- ведомость регистрации отправок пассажиров, багажа и ручной клади;
- посадочные талоны;
- бирки «Ручная кладь»;
- багажная бирка;
- багажная ведомость;
- сводно-загрузочная ведомость.
4. ТЕХНОЛОГИЯ «РЕГИСТРАЦИИ БИЛЕТОВ И ОФОРМЛЕНИЕ БАГАЖА К ПЕРЕВОЗКЕ»
4.1. До начала регистрации билетов и оформления багажа на рейс должно быть подготовлено и приведено в рабочее состояние необходимое технологическое оборудование, средства механизации для комплектования и транспортировки багажа, подобрана необходимая документация.
4.2. Подготовка документации к регистрации билетов, оформлению багажа проводится техником и приемосдатчиком СОП.
4.3. Оповещение пассажиров о начале регистрации осуществляется посредством информационных табло, находящихся в зале ожидания и у соответствующих стоек регистрации, радиооповещения, а также обслуживающим персоналом устно.
4.4. Пассажиры должны прибывать в аэропорт не позднее времени, установленного для регистрации билетов и оформления багажа.
4.5. В целях обеспечения безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей воздушных судов в аэропорту производится досмотр багажа и личный досмотр пассажиров.
4.6. Регистрация билетов и оформление багажа вылетающих пассажиров начинается за 1 час 20 минут и заканчивается за 20 минут до времени отправления ВС.
4.7. Пассажиры с детьми, инвалиды, а также престарелые пассажиры проходят регистрацию вне очереди. Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки от начала пункта отправления, указанного в билете.
4.8. При регистрации пассажир, имеющий билет со скидкой, должен предъявить документ, на основании которого выдан льготный авиабилет. Если при проверке документов установлен факт передачи билета другому лицу, билет у пассажира изымается, и пассажир к перевозке не допускается.
4.9. Процесс регистрации билетов и оформления багажа делится на три этапа: подготовку, собственно регистрацию, подведение итогов регистрации. Подготовка к регистрации билетов и оформлению багажа начинается не позднее чем за 5 мин до начала регистрации, в течение которых агент СОП:
- уточняет номер борта самолета, время отправления, место стоянки, количество пассажирских мест на воздушном судне, ограничение по его предельной загрузке;
- подготавливает ведомость регистрации и записывает в нее следующие данные: принадлежность воздушного судна, количество кресел, аэропорт отправления, пункты посадки, номер рейса, время отправления, дату отправления (число, месяц, год), а графе «аэропорт назначения» указывает аэропорт разгрузки;
- подготавливает посадочные талоны на рейс;
- проверяет исправность средств связи, оборудования и наличие необходимой документации;
- производит набор данных по вылетающему рейсу на информационных мониторах.
До начала регистрации билетов и приема багажа приемосдатчик багажа выполняет следующие подготовительные операции:
- подготавливает багажные бирки, подбирая их в порядке возрастания номеров и по цвету для каждого пункта разгрузки (если рейс выполняется с промежуточными пунктами посадки);
- подготавливает бирки «Ручная кладь»;
- подготавливает багажные ведомости для каждого пункта разгрузки.
Все бирки и багажные ведомости до начала обслуживания предварительно заполняются, а на багажных ведомостях записываются начальные номера, указывается цвет багажных бирок для определенного пункта назначения;
- проверяет исправность измерительной техники, транспортеров, рольгангов и другого оборудования;
- проверяет наличие необходимых транспортных средств (тележек, автомашины и т.д.).
4.10. Регистрация билетов и оформление багажа проводятся в следующем порядке:
- агент СОП предлагает пассажирам предъявить билеты, документы, удостоверяющие личность, а также вещи, подлежащие перевозке;
- пассажиры в порядке очередности устанавливают свои вещи (подлежащие взвешиванию) на весы и предъявляют билеты приемосдатчику багажа;
При выявлении массы багажа сверх установленной нормы провоза агент СОП багажа делает соответствующую отметку в билете и направляет пассажира в кассу для оплаты. По его возвращении записывает номер квитанции платного багажа и его массу в багажную ведомость, находит отложенные багажные бирки по номеру регистрации, аналогичному на билете, и передает пассажиру отрывные талоны багажных бирок.
4.11. Записывает в ведомости регистрации отправок сведения о пассажирах – взрослых (ВЗР), детях – больших (РБ) и малых (РМ), массу зарегистрированного багажа, номера багажных бирок;
- проставляет в билете (в правом верхнем углу) и на посадочном талоне порядковый номер по ведомости регистрации;
- возвращает пассажиру билет, вручает ему отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.
4.12. В течение всего времени регистрации периодически транслируется информация о проведении регистрации. Эта информация повторяется также по запросу агент СОП, осуществляющего регистрацию билетов и оформление багажа, при неявке пассажиров в установленное время. За 5 мин до окончания регистрации сообщается о ее завершении.
4.13. По окончании регистрации билетов агент СОП, ответственный за регистрацию:
- подводит итоги в ведомости регистрации по каждому пункту посадки и в целом по рейсу;
- сообщает в кассу сведения о наличии свободных мест для допродажи билетов;
- заверяет своей подписью и оттиском личного штампа в ведомости регистрации правильность данных о пассажирах;
- передает данные итогов регистрации диспетчеру по центровке.
4.14 По окончанию регистрации диспетчер СОП
- заверяет своей подписью правильность итоговых данных о зарегистрированном багаже в ведомости регистрации отправок пассажиров и багажа;
- оформляет багажную ведомость в трех экземплярах до каждого аэропорта разгрузки;
5. ТЕХНОЛОГИЯ «ПОСАДКИ ПАССАЖИРОВ НА ВОЗДУШНОЕ СУДНО»
5.1. Агент СОП, получив от диспетчера разрешение на посадку пассажиров на воздушное судно:
- вызывает при необходимости перронный автобус для доставки пассажиров к месту стоянки воздушного судна;
- объявляет пассажирам порядок следования к воздушному судну и посадки на него;
- сопровождает пассажиров из накопителя в автобус или непосредственно к трапу воздушного судна, не допуская контактов с посторонними лицами;
- напоминает, что первыми к посадке приглашаются пассажиры с детьми до пяти лет, инвалиды и престарелые.
При проведении посадки пассажиров агент СОП обязан:
- не допускать курения пассажиров вблизи воздушного судна;
- не допускать превышения предельной пассажиро
вместимости воздушного судна.
5.2. За 10 мин до закрытия трапа воздушного судна агент СОП:
- определяет число прошедших на воздушное судно пассажиров и сверяет итоги посадки с данными ведомости регистрации и сводной загрузочной ведомости.
5.3. При несоответствии данных техником принимаются меры по уточнению числа пассажиров на борту, по розыску пассажира, не явившегося на посадку, а также организуется снятие зарегистрированного багажа.
5.4. Снятие багажа с перевозки из-за неявки пассажира на посадку:
- по порядковому номеру в ведомости регистрации агент СОП выявляет номер (номера) багажной бирки, аэропорт назначения и сообщает эти сведения приемосдатчику багажа;
- Грузчик багажа отделяет зарегистрированный багаж неявившегося пассажира;
- Грузчик вносит соответствующие изменения в багажную ведомость;
- багаж пассажира, не явившегося на посадку, доставляется в здание аэровокзала, вскрывается, досматривается, описывается, а затем сдается в камеру хранения.