Методы и программные средства моделирования бизнес-процессов

При моделировании бизнес-процессов обычно используются методы, базирующиеся как на структурном, так и на объектно-ориентированном подходе. Наиболее распространенные методы моделирования бизнес-процессов [3, с.6]:

• метод IDEF0;

• метод IDEF3;

• методDFD;

• метод ARIS;

• метод моделирования бизнес-процессов, используемый в технологии RationalUnifiedProcess.

Метод IDEF0. Классическим методом процессного моделирования бизнес-процессов является метод IDEF0. С помощью этого метода описывают диаграммы верхнего уровня. Суть этого метода — разложение деятельности организации на составляющие бизнес-процессы, так как они представляют наибольший интерес для системного аналитика, и именно их в процессе улучшения деятельности организации будет необходимо реструктурировать.

Процессная модель содержит в себе как функционирующие процессы на предприятии, так и его организационно-штабную структуру. Современные программные продукты моделирования бизнес-процессов представляют пользователю широкий функционал и позволяют наиболее полно отражать модель предприятия. Процессный подход регламентирует следующую структуру модели бизнес-процессов:

1. на верхнем уровне объект исследования (организация) представляется в виде «черного ящика», в процессе исследования деятельности организации выясняются входные и управляющие воздействия, механизмы и выходы «черного ящика». Они изображаются на диаграмме в виде стрелок.

2. Второй уровень диаграммы является декомпозицией «черного ящика» и отражает основные бизнес-процессы организации. Нотацией декомпозиции является IDEF0. Аналитиком исследуются взаимодействия между основными процессами и отражаются на диаграмме декомпозиции в виде стрелок входных, управляющий воздействия, стрелок управления и выхода.

3. Каждый основной бизнес-процесс может быть также детализирован с помощью нотации IDEF0 или с помощью другой нотации, поддерживаемой выбранным программным продуктом моделирования бизнес-процессов.

4. Дальнейшая декомпозиция осуществляется посредством сгруппированных по общему признаку бизнес-функций. На последнем уровне детализации бизнес-процесса описывается алгоритм выполнения бизнес-функции.

Метод IDEF3. Если в процессе описания бизнес-процесса важно отразить последовательность его выполнения, а также отразить участвующие в процессе объекты, аналитиком применяется нотация IDEF3. Ее использование наиболее актуально, когда необходимо обозначить действия, совершаемые сотрудниками организации.

Нотация IDEF3 позволяет отразить все потоки информации бизнес-процессов, отразив наиболее полно положение дел и подготовив для анализа, тем самым, модель деятельности организации.

Процесс, описанный нотацией IDEF3, документируется, и документация может быть использована в дальнейшем для общего описания деятельности организации.

К диаграммам нотации IDEF3 относятся диаграммы PFDD и OSTN. Каждая из этих диаграмм позволяет рассмотреть бизнес-процесс с определенной стороны. PFDD описывает последовательность этапов процесса, а OSTN описывает состояние объекта и его изменение в ходе протекания бизнес-процесса.

Метод DFD. Метод DFD применяют для структурного анализа потоков данных. Если в бизнес-процессе большее внимание уделяют потокам данных, то используют метод DFD. Его эффективно использовать в следующих случаях:

· если необходимо определить хранилища данных;

· если необходимо определить данные, нужные для выполнения каждой функции бизнес-процесса;

· если необходимо подготовить модель структуры данных организации;

· если необходимо выделить основные и вспомогательные бизнес-процессы организации.

Метод DFD отражает потоки данных в процессе, но не отражает временную последовательность работ[14]. Другими словами, метод DFD показывает, как именно бизнес-процесс преобразует входные данные в выходные, выявляя тем самым отношения между рассматриваемым бизнес процессом и бизнес-процессами более высокого уровня.

Метод ARIS. Сегодня наиболее эффективным представляется одновременное использование разных методов моделирования. Эта идея реализована в интегрированных средствах моделирования, одним из которых является ARIS.

Средство моделирования ARIS используется для моделирования деятельности предприятия посредством различных методов, рассматривающих с разных сторон исследуемые процессы организации. Один и то же процесс можно смоделировать с помощью разных методов моделирования, что делает ARIS удобным для использования специалистами разной степени подготовленностии интеграции со специфичными системами [3, с.17].

Метод UML. Данный метод используется в средстве моделирования Rational Rose, и направлен на формирование требований к программному обеспечению. По данному методу необходимо построить 2 модели: модель бизнес-процессов и модель бизнес-анализа[15].

Сравнительный анализ в моделировании. Сравнительный анализ средств моделирования применяется для ответа на два очень важных вопроса, которые возникают у участников проекта по улучшению бизнес-процессов организации: какое программное средство моделирования бизнес-процессов целесообразней использовать для моделирования и какие методы использовать для детализации процессов нижних уровней.

В выборе программного средства большую роль играет руководство компании, так как при выборе программного средства необходимо учитывать цели проекта, рамки проекта и его основные задачи.

В ходе анализа деятельности компании строится модель «как-есть» (AS-IS). Она показывает все недостатки функционирования исследуемого объекта. На основе модели «как-есть» строится модель «как должно быть» (TO-BE), которая с учетом недостатков модели «как-есть» будет по-новому организовывать деятельность исследуемого объекта. После внедрения в работу модели «как должно быть» будут решены поставленные в ходе планирования проекта задачи. К может относится:

· внедрение программного обеспечения;

· сокращение времени выполнения бизнес-процессов;

· сокращение производственных затрат;

· повышение качества поставляемых на рынок продуктов/услуг;

· повышение качества обслуживания клиентов и т.д.

Выбор средства проектирования. В настоящее время в связи с постоянно меняющимися условиями и требованиями потребительского рынка, для повышения эффективности работы предприятия возникает необходимость изменения структуры протекающих на предприятии бизнес-процессов, и, как следствие, возникает проблема выбора программного продукта для моделирования бизнес-процессов предприятия. Поэтому является целесообразным анализ программных продуктов и формирование комплексного подхода к выбору одного из них.

При построении моделей большое значение имеет выбор программного продукта моделирования бизнес-процессов. Для того, чтобы решение о приобретении того или иного программного продукта было взвешенным и правильным, компетентные эксперты компаний проводят сравнительную характеристику предлагаемых на рынке программных продуктов.

Для анализа были взяты известные на отечественном рынке программные продукты, а именно, ARISToolset, BusinessStudio, BPWin и RationalRose, которые были оценены по следующим характеристикам: широта методологии, функциональность продукта, технологические возможности, коммуникативность и стоимость [10].

ARISToolset – инструментальная среда, в основе которой лежит одноименная методология моделирования бизнес-процессов. Инструментарий ARIS предназначен моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов предприятия, построения и совершенствования процессной системы управления предприятием, документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов, разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы [11].

BusinessStudio – отечественный программный продукт моделирования бизнес-процессов, позволяет осуществлять бизнес-моделирование, работать с системой управления организацией, решает задачи формализации и постановки целей, моделирования, оптимизации, разработки организационной структуры и регламентов, технической документации и т.д. [12].

BPWin – CASE-средство, предназначенное для моделирования бизнес-процессов предприятия. Позволяет документировать базы данных, спроектировать организационную структуру предприятия, оптимизировать деятельность предприятия, снизить издержки, повысить эффективность работы предприятия и т.д.

RationalRose – программный продукт моделирования бизнес-процессов, предназначен для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации [11].

Под широтой методологии понимается количество поддерживаемых методологий и количество моделируемых бизнес-процессов. Программные продукты с большой широтой методологии позволяют разрабатывать любые бизнес-модели в различных нотациях. И наоборот, программные продукты с низкой широтой методологии моделируют только бизнес-процессы и только в 1-2-х нотациях.

Функциональность продукта задается набором функций, потребность в которых существует у пользователей и которые он способен выполнять.

Технологические возможности продукта определяются возможностью отображения графической информации, поддержки встраиваемых модулей, самостоятельной доработки программного продукта, надежностью и устойчивостью в работе, легкостью установки и др.

Коммуникативность программного продукта определяется степенью легкости в адаптации к среде, интерфейсом, удобством работы с моделями, наличием подробной документации, русификацией и др.

Стоимость программного продукта складывается из стоимости количества лицензий, приобретаемых для автоматизированных мест, стоимости сервера и вспомогательных модулей, решающих специализированные задачи, а также стоимости использования и поддержки.

Чтобы получить количественные показатели по характеристикам, было проведено исследование, в рамках которого были проанализированы известные программные продукты моделирования бизнес-процессов.

По результатам исследования в MicrosoftExcel была построена сводная таблица, показывающая среднюю оценку экспертов [17].

Таблица 1 – Сравнительная характеристика программных продуктов ARIS, BusinessStudio, BPWin, RationalRose и ELMA

По результатам проведенного исследования лидером среди программного обеспечения, предназначенного для моделирования бизнес-процессов, является BusinessStudio.

Таким образом, моделирование бизнес-процессов стало неотъемлемой частью организации деятельности предприятия, поддержания его жизнеспособности и достижения намеченных целей. Благодаря своим широким возможностям готовые программные продукты по моделированию бизнес-процессов способны вывести бизнес на новый уровень конкурентоспособности и повысить его эффективность. Исходя из результатов экспертной оценки можно рекомендовать Business Studio как лучший на сегодняшний день программный продукт для моделирования бизнес-процессов предприятия.