Вербальное описание исследуемого объекта
Первым этапом зачетной работы является вербальное описание системы - установление неформализованных структурных элементов системы и связей между ними - это первое представление о системе, данное в словесных и структурных формах.
МТС («Мобильные ТелеСистемы», ПАО «МТС») — российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Компания оказывает услуги сотовой связи (в стандартах GSM, UMTS (3G) и LTE), услуги проводной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, мобильного телевидения, кабельного телевидения, спутникового телевидения, цифрового телевидения и сопутствующие услуги.
Компания МТС образована в октябре 1993 года ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество. В результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» 1 марта 2000 года было образовано Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы». В том же году компания вышла на мировые фондовые рынки. Наряду с высококачественными голосовыми услугами, МТС постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий GPRS, WAP, MMS, LBS а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет - USB-модемов и роутеров.
В нашей работе будет рассмотренная деятельность по оказанию услуг проводной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, мобильного телевидения, кабельного телевидения, спутникового телевидения, цифрового телевидения и сопутствующие услуги.
Для эффективного управления требуется соответствие организационной структуры целям и задачам деятельности предприятия. То есть, структура проявляет и устанавливает взаимосвязи в организации, кроме того, устанавливаются определённые положения, определяющие членов компании, ответственных за организационные проблемы и разработку мероприятий по их решению.
В данной работе будет разобран филиал ПАО МТС, находящийся в городе Ижевск, представим на рисунке 1 организационно-управленческую структуру филиала ПАО МТС в городе Ижевск.
Рисунок 1 – Организационно-управленческая структура филиала ПАО МТС в городе Ижевск.
ПАО "МТС" имеет линейную структуру управления, во главе которой стоит директор филиала, который обладает властными полномочиями и единолично руководит подразделениями, которые ему подчинены. Линейная структура управления является логически стройной схемой, но недостаточно гибкой.
Поскольку в линейной структуре управления распоряжения передаются "сверху вниз", а начальник нижнего звена подчиняется руководителю более высокого уровня, формируется определённая иерархическая система организации. В рассматриваемом примере преобладает принцип единоначалия. Суть его заключается в том, что работники подразделения выполняет распоряжения только своего начальника.
Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения исполнителям, минуя их непосредственного начальника. Поскольку проявлялась бы дискредитация обоих руководителей.
Каждый руководитель звена имеет определённую власть, но с лимитированными возможностями решения функциональных проблем, требующих специальных знаний.
Выделение системы из среды
Исходным моментом в определении системы является ее сопоставление со средой, т.е. среда - это все то, что не входит в систему, а система - это конечное множество объектов, каким-то образом выделенное из среды. Между средой и системой существует множество взаимных связей, с помощью которых реализуется процесс взаимодействия среды и системы.
Выделение системы из среды и определение границ их взаимодействия является одной из первоочередных задач системного анализа, так же существует принцип системности, суть которого сводится к тому, что система как нечто целое обладает свойствами, не присущими составляющим ее элементам
Выделение системы из среды осуществляется на основании следующих признаков:
1. Географический – Удмуртская Республика, город Ижевск;
2. Отраслевой – оказание услуг сотовой связи, проводной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, мобильного телевидения, кабельного телевидения, спутникового телевидения, цифрового телевидения и сопутствующие услуги;
3. По типу организации и форме – Публичное Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы»;
4. По характеру структуры управления – линейная структура;
5. По исполняемым функциям – прием заказа, обработка, исполнение заказа, курирование клиентов.