Тестирование
1.Фактор, НЕ учитывающийся при выработке миссии согласно П. Котлеру является:
А. Состояние среды обитания организации.
Б. Отличительные особенности, которыми обладает организация.
В. Слабые и сильные стороны конкурентов.
Г. Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей.
2. К необходимым аспектам миссии НЕ относят:
А. Область деятельности организации.
Б. Видение
В. Методы достижения поставленных целей.
Г. Философия организации
3.Выберете лишнее: миссия должна быть:
А. понятная, недвусмысленная, непротиворечивая.
Б. созидающая и вдохновляющая.
В. подробно и тщательно изложенная.
Г. вызывающая доверие, разделяемая и поддерживаемая сотрудниками.
4.Какая система наиболее удачно подходит для крупных корпораций?
А. OpenPlan
Б. Basecamp
В. ProjectMate
5. Какая диаграмма обычно используется для представления плана, графика работ по проекту?
А. Ганта
Б. Круговая
В. Линейная
6. Выберите ученого, который НЕ внес существенного вклада в развитие управления проектами.
А. Фредерик Тейлор
Б. Элтон Мейо
В. Генри Гант
7.Что характерно для клановой культуры:
А. Упорядоченность процессов и соблюдение всех правил
Б. Забота о людях и внутреннее уважение к индивидуальности каждого
8.Корпоративная культура позволяет:
А. Объединить сотрудников в команду, создать коллектив
Б. Духовно развивать сотрудников
9.Закреплению корпоративной культуры способствуют:
А. Бесплатная подписка на профессиональную литературу
Б. Издание корпоративной газеты
10. Общее понятие финансовых ресурсов:
А. качественный результат управляемого процесса
Б. это ресурсы, доступные для коллективного доступа
В. это денежные средства, остающиеся в распоряжении предприятия после осуществления текущих затрат по покрытию материальных расходов и оплаты труда.
11. Информационные ресурсы это-
А. ресурс влияния отдельных чиновников и государственных институций
Б. данные, используемые в производственной деятельности
В. это потребляемые в процессе производства предметы труда, к которым относятся основные и вспомогательные материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия, топливо и энергия на технологические нужды.
12.Материальные ресурсы-
А. ресурсы и товары, находящиеся в состоянии запасов, хранятся на складах предприятий
Б. это собственный капитал, прибыль, полученные кредиты и размещенные на рынке ценные бумаги
В. ресурсы, источником которых является сама компания, ее собственники или руководители.
13. Что из нижеперечисленного НЕ входит в число 4 перспектив, отражающихся в системе сбалансированных показателей?
А. Финансы
Б. Поставщики
В. Клиенты
Г. Бизнес-процессы
14. Кем разработана система сбалансированных показателей?
А. Филипом Котлером
Б. Фредериком Тейлором
В. Нортоном и Капланом
Г. Специалистами компании Microsoft
15. Сколько пунктов содержит дизайн ССП?
А. 3. Перспективы, Показатели, Стратегические инициативы.
Б. 4. Перспективы, Стратегические цели, Причинно-следственные связи, Стратегические инициативы.
В. 5. Стратегические цели, Показатели, Целевые значения, Причинно-следственные связи, Стратегические инициативы.
Г. 6. Перспективы, Стратегические цели, Показатели, Целевые значения, Причинно-следственные связи, Стратегические инициативы.
16. Что из перечисленного не является бизнес-процессом АСУ SAP:
А. Управление активами предприятия
Б. Управление взаимоотношениями с поставщиками
В. Управление образованием социальной защиты
Г. Управление жизненным циклом продукта
17. Какая из перечисленных ниже услуг является услугой АСУ SAP:
А. Аудит компаний
Б. Строительство дорог
В. Проверка бухгалтерского баланса
Г. Внедрение решений
18.Выберите правильное определение АСУ SAP:
а) Система управления предприятием на рынке интегрированных решений для управления предприятием.
б) методология и тиражируемый программный продукт для моделирования бизнес-процессов организаций.
в) программный продукт в области реализации средств CASE-технологий.
г) методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.
19. Выберите правильное определение CRM:
А) прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Б) корпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия.
В) инструмент, который помогает автоматизировать такие бизнес процессы, как управление процессами продаж, контроль взаимодействий с клиентами, инвентаризация ресурсов, построение прогнозов продаж и анализ качества продаж.
20. Какой принцип НЕ относится к CRM:
А) Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами.
Б) Тиражируемость, то есть возможность применить один и тот же программный пакет для разных организаций
В) Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
Г) Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промо-акции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.
21. Какие процессы относятся к основным процессам менеджмента клиентов:
А) Выбор клиентов
Б) Привлечение клиентов
В) Сохранение клиентской базы
Г) Развитие взаимоотношений с потребителями
Д) Контроль поставок
Е) Контроль качества сервиса клиентов
22. Что НЕ относится к основным элементам среды разработки в BP Win?
а) рабочее пространство
б) меню и палитра инструментов
в) методическое приложение
г) навигатор модели
23. Методология моделирования в Aris включает в себя трехфазовую модель жизненного цикла. Что НЕ входит в данный цикл?
а) Уровень определения требований
б) Уровень моделирования процессов
в) Уровень проектной спецификации
г) Уровень описания реализации
24. Система Aris – это:
а) ведущий инструмент визуального моделирования бизнеса-процессов
б) комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия, а также разработки автоматизированных информационный систем.
в) комплекс инструментов, позволяющих наглядно представить любую деятельность или структуру в виде модели
г) комплекс средств анализа и проектирования деятельности предприятия
25.Какие стили руководства обычно выделяют?
а)демократический
б)авторитатрный
в)либерально-попустительский
г)все вышеперечисленные
26.Власть - это
а)это возможность влиять на поведение других людей.
б)объем прав, которыми располагает руководитель при принятии решений без согласования с высшим руководством
в)процесс организации и управления совместной деятельностью членов коллектива, осуществляемый официально назначенным руководителем.
27.Кто предложил классификацию ролей менеджера в 1973г, согласно которой они делятся на межличностные,информационные,управленческие:
а)Мэйо
б)Минцберг
в)Тэйлор
28.Какие процессы отражают взаимодействие системы с внешней средой?
а)сбор, прием, восприятие информации
б)передача информации между отдельными подсистемами системы
в)переработка, анализ, отбор информации
г)использование информации
29. Построение информационной модели – это:
а) процесс использования уже готовой модели