ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.............................................. 3
Глава 1.Откуда берутся предубеждения.................. 5
Глава 2.О связи красоты и счастья....................... 12
Глава 3.Основы психологии отбора персонала.............14
§1. Язык тела..................................... 14
§2. Жесты, поза, мимика............................ 16
§3. Речь и голос................................... 18
§4. Внешний вид.................................. 19
Заключение............................................ 22
Библиография..........................................24
ВВЕДЕНИЕ
Оказывается, важную роль в общении играет не только, что мы говорим, но и выражение лица, качество нашего костюма, мимика, жесты, тембр голоса.
Эта тема так же актуальна, как и раньше. В настоящее время языку мимики и жестов придается все более важное значение. Этот способ передачи информации является естественным. Владение словом необходимая составляющая требований к кандидату на должность руководителя любого ранга. Внешний вид содержит в себе большой информационный потенциал, который позволяет сделать определенный вывод о личности претендента, его статусе, психологических особенностях, социальной роли, мыслях, чувствах – все, так или иначе, находит отражение в облике человека.
Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека. Именно поэтому язык мимики и жестов получил широкое распространение в мире бизнеса и политики. Он помогает заинтересовывать партнеров своими предложениями, эффективно проводить презентацию товара, добиваться заказов или контрактов, увлекать публику речью и т. п.
Цель моей курсовой работы заключается в том, чтобы определить роль внешних проявлений как в обыденной жизни людей, так и в профессиональной сфере.
На протяжении всей наши жизни мы решаем очень важные задачи, которые и решаются в моей курсовой работе- как же именно нам общаться, каким ритуалам подчиняться, какие правила выполнять, как выглядеть и как научиться понимать других.
Предметом изучения моих исследований, если можно так выразиться, являются люди различной внешности, социального статуса, профессиональной роли.
Умение общаться с другим человеком, понимание его психологии, интересов, намерений и отношения главенствует в любом виде общения, в том числе и в сфере личных взаимоотношений. Человек, способный поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, будет удачлив в жизни.
Понимание невербальных знаков поможет вовремя изменить поведение или сделать что-то еще, чтобы добиться нужного результата в общении с людьми.
______________________________ Глава 1______________________________
Откуда берутся предубеждения
Почему немцев считают педантичными, учителей – назидательными, людей в очках – умными, а толстяков – добродушными? Почему ученик, охарактеризованный педагогом в начале первого класса как способный, почти «обречен» на золотую медаль, тогда как «нерадивому» придется приложить массу усилий, чтобы получить аттестат? Причина тому определенные установки людей по отношению друг к другу, а установки, в свою очередь, возникают благодаря особенностям социального восприятия, которое, как оказывается, весьма субъективно и построено на упрощающих стереотипах.
Наиболее известны национальные, профессиональные, половые и возрастные стереотипы. Возьмем, к примеру, расхожие заявления о том, что у женщин мозги куриные, старикам следует дома сидеть или молодежь с жиру бесится. Учеными установлено: стереотипное суждения высказываются о людях с широким лбом, имеющих расширенные зрачки, носящих бороду и даже названных теми или иными именами.
В исследовании психолога А. Бодалева выявлен занятный стереотип студента, распространенный среди старшеклассников: веселый молодой человек, жизнь которого в значительно большей степени, чем в действительности, наполнена культурно–просветительными и развлекательными мероприятиями1.
В народе бытует убеждение, будто первое впечатление о новом знакомом–самое верное. В результате, как показали исследования, человек может потом долгие годы восприниматься через призму «первого взгляда», односторонне преломляющего все его поступки. Но в любом случае, необходимо помнить, что внешность есть отражение внутреннего мира, но в то же время внешность обманчива.
Тем не менее, стереотипы восприятия зачастую оправданы. Ведь человек[1]
в военной форме почти всегда – действительно военный, а человек в белом халате – врач. Теперь понятно, почему книжные и реальные мошенники любят камуфлироваться под представителей тех или иных профессий, а иногда – даже «менять пол». Подобно хамелеонам они используют в своих корыстных целях белое больничное, черное священническое или зеленое армейское облачение. Милицейская форма, разумеется, тоже в ходу.
В науке социальное восприятие называют перцепцией. Перцептивная сторона - одна из сторон в структуре процесса общения. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека[2]. По словам Андреева Г.М. «смысл коммуникации не сводится к простому процессу передачи информации, так как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается»[3]. Изучают перцепцию на западе и в нашей стране довольно давно. Так, первые данные получены уже в 60-х гг. прошлого века. Интерес ученых, конечно, не случаен. Вся реклама, пропаганда, управление и воспитание опираются на знания о ней.
Зарубежные исследователи: Бэнсон, Эфран, Питерсон, Кулка, Каслер, Лернер и некоторые другие, уже в 70-х гг. независимо друг от друга выявили, что мы часто недооцениваем значение физической привлекательности в отношениях людей. Оказывается, красавицы и красавцы оцениваются окружающими как более добрые, компетентные, интересные, талантливые, красивым чаще идут на уступки. У них больше шансов получить высокооплачиваемую работу и значительно меньше вероятности по сравнению с некрасивыми мужчинами и женщинами быть осужденными за совершенные преступления или попасть в психиатрическую больницу.
Более того, по результатам экспериментов Ритса, Пэтерсона и Табса, проведенных в начальных классах американских школ с 1972 по 1992 г.
Взрослые реже реагируют на агрессивные действия, если те совершены симпатичными детьми. А еще учителя считают привлекательных учеников умнее лишенных природой этого счастливого дара отроков.
Интересен факт, обнаруженный 1971г. американским профессором Барном. Мы благосклоннее воспринимаем людей, похожих на нас: обладающих сходным образованием, профессией, происхождением; имеющих такую же комплекцию, возраст, образ жизни тех, кому свойственно, как мы, одеваться и выражать свои мысли. Поэтому ради достижения наилучшего понимания с нужными товарищами, психологи предлагают копировать их жесты, интонацию, любимые словечки, походку и даже ритм дыхания.
В том же 1971г. американцы Эмсвиллер, Диукс и Виллитс выявили роковую для перцепции роль одежды. Молодые экспериментаторы, одни- одетые, как хиппи, другие- традиционно, подходили к незнакомым студентам колледжа и просили 10 центов, якобы позвонить по телефону-автомату. Когда экспериментатор был одет в том же стиле, что и студент, просьба выполнялась более чем в 2/3 случаев. Если же манера одеваться учащегося и исследователя сильно различались, деньги удавалось получить существенно реже. Меньше половины обращений оказывались «прибыльными».
И еще нам свойственно автоматически реагировать на символы авторитета. Как показали эксперименты американского профессора Милгрэма, вопреки собственной воле многие нормальные, психически здоровые индивиды готовы причинить другим людям сильную боль по приказу незнакомого человека в белом халате, на визитке которого написано «профессор психологии».
К основным символам авторитета относят рост, титулы, одежду, марку автомобиля человека. Высоким крупным людям в силу их габаритов приходится затрачивать меньше усилий, чтобы добиться руководящих должностей. Уважение внушает и «благородная седина», причем, мы почему-то не задумываемся, действительно ли она благородная.
В ходе еще одного западного исследования выяснилось: людей, одетых в дорогой английский костюм, полицейские почему-то практически не штрафуют за переход улицы на красный свет. А остальные пешеходы, видя, как респектабельный человек начинает нарушать правила дорожного движения, неосознанно присоединяются к нему.
Психологи из Сан-Франциско Дууб и Гросс в 1968 г. Обнаружили, что водители прежде чем начать сигналить машине, остановившейся при зеленом свете светофора, обычно ждали значительно дольше, если эта машина была не старой дешевой моделью, а имела роскошный вид. По отношению же к владельцам скромных автомобилей не проявлялось большого терпения: многие сигналили несколько раз, а некоторые даже принимались таранить задний бампер.
Те, кого воспринимают, конечно, совсем не пассивны по отношению к воспринимающему: они стараются изменить представления о себе в более благоприятную для собственных целей сторону. А еще результат перцепции зависит от знаний, интерес и установок воспринимающего лица. Так, важное влияние на процесс восприятия оказывает профессия наблюдателя. Педагоги при оценке людей весьма ориентированы на их речь, а спортивные тренеры первым делом обращают внимание на особенности телосложения собеседника.
Кроме того, мы воспринимаем других под воздействием своей социальной среды. В зависимости от принадлежности воспринимающего к группе студентов, пришедших на митинг, журналистов, освещающих происходящие события, сотрудников милиции или карманников, работающих в толпе, «портреты» одного и того же человека будут совершенно разными.
Признаки, по которым мы оцениваем друг друга в процессе восприятия, подразделяются на три категории: анатомические, сопутствующие и функциональные.
Из функциональных признаков каждый имеет собственное информативное значение. Так, мимика передает эмоциональное состояние человека. Жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний. Направление взгляда говорит о характере контакта. Поза выявляет отношение к собеседнику, которое, сделав «подобающее лицо» легко затушевать. Речь служит индикатором обшей эрудиции нового знакомого. По часто употребляемым словам можно судить о профессии человека, жизненном опыте и принадлежности к какому-либо сообществу: к поклонникам «Битлов», нумизматам, толкинистам, наркоманам или представителям преступного мира.
Лицо содержит 2/3 объема всей информации о человеке. Можно заметить, что у некоторых людей оно образует своеобразную маску. У кого-то это–гримаса брезгливости, у кого-то озлобленности и упрямства, у кого-то–вечного страдания. А бывают и «добрые» лица. Так происходит, когда у человека доминирует та или иная эмоция, но наш разговор о сиюминутных настроениях.
Если у собеседника уголки губ приподняты, зрачки широкие, а глаза немного прищурены так, что в уголках образуются складочки, он радуется. Уголки губ опущены–он в грусти и печали. Глаза широко раскрыты–удивляется или испуган; прищурены–презирает. Брови сдвинуты, лоб наморщен, губы плотно сжаты или в оскале – злится, сердится.
Когда человек не смотрит в глаза, значит, он или боится – избегает взгляда, или ему безынтересен разговор. Слушатель прислонил руку к щеке, лбу, виску или подбородку – обдумывает сказанное; потирает пальцем под подбородком – скептически воспринимает услышанное.
Конечно, в процессе общения не только мы определяем мысли и чувства людей, но и они наши. Поэтому следить за выражением своего лица очень важно. Необходимо стараться, чтобы во время разговора мышцы лба, носа, губ, вокруг глаз были расслабленны. Придать лицу выражение «легкой полуулыбки»: глаза немного прищурены, зрачки широко раскрыты, кончики губ приподняты. Создать благоприятное впечатление о себе поможет и взгляд.
Самой известной книгой о функциональных признаках человека в нашей стране несколько лет назад стал труд американского психолога Алана Пиза «Язык телосложения». До появления книги Пиза на сходные темы существовали труды отечественных исследователей, однако они были доступны лишь специалистам.
Сопутствующие признаки внешности: прическа, одежда, обувь, мелкие аксессуары, украшения – хранят информацию об образе жизни, отношении человека к себе и эстетических представлениях. Чрезмерное внимание к оформлению внешности, к примеру, браслеты, перстни, цепочки и массивные кресты у мужчин, свидетельствуют о демонстративности, позерстве и повышенном интересе к противоположному полу. Демонстративным товарищам свойственна театральность и некоторая легковесность. Творческих личностей, к примеру, обычно узнают по свободной одежде и довольно длинным волосам, спадающим на плечи прядями. Военные даже в отставке стригутся очень коротко. А спортсмена легко расшифровать по «неумению» носить галстук.
На выборе отражается то или иное душевное состояние. При депрессии мы тяготеем к серому и черному цветов. А в радостные моменты выбираем что-нибудь поярче. От синего одеяния будто исходит ровное спокойствие, тогда как от зеленого - неагрессивная энергия. Замечена чудесная способность розового оттенка создавать хорошее настроение и свойство красных тонов – наполнять организм жизненной силой.
Однако можно отметить во всех сообществах: от примитивных до нашего цивилизованного времени одежда является показателем статусности людей. Человек в костюме пастельных тонов из добротной материи модного покроя будет казаться нам важной персоной. Другой же в добротном, но слишком ярком, пестром облачении воспримется как преуспевающий деятель искусства или недавно разбогатевший простолюдин. Человек в строгом пиджаке, особенно в неформальной обстановке,– как сухарь и скучная личность. Особа же, облаченная во что-то мягкое округлого силуэта, вызовет большую симпатию, если только это не собеседование на должность банковского служащего в серьезную компанию.
Кроме того, чем меньше соответствует веяниям моды наше облачение, тем более консервативным мы кажемся своим собеседникам. Однако эта закономерность восприятия действует, только если ткань костюма выглядит дорого. В противном случае о нас будут думать как о неплатежеспособных. В некоторых современных руководствах для кадровиков советуется даже на принимать на работу лиц в обветшалой старомодной одежде.
К анатомическим признакам восприятия относят особенности лица, головы и внешнего строения тела. Эти признаки воплощены в цвете кожи, цвете волос, форме носа, разрезе и цвете глаз. Со временем они способны меняться, причиной чему служит образ жизни, профессия, эстетические представления человека и перенесенные стрессы. Кстати, сословная и профессиональная закрепленность черт лица действует сильнее, чем наследственное и конституциональное влияние. Неспроста крылатыми стали выражения «крестьянские руки», «пальцы пианиста», «военная выправка», «интеллигентное лицо». Пример сословной закрепленности черт лица служат различия в канонах красоты для простолюдинок и благородных девиц в прошлые века. Простая девушка должна была выглядеть крупной, здоровой, поэтому крестьянки, чтобы подчеркнуть свою дородность, одновременно надевали несколько одежек; а для придания щекам румянца натирались свеклой. Дворянкам же, наоборот, надлежало являться воплощением возвышенности, хрупкости. Они затягивались в корсеты и прибегали к помощи пудры.
В целом язык внешних невербальных признаков более правдив, чем слова, ведь они намного хуже поддаются контролю, чем содержание высказываний.
______________________________Глава 2 ______________________________ О связи красоты и счастья
«Не родись красивой, а родись счастливой!» – гласит известная народная мудрость. Но так ли уж уместно это противопоставление?
Американские психологи установили, что у красивых от природы и вообще хорошо выглядящих людей больше шансов на успех, чем менее привлекательных сограждан. Как оказалось, писаные красавицы и красавцы имеют более высокую самооценку, менее подвержены тревоге и очень стойки к негативному чужому мнению. Помимо прочего, им куда проще заставить окружающих плясать под свою дудку.
По статистике, среди некрасивых чаще попадаются товарищи с нервными расстройствами. Психолог К. Грэйдн провел своеобразный «уличный опрос». Он останавливал случайных прохожих с просьбой заполнить опросник, чтобы оценить их «шансы» на душевное заболевание. Выяснилось, что красивые американцы ожидают проблем в этой области куда меньше, чем некрасивые. А, сравнив внешность психически здоровых женщин и пациенток сумасшедших домов штата Коннектикут, специалисты пришли к выводу, что здоровые дамочки намного привлекательней. Ну, конечно, можно сказать, нашли кого сравнить! Но судя по ранним фотографиям, в значительном большинстве душевнобольные были менее красивы, чем их сверстницы, и когда пребывали в полном здравии.
Кстати, не только сами красавцы высоко ценят себя, любимых. Люди «со стороны» предполагают наличие множества достоинств у привлекательных внешне мужчин и женщин. Это подтвердили результаты одного любопытного эксперимента. Студентов нескольких университетов просили по фотографиям описать людей, их характер, положение в обществе, благосостояние. Так вот, индивиды с выигрышной внешностью были оценены как более успешные в профессиональном плане и личной жизни.
В другом опыте мужчину с неброской наружностью представляли двум группам незнакомых ему юношей и девушек. Те должны были впоследствии поведать экспериментатору о впечатлении, которое произвел на них испытуемый. В первую группу мужчина приходил в сопровождении яркой, привлекательной женщины. А во вторую – с некрасивой и вдобавок небрежно одетой спутницей. В итоге первая группа прониклась к мужчине большей симпатией, и личные его качества оценила куда выше, чем вторая.
Специальные исследования показали также, что при прочих равных условиях красавцы с красавицами получают более высокую зарплату, весьма высоко оцениваются как друзья, коллеги и любовники.
________________________________ Глава 3 _____________________________