§1. Язык тела
Психологи установили в своих исследованиях определенную связь между психологическими характеристиками человека и их телесным проявлением. Опытный работник отдела персонала, проводящий прием документов, уже на первых этапах отбора кандидата, по первому впечатлению, может судить о том, чего можно ожидать от претендента на вакантную должность, если он будет принят на работу.
Язык тела зачастую передает гораздо больше информации о человеке, чем он бы этого хотел. Язык тела составляет важную часть того, что называет имиджем человека. Если кандидат явился на собеседование, сдачу документов, тестирование, сутулясь, с опущенной головой, ступая мелким, семенящим шагом, то ясно, что он проиграет сразу в глазах работника отдела персонала в сравнении с человеком внешне имеющим деловой вид, с прямой осанкой, ступающим уверенным шагом, с поднятой головой.
Чтобы понимать язык тела, необходимы жизненный опыт, наблюдательность и значительные, целенаправленные усилия по изучению многочисленных его проявлений. Исследования А.Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%[4].
Приведу примеры некоторых наблюдений над контактами с желающими получить работу и соответствующие выводами в связи с этим.
Осанка человека отражает то, как кандидат относится к себе, как к нему «относится» жизнь и как он чувствует себя в конкретной ситуации. Речь не идет о том, чтобы быть вытянутым в струнку. Речь идет о естественности посадки головы поступающего на работу и таком положении позвоночника, когда тело напряжено, не сковано. Сутулость человека, вялость движений говорят о склонности к депрессии. Хорошая осанка свойственна жизнерадостным людям с приятным манерами.
Общаясь с человеком, мы смотрим на голову и шею. Скованный человек бессознательно трет рукой тыльную часть шеи, показывая, таким образом, состояние напряженности, неуверенности. Отведение взгляда, частые моргания, оттягивание воротника, прикрытие рукой рта свидетельствует о скрытности, лживости, утаивании чего-то. Голова, опущенная к груди, говорит о застенчивости, скромности человека.
Плечи являются главным местом сосредоточения напряжения у многих людей. Плечи выглядят при этом слегка приподнятыми и поданными вперед. Эта часть тела весьма важна для оценки «образа» человека – не случайно в одежде используют накладные плечи, придающие людям видимую значимость, уверенность.
Напряжение плеч может быстро переходить с них на предплечья, кисти и пальцы, вот почему многие не могут держать расслабленными руки, они сжимают – разжимают кулаки, одергивают одежду, барабанят пальцами по столу и т. д.
Если человек удовлетворен своим телом и чувствует себя раскованно, его движения будут энергичными, но плавными; он не будет суетиться и дергаться, будет стремиться занять побольше пространства вокруг себя (руки кладут на подлокотники, отодвигают кейс, расставляют ноги).
Походка дает весьма важное представление о личности (говорят о картограмме личности). Проявляется личность в ритме, динамике шага и массе тела. По походке можно судить о самочувствии человека, его характере. Так, уверенный в себе человек ходит быстро, размахивая руками, он имеет ясную цель и готов ее реализовать. Заносчивый человек держит высоко поднятым подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль походки – вышагивание лидера. Человек, находящийся в угнетенном состоянии, волочит ноги, как правило, смотрит вниз невидящим взглядом, руки у него вялые, при движении часто находятся в карманах.
§2. Жесты, поза, мимика
Жесты, поза, мимика (их психологи называют невербальной информацией) передают настроение, поведение, степень доверия человека окружению. Рассмотрим кратко каждое из данных проявлений его внешнего облика.
О жестах. Все люди жестикулируют, в большинстве случаев даже не отдавая себе в этом отчета. Жесты психологи классифицируют как коммуникационные, жесты открытости, подозрительности и скрытности, размышления и оценки, сомнения и неуверенности, жесты несогласия, превосходства.
Счастливый человек открыто улыбается, печальный – хмурится. Кивок головой, пожимание плечами, прикосновение, рукопожатие весьма красноречивы. Например, короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук ведущего собеседования свидетельствуют о безразличии. Наоборот, чуть продленное рукопожатие наряду с улыбкой, теплым взглядом демонстрирует поступающему на работу одобрение, дружелюбие. Жестом открытости является жест «расстегивание пиджака». Ведущий, сознательно встречающий кандидата для беседы в расстегнутом пиджаке, создает открытую дружескую атмосферу, при окончании разговора формирует позитивное впечатление от встречи.
Скрытность, опасения в части положительного результата от встречи с ведущим собеседование кандидат на должность проявляет машинальным потиранием лба, несогласованностью жестов и слов, жалкой улыбкой. Чаще всего он не смотрит на вас, отводя взгляд в сторону, вертит что–либо в руках. Искусственная улыбка его свидетельствует о неискренности, желании защищать себя. Прикосновение к носу, почесывание мочки уха или боковой части шеи свидетельствуют в процессе разговора о сомнении и неуверенности.
Работнику отдела персонала, ведущему собеседование с желающими поступить на работу, следует знать, что около 90% жестов человек обычно делает выше пояса. Жестикуляция ниже пояса часто имеет значение неуверенности, неудачи, растерянности.
Среди кандидатов на занятие вакантной должности возможны весьма самоуверенные люди, с чувством превосходства над другими претендентами и даже ведущим собеседование. Это можно заметить по жесту «закладывание рук за голову» или «закладывание рук за спину с захватом запястья», излишним употреблением сугубо специальной терминологии. Психологи рекомендуют, например, такой способ взаимодействия с таким человеком. Чтобы выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, и «опустить его на землю», ведущему рекомендуется наклониться вперед с протянутыми ладонями и сказать: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?». Затем отклониться на спинку стула, ладони оставив в поле зрения и ждать ответа. Можно также скопировать жест кандидата.
Существует масса других жестов. Приведу еще один, важный для ведущего собеседования жест, которым он бы хотел просигнализировать собеседнику желание закончить встречу. Такой жест («жест готовности») выражается в подаче корпуса вперед, при этом обе руки держаться за подлокотники кресла или края стула, в снятии очков и откладывании их в сторону, во вставании из-за стола.
Поза человека, движения тела неотделимы друг от друга. Поза выражает многие черты характера, степень уверенности в себе человека, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. Вспомните, какое психологическое состояние человека выражает поза «стоять на полусогнутых», когда человек стоит и положение ног, повернутых в сторону выхода, свидетельствует, что претендент интуитивно почувствовал бесцельность дальнейшего разговора с ведущим и явно хочет побыстрее уйти.
Мимика имеет важнейшее значение в практике общения с желающим поступить на работу в вашу организацию. Выражение лица претендента на должность позволяет судить его реакции на вопросы ведущего собеседования работника отдела персонала. Мимика выразительно свидетельствует об эмоциональном состоянии человека в данный момент.
Психологи насчитывают порядка 2000 описаний выражений лица. Специалисты по изучению мимических движений разделяют лицо человека на три зоны горизонтальными линиями: первая зона – глаза и лоб; вторая – нос и область носа; третья – рот и подбородок. Каждая из названных частей лица несет определенную информацию. Вспомним только о глазах человека, которые не случайно называют «зеркалом души». Приведу краткую характеристику лица человека в целом, дающего большой объем информации без суждения о характере и потенциальных возможностях предлагающего свои услуги претендента на должность.
Физиономисты подразделяют формы лица на пять основных типов. Продолговато–прямоугольную форму лица имеют чаще всего целеустремленные люди, предрасположенные к руководящей работе. Треугольная форма лица (высокий, широкий лоб, заостренный подбородок) больше присуща чувствительным, очень занятым собой людям, одаренным, а также хитрым, изворотливым и неуживчивым. Трапециевидную форму лица (близкую к треугольной, но с округлым подбородком) имеют чаще всего люди восприимчивые, артистичные, не склонные к борьбе. Обладатели лица квадратной формы принадлежат, как правило, к типу бойца, имеющего вспыльчивый характер. Им свойств енны упрямство, открытость, честность,, но не устойчивость. Они хорошие исполнители. Округлая форма лица обычно характеризует людей миролюбивых, мягких, без излишнего честолюбия и амбиций. Среди них встречаются интеллектуалы с неплохими организаторскими способностями.
§3. Речь и голос
Собеседование или даже простой разговор работника отдела персонала организации с кандидатом на занятие вакантной должности включает в себя короткие монологи и диалоги. Кандидат, так или иначе, проявляет при этом свою грамотность, словарный запас, точность и уместность языковых оборотов. Владение словом необходимая составляющая требований к кандидату на должность руководителя любого ранга. Однако в данном разделе нас интересуют личностные качества кандидата, проявляющиеся через убежденность, эмоциональность собеседника, через естественность, непринужденность его манеры говорить, которая выражается в позе, жестикуляции, мимике, в звучании голоса, интонации.
Работнику отдела персонала в беседе с кандидатом надо учитывать тот факт, что большинство людей перед ответственной встречей испытывают чувство волнения, даже страха. Вполне подходящий специалист может вдруг стать невыразительным, начинает запинаться, невпопад жестикулировать. Приветливость, доброжелательность со стороны работника отдела персонала могут снять ощущение непроизвольного давления со стороны обстановки, в которой происходит разговор, помочь посетителю выйти из затруднительного положения, стать самим собой.
Человек может говорить слишком громко или слишком тихо, неумело изъясняться, к тому слабым голосом, с плохой дикцией. Речь может быть благозвучной, плавной или, наоборот, выговор может быть торопливым, голос хриплым, скрипучим. Выигрывает тот кандидат, который, отвечая на вопросы ведущего, не суетится, эмоционально чеканит фразы, используя естественную интонацию своего голоса, соответствующую сути разговора.
Таким образом, невербальные особенности речи дают возможность ведущему собеседование с кандидатом делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте.
§4. Внешний вид
Первое впечатление о претенденте на должность для опытного работника отдела персонала организации складывается по внешнему виду человека. Внешний вид содержит в себе большой информационный потенциал, который позволяет сделать определенный вывод о личности претендента, его статусе, психологических особенностях, социальной роли, мыслях, чувствах – все, так или иначе, находит отражение в облике человека.
Суммарно внешний вид складывается главным образом из таких элементов, как одежда, прическа, украшения, аксессуары и макияж (для женщин). Рассмотрим кратко информацию о претенденте, которую несут элементы внешнего вида.
Одежда обладает большой информативностью. Поскольку одежду мы выбираем сами, уже по ней работник отдела персонала может сделать определенный вывод о претенденте. Экстраверт, например, предпочитает необычные наряды, яркие цвета, украшения. Интроверт – утонченные наряды, холодные цвета, скромные, незаметные аксессуары.
Одежда человека говорит о сочетании таких его качеств как наличие эстетического вкуса, принадлежность к определенному профессиональному слою, отношении к окружающим людям, наконец, об его экономических возможностях. Можно быть одетым по последней моде, но при этом производить малоприятное впечатление. Одежда может не соответствовать физическим данным человека, возрасту, функциональному предназначению (например, желающий поступить на работу на собеседование явился в спортивном костюме). Безвкусица, чрезмерная экстравагантность, несоблюдение сезонности и просто неряшливость могут перечеркнуть многие достойные качества претендента, представить его в ложном свете.
Посредством одежды человек может создать свой положительный (для женщин – неповторимый) внешний облик, выразить свою индивидуальность. Выразить свою индивидуальность можно с помощью цвета и внимания к деталям одежды. Наиболее удачный цвет тот, который подходит к цвету лица, оттеняет его. Со вкусом одетый мужчина (сочетание цветов костюм, сорочки, галстука), удачно решающая проблему цветовой гаммы своей одежды женщина (костюм, платье, блузка, колготки, туфли, сумочка) не всегда могут победить в конкурсе вакансий, но за то, что они будут выглядеть предпочтительнее многих претендентов можно поручиться. Претенденту не следует забывать о том, что одежда – это его «визитная карточка», а работнику отдела персонала или иному представителю организации, ведущему собеседование, не следует придавать абсолютного значения одежде в судьбе истинного профессионала.
Что касается украшений, аксессуаров и макияжа, то для женщины, при наличии вкуса, – это не показатель материальных возможностей, это показатель ее культуры и изысканности натуры. Вряд ли украсят строгий костюм, в котором пришла на собеседование женщина, претендующая на должность секретаря–референта или офис–менеджера, броские, в особенности крупные, драгоценные украшения, очки, не соответствующие форме лица, или парфюмерные вещества, имеющие резко выраженный запах.
Природная потребность женщины быть заметной хорошо обеспечиваются прической, соответствующей моменту, обручальным пояском, элегантной сумочкой. Используя макияж, женщина должна соблюдать требования хорошего художественного вкуса. Малейшие излишества в макияже сразу снижают впечатление о женщине как будущем работнике, разрушают ее привлекательный имидж.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социальная перцепция – это важный психологический процесс, ответственный за осуществление человеком определенного социального поведения. Он включает восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальная перцепция обеспечивает взаимодействие людей, во многом определяет характер человека, так как поведение, возникшее в результате процессов восприятия и интерпретации, служит началом перцептивных процессов для его партнеров. Так, шаг за шагом выстраивается взаимодействие. По сути дела, результаты субъективной оценки партнера служат основой для построения поведения по отношению к нему. Партнер в свою очередь строит поведение, анализируя поведение и внешние проявления, которые предоставил ему наблюдатель.
Современные ученые полагают, что способность читать чужие мысли по мимике и жестам свойственна всем людям. Совокупность внешних признаков — от выражения лица и направления взгляда до принятой позы — помогает догадаться о чувствах и намерениях других людей.
Во время общения, помимо произнесения фраз, человек делает массу заметных или едва заметных жестов, которые также выражают его точку зрения. Его собеседник всегда воспринимает их на подсознательном уровне, однако зачастую сознание не подвергает их рациональному анализу. Между тем изучение этого немого языка поможет читать между строк всю скрытую информацию.
Это становится возможным благодаря тому, что независимо от культурного уровня человека слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что хорошо подготовленный человек может даже по голосу определить, какое движение сделает его собеседник в момент произнесения той или иной фразы.
Умение общаться с другим человеком, понимание его психологии, интересов, намерений и отношения главенствует в любом виде общения, в том числе и в сфере личных взаимоотношений. Человек, способный поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, будет удачлив в жизни.
Моя курсовая работа поможет обрести это умение, научит лучше понимать людей и налаживать с ними дружеские отношения.
Однако, изучая мимику и жесты, а также другие составляющие невербального общения, нужно помнить, что их интерпретация не всегда бывает однозначной. Многочисленные попытки составить словари жестов и взглядов чаще всего оказывались неудачными. Поэтому для лучшего понимания человека необходимо учитывать общую атмосферу беседы и ее содержание. Что касается внешних данных, то необходимо помнить, что внешность отражение внутреннего мира, но в то же время внешность бывает обманчива.
БИБЛИОГРАФИЯ:
1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком.- М., 1982.
2. Краткий психологический словарь /Сост. Л.А.Карпенко; Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г.Ярошевского. М., 1985. С.213.
3. Андреева Г.М. Социальная психология М., 1999. С.84
4. Пиз А.Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Кострома, 1992
5. Басаков М.И.Как найти хорошего работника. Практическое пособие.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- 256с.
6. Горбунова М.Ю.Социальная психология. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС,2006.-223с.
7. Лицо, характер, судьба /Сост. Н.Лоза.- М.: Яуза, 1997.-224с.
8. Ледо Э.Трактат о человеческой физиономии.- М.,1895
9. Майерс Д.Социальная психология. Санкт-Петербург,1999
10. Руденский Е.В.Социальная психология. М.,1989
11. Социальная психология и этика делового общения. М.,1995
12. Андриенко Е.В.Социальная психология/ Под ред. В.А.Сластенина.- М.,2002
13. Еникеев М.И.Общая и социальная психология.- М.,2002.
14. Семечкин Н.И.Социальная психология.- СПб.,2004
[1]Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком.- М., 1982. С.46
[2] Краткий психологический словарь/ Сост. Л.А.Карпенко; Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г.Ярошевского. М., 1985. С.213.
[3] Андреева Г.М. социальная психология М., 1999. С.84
[4] Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Кострома, 1992.