| Компания | |
| Дата | |
| ФИО контактного лица | |
| Контакты | |
| Цель заполнения брифа | |
| Как называется компания? Почему Вы выбрали такое название? | |
| Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес? | |
| Расскажите историю по шагам и вехам развития. | |
| Дайте несколько формулировок сферы деятельности. | |
| Есть ли у вас сайт, блог, группы/страницы в соцсетях? Укажите их | |
| Кто является лицом или лицами компании (основатели, топ- менеджмент)? | |
| Ключевые проекты, которые Вы делали. | |
| Ваши другие бизнесы и проекты. | |
| Кто ключевые люди в компании (имена, должности, компетенции, функционал)? | |
| Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)? | |
| Какие о компании или от компании существуют публикации (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи)? | |
| Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании? | |
| Какие направления вашего бизнеса вы можете выделить (товары и услуги)? | |
| С какими целевыми аудиториями работает ваш бизнес? Какая из них приоритетная? | |
| В каких городах, регионах, странах присутствует ваш бизнес? Каким образом? | |
| Какие каналы продаж вы используете? | |
| Динамика бизнеса: обороты, прибыль | |
| Динамика бизнеса: ассортимент, количество проданных единиц продукта (укажите период) | |
| Динамика бизнеса: количество сотрудников, офисов, франшиз | |
| Динамика бизнеса: количество клиентов в базе, активных, пассивных | |
| Укажите цели вашей компании на ближайший год | |
| Как и кем устанавливаются цели компании, прописываются ли под эти цели задачи? Кто отвечает за достижение поставленных целей? | |
| Укажите маркетинговые цели вашей компании на ближайший год. | |
| Как выглядит организационная структура вашей компании? | |
| Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты? | |
| Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников? | |
| Есть ли у вас свой внутренний сайт, журнал, бюллетень? | |
| Кем представлен отдел маркетинга, его структура? Какие полномочия и функционал у данных сотрудников? Кому напрямую подчиняются? | |
| Кем представлен отдел продаж, его структура? Какие полномочия и функционал у данных сотрудников? Кому напрямую подчиняются? | |
| Опишите текущую ситуацию на рынке вашего бизнеса в динамике | |
| Опишите конкурентную среду вашего бизнеса | |
| Какие исследования вы проводите для анализа конкурентной среды? | |
| Какие исследования вы проводите для анализа покупательских предпочтений? | |
| Опишите покупательские предпочтения, актуальные для вашего бизнеса. | |
| Что вы продаете? | |
| Зачем и в какой ситуации ваш продукт покупают? | |
| Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает? Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов? | |
| Почему клиенты покупают именно ваш продукт? | |
| Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит? Каков принцип работы продукта? | |
| Кто, по-вашему, является главными конкурентами за бюджет ваших клиентов? | |
| Почему некоторые ваши потенциальные клиенты выбирают вашего конкурента? | |
| Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки. | |
| Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего? | |
| Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения? | |
| Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего? | |
| Сформулируйте 3-5 «не продуктовых» причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов. | |
| Есть ли градация продукта по ценовым диапазонам? Какие? По какому принципу сформированы ценовые группы? | |
| Единичный ли у вас товар, услуга или это группа (серия)? | |
| Есть ли периодичность приобретения вашего товара, услуги? С чем она связана? Какой период? | |
| Есть ли у вас четко сформулированное коммерческое предложение для клиентов? | |
| Есть ли в вашем бизнесе понятие «легкого входа» или бесплатного первого шага для клиента | |
| Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.). | |
| В каком виде у вас представлено коммерческое предложение? | |
| Каким образом вы его доносите до клиентов? Где клиент его может увидеть, услышать? | |
| Какие каналы коммуникации используются? | |
| Ведется ли оценка эффективности каждого канала? Каким образом? Кто за это отвечает? | |
| Какие из каналов коммуникации для вас наиБОЛЕЕ эффективны? Почему? | |
| Какие из каналов коммуникации для вас наиМЕНЕЕ эффективны? Почему? | |
| Какие маркетинговые активности используете? | |
| Опишите самые удачные акции, которые вы проводили. В чем, по-вашему, причина их успеха? | |
| Опишите самые НЕудачные акции, которые вы проводили. В чем, по-вашему, причина их провала? | |
| Какой маркетинговой стратегии вы придерживаетесь сейчас? Почему? | |
| Как формируется маркетинговый бюджет? Считаете ли вы, что он оптимален поставленным целям и задачам? | |
| Как выглядит упаковка продукта и дополнительные материалы (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.)? | |
| Есть ли у вас брендированная продукция? Какая? | |
| Как часто (регулярно) вы заказываете брендированную продукцию? | |
| Как вы ее используете и по какому принципу? | |
| Есть ли у вас стандарты представления продукта в на полках в торговом зале или на сайте? В каком виде они представлены? | |
| Есть ли у вас стандарты работы торговой команды? В каком виде они представлены? | |
| Есть ли у вас планы для торговой команды в разрезе год, квартал, месяц, неделя, день? | |
| Какая система мотивации действует на данный момент? Опишите. | |
| Как выглядит схема взаимодействия с клиентом (кто и как работает с клиентом, кто общается с клиентом, кто участвует в проекте и на каких стадиях)? | |
| Опишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ. | |
| Опишите, как клиент в первый раз коммуницирует с вашей компанией | |
| Расскажите, как вы сопровождаете клиента на каждом этапе покупки. | |
| Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки. | |
| Внедрены ли в компанию системы автоматизации бизнеса (CRM, ERP, KP)? | |
| Как вы собираете обратную связь от клиентов? | |
| Как вы контролируете качество? | |
| Как вы работаете с претензиями и рекламациями? | |
| Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.)? Опишите ее суть. | |
| На каком программном продукте работает ваша программа лояльности? | |
| Посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество зарегистрированных пользователей. | |
| Количество и интенсивность отзывов на сайте, в соцсетях и особенно на сторонних ресурсах. Эмоциональная окраска отзывов, их конструктивность, основная направленность - опишите | |
| В каком качестве ваша компания участвует в значимых профессиональных событиях (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии)? Какие? С какой целью? С какой регулярностью? | |
| Организует ли ваша компания сама значимые профессиональные события. Какие? С какой целью? С какой регулярностью? | |
| Как оценивается эффективность каждого мероприятия? | |
| Дополнительная информация |