Лабораторная работа 2-3
Студентки ГРС 103а
Гинкул алины
Предприятия электронной коммерции
Цель практического задания: знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора задание1 - Business-to-Business (B2B) (варианты 1-12), задание2 - Business-to-Customers (B2C) (варианты 1-10). Изучение структуры электронных предприятий.
Задания к работе
1. Смоделировать процесс покупки выбранного товара/услуги.
2. Проанализировать типовую структуру электронных магазинов.
3. Провести сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занести в отчет.
Задание2. Предприятия электронной коммерции сектора B2C
По номеру списка в журнале посещения студентов выбрать из табл. 1 соответствующий вид товаров/услуг предприятий электронной коммерции сектора В2С.
Номер варианта | Товарная группа |
Аудио, видео | |
Книжная продукция | |
Компьютерная техника | |
Лекарственные препараты | |
Мебель, предметы интерьеры | |
Одежда, обувь | |
Парфюмерия, косметика | |
Программное обеспечение | |
Продукты питания | |
Спортивные товары | |
Средства связи | |
Ювелирные изделия |
Виды товаров/услуг электронной коммерции сектора B2C
Пользуясь средствами поиска сети Интернет найти четыре электронных магазина, торгующих соответствующими товарами/услугами, и занести названия и web-адреса магазинов в табл.2.
Таблица 2. Название товара/услуги
№ вар-та | Товарная группа | Название магазина | Web-адрес магазина | Классификация Интернет магазинов | Название товара/услуги |
Аудио, видео | Comfy | https://comfy.ua/tv-video.html | Интернет- магазин | Оптово- розничная продажа аудио, видео/доставка потребителю | |
Технотрейд | https://tehnotrade.com.ua/ | ||||
Matrix | https://matrix.ua/ | ||||
Rozetka | https://rozetka.com.ua/?gclid=CM2xu5XJkrMCFYq7zAodvFwA9w |
Для осуществления процесса покупки в большинстве электронных магазинов необходимо пройти регистрацию. При нежелании предоставлять реальные данные о себе (имя, адрес, e-mail) в процессе регистрации можно ввести данные, не соответствующие действительности.
Примечание: В процессе покупки подтверждения заказа НЕ ДЕЛАТЬ!
После завершения процесса моделирования покупки занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырех электронных магазинов.
1. Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов).
«Comfy»-10 разделов, 9 из которых имеет подразделы
«Технотрейд»-7 разделов, каждый из которых имеет подразделы
«Matrix»-18 разделов, каждый из которых имеет подразделы
«Rozetka»-8 разделов, каждый из которых имеет подразделы
2. Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы)?
Для сравнения количества шагов для поиска товара в каждом магазине,я выбрал домашний кинотеатр LG DH3120S
«Comfy»-через меню 3 шага, через поисковую систему-2 шага
«Технотрейд»-через меню 4 шага, поисковая система отсутствует
«Matrix»-через меню 3 шага, через поисковую систему-2 шага
«Rozetka»-через меню 3 шага, через поисковую систему-2 шага
3. Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги.
«Comfy»-полное описание
«Технотрейд»- полное описание
«Matrix»-описание и характеристика товара отсутствует
«Rozetka»-полное описание
4. Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.
«Comfy»-хороший интерфейс, с простым оформлением без ненужной рекламы. Недостатков нет.
«Технотрейд»- также хороший интерфейс, с анимированным котом вверху каждой интернет страницы сайта. Недостатков нет.
«Matrix»-менее приятный интерфейс в темных тонах, рекламы- минимум.
«Rozetka»-слишком простой интерфейс для такого масштабного интернет магазина, рекламы немного.
5. Отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц.
«Comfy»-изображение товара и цена.
«Технотрейд»- изображение товара и цена.
«Matrix»-отсутствие изображения товара
«Rozetka»-изображение товара и цена.
6. Проводилась ли (и на каком этапе) регистрация посетителя. Какие сведения потребовались?
«Comfy»-при оформлении заказа требуется: имя, телефон и адрес
«Технотрейд»- при оформлении заказа требуется: имя, email и номер телефона
«Matrix»-при оформлении заказа требуется: имя, email, адрес и номер телефона
«Rozetka»- при оформлении заказа требуется: имя, email, адрес и номер телефона
7. Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов)?
«Comfy»-нет
«Технотрейд»- нет
«Matrix»-нет
«Rozetka»-нет
8. Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты.
«Comfy»-оплата по факту получения товара
«Технотрейд»- оплата по факту получения товара
«Matrix»-способы оплаты: наличными, безнал,Visa, Mastercard,webmoney, liqpay
«Rozetka»- наличными и безналичными
9. Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки.
«Comfy»-курьерская и доставка в один из магазинов сети
«Технотрейд»-курьерская
«Matrix»- самовывоз из офиса и курьерская доставка.
«Rozetka»- курьерская доставка
Занести результаты сравнения электронных магазинов в табл. 3. Для пунктов 1-7 для оценки использовать 5-ти балльную шкалу.
Таблица 3. Сравнение электронных магазинов
№ | Критерии оценки | Электронные магазины | |||
Скорость загрузки сайта | |||||
Полнота текстового описания | |||||
Степень дружественности интерфейса | |||||
Графическое и мультимедийное описание | |||||
Удобство системы регистрации | |||||
Дополнительные сервисные услуги | |||||
Полнота он-лайновой помощи | |||||
Стоимость выбранного товара | |||||
Количество товарных разделов | |||||
Количество шагов при поиске | |||||
Количество систем оплаты | |||||
Количество систем доставки |
Проанализировать результаты табл. 3.:
- расположить вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя; 8,1,3,2,4,10,5,11,12,7,6,9
- расположить электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям. Определить "лучший" и "худший" магазин. «Comfy», «Rozetka», «Технотрейд», «Matrix».
После ознакомления с особенностями структуры Internet-магазинов, технологией их работы и ассортиментом товаров заполните таблицу, используя выбранный Вами лучший и худший магазины.
Таблица4
№ п\п | Исследуемый структурный элемент или функция | Характеристики структурного елемента или функции | Анализ структурного элемента или функции | |
Web-витрина | Наличие, особенности оформления, информация про навигацию в магазине. | Приятное оформление, легкий поиск товара | Угрюмое оформление,поиск товара неудобный | |
Информационный каталог | Наличие, структура, особенности поиска информации. | На сайте достаточно информации о товаре | Информация отсутствует | |
Товарний каталог | Структура, основные группы (подгрупи) товаров, особенности поиска необходимых товаров. | Имеет 10 разделов с подразделамы, товар можно найти бысто и легко | имеет 18 разделов, товар найти довольно затруднительно | |
Знакомство стоваром | Особенности подачи информации про выбранный товар(изображение,словесное описание,краткая техническая характетистика, цена, другая информация) | Присутствует изображение,словесное описание и характеристика, цена иналичие | Не у всех товаров присутствует изображение и описание. Показана цена и наличие. | |
Выбор товара | Выбор количества товара, технология отбора товара для кошелька | После выбора количества товара можно добавлять его в корзину | после добаления товара в корзину можно выбрать желаемое количество | |
Кошелек покупателя | Процедура просмотра, структура кошелька, процедура изменения содержимого кошелька | после добавления товара в кошелек вы можете продолжить заполнение корзины или оформить заказ | После добавления в козину вы можете оформить заказ или отменить его | |
Регистрация клиента | Структура карточки регистрации клиента при первом осмотре, при повторном осмотре | при оформлении заказа требуется: имя, телефон и адрес | при оформлении заказа требуется: имя, email, адрес и номер телефона | |
Оформление заказа | Процедура подтвержения заказа | Вам перезванивают по оставленному вами номеру телефона и просят подтерждения заказа | Вам перезванивают по оставленному вами номеру телефона и просят подтерждения заказа | |
Расчет за товар | Возможные формы и способы оплаты, дополнительная информация. | Расчет по факту получения товара | способы оплаты: наличными, безнал,Visa, Mastercard,webmoney, liqpay | |
Доставка товаров | Способы доставки товара, регионы, сроки доставки, цена доставки, дополнительная информация. | Доставка осуществяется по городу который вы выбрали при оформлении заказа, цена доставки зависит от габаритов товара, с 11:00 до 20:00 в течение нескольких дней. За час до приезда вам перезвонят независимо от выбранного типа доставки. | Доставка осуществяется по городу который вы выбрали при оформлении заказа | |
Получение скидок | Имеется ли система скидок | нет | нет | |
Дополнительные функции | Функции и информация, которые непосредственно не касаются продажи основных товаров, однако позволяют увеличить количество посетителей магазина(партнерские программы, новости, рейтинги, чаты, знакомства) |