы гардероб работал хотябы минут на 20 дольше. | |
| Для свободного минимума длинных очередей следует использовать более эффективные способы. Одно окно / вход должен служить одной цели а другой окно/вход, другая цель. | |
| В определенные часы большого потока - увеличить количество работающих в гардеробе. И окошки сделать шире. | |
| Чтобы тетенек было вместо 2х - три, потому что большие очереди, чтобы получить куртку. | |
| Сделать, чтобы гардероб работал в субботу. | |
| В этом году в «Д» корпусе работает только одно окно(ближнее к выходу), что затягивает работу гардероба. Во второй части дня забрать одежду иногда просто невозможно. | |
| Было бы хорошо, если бы было больше окон. В гардеробе всегда огромная очередь. | |
| Быстрее обслуживать. | |
| Увеличить число работников гардероба. | |
| Продлить время работы до 18:30. | |
| Не хочется стоять долгое время в очереди, т.кочень большая давка. Разрешите оставлять пакеты с обувью. | |
| Увеличить количество вешалок на зиму. | |
| Очень часто приходится сталкиваться с гардеробщицей (1 из двух работающих), которая постоянно болтает по телефону, вместо того, чтобы нормально работать. И она же может уйтиза 3-4 часа до конца работы гардероба, не смотря на то, что вещи в гардеробе висят,с фразой «я же оставлю ключи на вахте». | |
| Хотелось бы, чтобы работники гардероба были вежливее, и не кидали наши вещи на нас. | |
| Хотелось бы, чтобы к вещам оставленным в гардеробе относились бережнее. | |
| Хотелось бы, чтобы гардеробщицы были вежливее. | |
| Хотелось бы - продлить время работы гардероба. | |
| Возможность сдачи сменной обуви. | |
| Относиться уважительнее к студентам. | |
| Быть повнимательнее, часто путают номерки и теряют вещи. Когда к первой паре приходишь и приходится сдавать одежду, то не пускают в кабинет, а потом ходишь ищешь свою одежду дольше, чем пара идет, при этом гардеробщицы спутали сами, а хамят тебе | |
| Пусть гардеробщицы будут добрее, а то постоянно слышу сплетни и негативные речи. | |
| Здравствуйте, хотелось бы, чтобы работу гардеробов продлили и сотрудники гардеробане грубили. | |
| Устранить очереди. | |
| Сделайте нормальную очередь, а не толпу (кучу) людей. | |
| Нанимать адекватных людей на работу. | |
| Больше мест и гардеробщиц. | |
| Тупые совковые гардеробы, которые в очередной раз доказывают, что книту - шаражкина контора. Книту - типичный российский 'вуз' который давно пора прикрыть и выплатить всем студентам, которые не сбежали компенсацию! | |
| В корпусе Д всегда держать открытыми оба окна гардероба. Иначе часто образуются огромные очереди в одно окно, в то время как можно было разделить всех до 2 окн. | |
| В «Д» корпусе выдают вещи через одно окно, и это очень неудобно и долго. Начинается давка, хотя есть, как минимум, второе окно. | |
| Открыть несколько решеток, обучить гардеробщиц улыбаться. | |
| Чтобы пакет брали, зонт, работали по субботам. | |
| Поменяйте гардеробщиц,неуважительно и грубо относятся к студентам. | |
| Чтобы можно было сдавать сумку/пакет, и чтобы гардеробы работали по субботам. | |
| Мне все устраивает. | |
| Нанять еще работников в эту сферу. | |
| Сделать отдельно где принимают и отдают одежду. | |
| Расширить гардеробы. | |
| Продление времени работы. | |
| Больше работников. | |
| Больше работников. | |
| Продлить время работы. | |
| Дольше работать. | |
| Быстрее обслуживать. | |
| Всё хорошо. |
По результатам исследованияимеем следующие итоги:
· Большинство опрошенных, обучается на бакалавре/специалитете (более 91 процентов), магистрантов – около 5% и аспирантов – менее 1%.
· Большая часть опрошенных пользуется гардеробами в корпусах «Д» - более 63%, «А» - 14%, «Е» - около 7%, менее 5% - «Б», «И», «К»; почти 8% - не оставляют одежду в гардеробах.
· В основном мест в гардеробе хватает во всех промежутках времени (более 71%), однако с 11:20-14:30 наблюдается наибольшая нехватка мест (около 15%).
· Наибольшие очереди приходятся на промежуток времени с 11:20-14:30, причем это случается довольно часто.
· Кражи случаются довольно редко (менее 2% случаев), потеря вещей бывает чаще (около 5% случаев), некорректное поведение со стороны сотрудников гардеробов наблюдается в 34% случаев.
· В основном номерки ломаются/ теряются редко (менее 3% опрошенных).
· Большинство студентов устраивает время работы гардеробов (54.89%), однако около 44% опрошенных высказывается за увеличение данного времени.
· Средняя оценка гардеробов составляет 6.3 балла по десятибалльной шкале, самый высокий показатель наблюдается в гардеробе корпуса «А».
· Удовлетворены работой гардеробов более 80% опрошенных.
Основные предложения, жалобы, а также отзывы о работе гардеробов:
· Большие очереди в гардеробы
· Грубость и некорректное поведение сотрудников гардероба
· Не принимают пакеты с вещами
· Не всех устраивает время работы гардеробов
· Не всегда хватает места в гардеробе