ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ОТЕЛЯ (Инструкции по поведению в чрезвычайных ситуациях)
ПОЖАР
Поднимите тревогу
Нажмите тревожную кнопку
Позвоните в пожарную часть по телефону 112 (01)
Спасайте людей, чья жизнь в опасности, не подвергая себя риску
Примите участие в тушении пожара, не подвергая себя риску
Организуйте потоки эвакуируемых людей согласно планам эвакуации и эвакуационным указателям
Будьте готовы к взаимодействию с пожарными службами
подготовьте ключи (мастер ключи/механические) от помещений для пожарной службы
Распечатайте списки гостей:
Список проживающих гостей
Список гостей на заезд
Список гостей на выезд
Блокируйте лифты
Внутренние уведомления
Информируйте сотрудников через дежурного менеджера
Если возможно, отметьте гостей в списках при их эвакуации
По возможности не покидайте стойку
Встретьте группу пожарной службы
Пожарная служба прибудет через 10 минут
Окажите посильную помощь работникам пожарной службы, не подвергая себя опасности
Руководитель прибывшей группы пожарной службы возьмет на себя ответственность за тушение пожара
Подготовьте к эвакуации денежные средства из кассы и важные документы
Место сбора - площадь перед отелем
ВООРУЖЕННОЕ ОГРАБЛЕНИЕ
Не сопротивляйтесь!
Говорите спокойно. Запомните его / ее лицо
Дайте ему / ей требуемые деньги
Нажмите сигнал тревоги после того, как грабитель покинул отель
Встречайте полицию у главного входа
Заполните описание грабителя по форме (прилагается)
Сообщите дежурному менеджеру
При необходимости соберите антикризисную группу
НАПАДЕНИЕ
Нажмите кнопку вызова полиции 112 (02)
Если на вас напали: кричите, защищайтесь, бегите
Если на кого-то напали
Отвлеките внимание нападавшего
Убедитесь, что жертва скрылась из виду нападавшего / находится на безопасном расстоянии
Говорите спокойно и не провоцируйте нападающего
Дальнейшие действия
Помогите жертве сообщить о преступнике в полицию
Используйте насилие только для сдерживания насилия (самооборона)
Соберите антикризисную группу, если это необходимо
УГРОЗА ВЗРЫВА
При получении информации о готовящемся взрыве помните о том, что человек, сообщающий об угрозе взрыва взрывного устройства, является наилучшим источником информации об этом устройстве. Поэтому с ним целесообразно вести переговоры следующим образом:
старайтесь удержать злоумышленника на линии как можно дольше; с этой целью попросите его (ее) повторить сообщение и запишите на листе (или магнитофоне) каждое сказанное злоумышленником слово;
если позвонивший не называет точное место закладки бомбы, силу заряда, устройство механизма и время ее взрыва, спросите об этом его сами;
сообщите ему, что в здании, куда заложена бомба, находится много людей и ее взрыв может привести к многочисленным жертвам;
особое внимание уделяйте при телефонном разговоре фоновым шумам, например, звуку проезжающих машин, музыке или любым другим звукам, которые могли бы помочь определить место, откуда был сделан звонок;
внимательно вслушивайтесь в оттенки голоса звонящего (женский, мужской), его тон (спокойный, возбужденный), акцент, речевые особенности;
ни в коем случае не кладите трубку телефона на рычаг, а положите ее рядом с телефоном!
по любому другому телефону (не параллельному) оповестите о полученном сообщении оперативного дежурного УМВД (телефон 02), назовите № телефона, по которому поступило сообщение, и действуйте по его указанию;
одновременно уведомите о происшествии руководство, службу безопасности (охрану) учреждения, пожарную Службу (телефон 01).
Если сообщение об угрозе взрыва бомбы было сделано письменно, обязательно сохраните все материалы (конверт, упаковку, контейнер). При этом нужно сделать Copyright © Союз «Ворлдскиллс Россия» (название компетенции) 29
все необходимое, чтобы сохранить возможные улики (отпечатки пальцев, почерк или машинописный текст, сорт бумаги, почтовые штемпеля). В последствии все это поможет найти и идентифицировать автора послания. Телефоны, по которым необходимо сообщать все сведения о подозрительных предметах и действиях – 02
ОГРАБЛЕНИЕ
Когда преступник на месте преступления:
Если имеется возможность, - сообщите службе безопасности, позвоните в полицию по номеру 112 (02)
не впадайте в панику
Когда преступник покинул место преступления:
сообщите службе безопасности, позвоните в полицию по номеру 112 (02)
позвоните дежурному менеджеру
Дальнейшие действия
жертва = гость – помогите гостю составить заявление и поддержите его, на сколько это возможно
жертва = отель – сообщите дежурному менеджеру и сообщите в полицию
заполните соответствующую форму (Лист описания – ограбление), если это уместно
Составьте отчет по поводу инцидента и передайте дежурному менеджеру
НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ
Позвоните в Скорую помощь по телефону 112 (03)
Дыхательная и сердечная недостаточность*
Очистите дыхательные пути Copyright © Союз «Ворлдскиллс Россия» (название компетенции) 30
Сделайте искусственное дыхание рот в рот и массаж сердца
*любые медицинские манипуляции только при наличии специальной подготовки
Кровотечение
Зажмите рану
Приложите давящую повязку
Шок
Успокойте пострадавшего, если он находится в сознании;
Укройте одеялом или дайте теплую одежду (даже летом человеку станет холодно);
Уложите на спину и приподнимите ноги (если в сознании и нет травм головы, шеи и позвоночника);
Дайте теплое сладкое питье;
Следите за состоянием.
Дальнейшие действия
Позаботьтесь о любом имуществе гостя
Соберите антикризисную группу, если это необходимо
Сделайте отчет об инциденте и передайте дежурному менеджеру
ЛИСТ ОПИСАНИЯ - ОГРАБЛЕНИЕ
Убедитесь, что полиция поставлена в известность. Немедленно запишите все, что вы запомнили о человеке (нужное подчеркнуть).
Пол
мужчина / женщина
Язык
русский / английский Другой: ________ Акцент: _________
Рост:
Низкий (1.60 – 1.70 м) Средний (1.70 – 1.80 м) Высокий (выше 1.80 м)
Цвет кожи:
Бледный / слегка смуглый / смуглый / очень смуглая / румяный / краснолицый
Цвет волос
блонд / русый / шатен/ черный / рыжий / другой цвет / лысый парик
Другие особенности
Форма лица: ________________________________________
Глаза:
голубые / карие / зеленые / светлые / смешанный цвет/ разные
Нос:
прямой / с горбинкой / курносый / другой_______
Зубы:
здоровые / с дефектами (вкл. щербины) / торчащие / искусственные
Телосложение:
Худощавое Нормальное Тучное Атлетическое
Другие отличительные черты (например, шрамы, татуировки, борода, травмы, осанка):________________________________________________
Одежда:_______________________________________________
Маска ___________________
Возраст: _________________
Оружие: ______________________________________________
Путь отхода: _________________________________________
Ф.И.О. заполнившего лист описания: ____________________________
Запишите имена свидетелей и другие подробности на обратной стороне этой формы.