Тема 3.7. Уровни и этапы принятия решений
План
1. Понятие управленческого решения. Классификация.
2. Методы принятия решений.
3. Уровни принятия решений.
Понятие управленческого решения
Управленческое решение– это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.
Классификация решений:
1. По широте охвата проблемы:
· общие – решения, связанные с организацией работы всего коллектива предприятия (переход на выпуск новой продукции, реорганизация предприятия, компьютеризация производственного и управленческого процесса);
· частные – принимаются по отдельным вопросам (о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого-либо подразделения).
2. По периоду действия:
· перспективные – рассчитаны на длительный срок действия
· текущие – рассчитаны на короткий срок действия (авария на производстве, форс-мажорные обстоятельства).
3. По функциональному признаку в зависимости от функций управления:
· плановые;
· организационные;
· технологические;
· кадровые.
4. По форме выражения:
· письменные;
· устные.
5. По формам принятия решений:
· единоличные – решения принимаются руководителем без обсуждения с другими лицами;
· коллегиальные – проблему обсуждают специалисты, но решение формируется руководителем; он же несет ответственность за принятое решение;
· коллективные – решение принимается коллективом или на основе голосования, и ответственность лежит на всем коллективе.
6. Для воздействия на внешнюю среду касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке).
7. Для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (изменения штатного расписания).
Методы принятия решений
Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Например:
Декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;
Диагностика – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.
Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования
Экспертные методы принятия решений. Эксперт – это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают достаточно высокого уровня в каком-то вопросе.
Экспертиза – проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решений. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; принятие коллективных решений и т.д.
При проведении экспертиз используются экспертные оценки, которые бывают нескольких видов:
1. количественное выражение предпочтения (оценка) – сравнение значений разных оценок по принципу: на сколько или во сколько раз одна оценка больше другой.
2. балльные оценки, например школьные оценки, оценки в спортивном судействе или правила присвоения рабочих разрядов.
3. ранжирование – упорядочивание объектов в соответствии с убыванием их предпочтительности (например, определение призеров конкурса, определение лучших, надежных банков).
4. попарное сравнение – указывание предпочтительного объекта в каждой паре объектов (шоколад предпочтительнее мороженого).
5. метод Дельфи – он характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом.
Неэкспертные методы принятия решений.
1. метод неспециалиста – метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных отраслях.
2. линейное программирование – метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений.
3. имитационное моделирование – способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев.
4. метод теории вероятности.
5. метод теории игр – метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. С помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.
6. метод аналогий – поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.