Задание 1. Теоретический вопрос.
Методы опроса экспертов, характеристики экспертов.
Существует большое количество методов сбора и последующей обработки субъективной информации, которой располагают опытные эксперты.
Наиболее распространенные методы:
- индивидуальная экспертная оценка;
- групповая экспертная оценка.
Применяется несколько способов проведения экспертного опроса, которые отличаются признаками, показанными на рис. 4.3:
- по субъектам, которые выносят групповую оценку;
- наличию или отсутствию контактов между экспертами при выставлении индивидуальных оценок;
- информированности экспертов об оценках других экспертов;
Рис. 4.3. Классификация способов экспертного опроса
- обоснованности и характеру оценок;
- характеру назначения лидеров;
- наличию обсуждения или голосования.
Критериями выбора способов проведения экспертного опроса являются цели экспертизы, затраты на экспертизу и полученные при этом результаты.
При проведении экспертизы необходимо исходить из критериев объективности, информированности, трудоемкости.
Критерий объективности.
Хотя требование объективности эксперта является одним из основных, однако, как показывает практика, на экспертов может быть оказано определенное влияние. Оно может носить конформный или авторитарный характер и играет отрицательную роль, так как мнение и оценка эксперта формируются под влиянием факторов, не относящихся к свойствам товаров или других объектов экспертизы.
Поэтому следует выбирать те способы, при которых конформное или авторитарное влияние проявляется в меньшей степени. К ним относятся, например, анонимное обоснование оценок, отсутствие контактов между экспертами, закрытое голосование. При вынесении коллективной экспертной оценки обычно не происходит беспристрастного и последовательного анализа проблем. Оценка основана на компромиссе между суждениями отдельных экспертов, поэтому способ коллективной экспертной оценки редко применяется при опросе экспертов.
Критерий информированности.
Данный критерий относится к важнейшим факторам, влияющим на качество эксперта, а также на надежность принимаемых им оценок. Повышению информированности экспертов служит их взаимное обогащение в ходе обсуждения оценок. Логические доводы других экспертов, сообщаемая при этом дополнительная информация, ранее неизвестная другим экспертам, позволяют повысить уровень информированности, за счет чего эксперт может скорректировать свою оценку. Исходя из этого наиболее удачными по критерию информированности являются способы, содержащие информацию об оценках других экспертов, а также существуют личные контакты между экспертами, происходит дискуссионное обсуждение оценок и персональное обоснование их.
Поэтому при организации работы постоянных экспертных групп обмен информацией представляется целесообразным, так как способствует слаженной работе экспертов. При создании временных экспертных групп обмен информацией и коллективное обсуждение рекомендуются только в тех случаях, когда проведены оценка и отбор экспертов на объективность корректирования своих суждений (отсутствие конформизма). Во всех случаях при учете критерия информированности экспертов не следует забывать о создании условий их объективности и исключения конформного или авторитарного влияния.
Критерий трудоемкости. Применение данного критерия зависит от количества проводимых операций, их продолжительности и характера. Так, при письменном обосновании оценок эксперт затрачивает больше времени, чем при устной дискуссии. Эффективность экспертного опроса в значительной степени зависит от способов и техники выявления суждений экспертов.
Методы индивидуальной экспертной оценки. Данные методыделятся на разновидности в зависимости от применяемых технических приемов, а именно на метод интервью и метод интервью-анкета.
При индивидуальном опросе технический работник проводит опрос каждого эксперта.
Интервью – опрос эксперта для выявления его оценки в ходе свободной, но проводимой по определенной программе беседы с экспертом.
Различают два вида интервью: стандартизированное, когда интервьюером вопросы подготовлены заранее, и нестандартизированное, при котором интервьюер руководствуется лишь программой исследования.
Интервью-анкета – опрос эксперта путем постановки перед ним конкретных вопросов в определенной последовательности, задаваемых в форме анкеты.
Достоинства индивидуального способа опроса экспертов – возможность выявить все или большинство неясных вопросов, уточнить недостаточно сформулированные вопросы, использование технических приемов.
Недостатки – большие затраты времени и высокий критерий трудоемкости. При первичном опросе эксперт может задавать нечетко сформулированные вопросы, увеличивающие трудозатраты, также возможно снижение объективности.