Актуальность
Актуальность исследования обусловлена тем, что сегодня большинство людей все чаще не знает о существовании языка телодвижений, а между тем, язык невербальной коммуникации может помочь нам в общении. Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации. Он во многом определяет, как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам.
Проблема
Проблема, рассматриваемая в данной исследовательской работе, заключается в том, что язык жестов является распространенным средством общения, но он не всегда понятен собеседникам. Самое удивительное заключается в том, что крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, соответствует огромному количеству сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов.
Объект исследования
Является невербальное общение.
Цель работы
Описать и объяснить невербальные средства общения и их влияние на эффективность коммуникации.
Задачи
изучить литературу о невербальных средствах общения;
проанализировать и обобщить изученный материал.
Невербальные средства общения
Невербальное общение (его еще называют жестовым общением или «языком тела») является способом взаимодействия между индивидуумами с целью коммуникации без применения речи. Информация заменяется жестами, образами, мимикой и пантомимикой. В этом случае тело человека представляет собой инструмент «общения». Оно обладает огромным спектром приемов обмена информацией, включает в себя всевозможные пути для выражения мыслей человека.
Действия невербального общения представляют собой индикаторы эмоциональных состояний и являются маркерами отношений человека к окружающей среде. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации здесь представляется то, что она осуществляется с помощью всех сенсорных органов человека, каждый из которых формирует канал коммуникации.
Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение.
К невербальным средствам общения относятся: позы, жесты, мимика, направление и продолжительность взгляда,
Расположение собеседников в пространстве и расстояние между ними, громкость, тон и тембр голоса, интонация и т.д.
Национальные особенности невербального общения
Основные особенности наблюдаются среди символических жестов. Как правило, это жесты приветствия и прощания, согласия и отрицания, одобрения и порицания, призывов к молчанию и т.д. Осуществление зрительного контакта, тактильные формы выражения отношений, пространственное расположение во время общения тоже имеют отличительные особенности.
ЖЕСТЫПРИВЕТСТВИЯ И ПРОЩАНИЯ
Начнем с самого распространенного элемента встречи и прощания – рукопожатия. Рукопожатие несет в себе огромное количество информации об отношении человека к собеседнику, его чувствах и намерениях. Как правило, передается эта информация через продолжительность и интенсивность рукопожатия, а также, через положение рук.
В культуре разных народов знак приветствия — рукопожатие разнообразен и имеет разные оттенки. Оно может быть снисходительным, небрежным, холодным, дружеским, горячим и т.д. Но, несмотря на это, рукопожатие при встрече очень важно, т.к. демонстрирует расположенность к человеку и отсутствие агрессивных намерений.
Известно, что рукопожатием обычно обмениваются мужчины. Руку женщины принято пожимать только в случае, если она сама этого желает и демонстрирует это, подавая руку собеседнику первой. Но итальянки составляют исключение из общепринятых правил и с удовольствием используют этот жест приветствия. А в Дании рукопожатия распространены даже с детьми.
Дружеское и крепкое рукопожатие – одно из достоинств нашей культуры общения и культуры общения в разных странах.
В странах Ближнего Востока приветствие рукопожатием очень распространено. При встрече арабы помимо этого жеста дотрагиваются ладонью до своего лба и слегка кланяются.
В странах Латинской Америки во время длительного рукопожатия широко распространены касания собеседника за локоть, за плечо.
Особенностью невербального общения в Китае является использование рукопожатия в ситуации взаимодействия с незнакомыми людьми только на официальном уровне. Выражая свое уважительное отношение к партнеру, китайцы могут жать руку собеседника двумя руками и долго трясти ее. При общении же близких и хорошо знающих друг друга людей, рукопожатие не распространено, а вот похлопывание по плечу или по спине встречается довольно часто.
В Японии рукопожатие не принято и к нему прибегают лишь в исключительных случаях. И здесь надо обязательно помнить о том, что нельзя свободной рукой хватать своего собеседника за запястье или за локоть, а также класть руку ему на плечо. Объясняется это тем, что японцам не нравится манера прикасаться друг другу в процессе общения.
Японцы, подобно корейцам, используют другой знак приветствия и уважения к собеседнику – вежливый поклон.
В большинстве стран распространенной формой приветствия и прощания считается легкий кивок головой и помахивание рукой, поднятой на уровень головы или чуть выше. Эта форма общения с легкостью и успехом применяется у мужчин и женщин разных возрастов.
Этикет невербального общения
В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Мимика и жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности. Знающему и соблюдающему правила этикета человеку гораздо легче живется в любом обществе.
Дистанция общения
Для разных коммуникативных ситуаций есть определенные дистанции:
1. Интимная (ахх)15–50 см, расстояние вытянутой руки; на этой дистанции общаются друг с другом близкие друзья, между которыми существует эмоциональный контакт и эмоциональное взаимопонимание.
2. Персональная 50–100 см, расстояние примерно двух вытянутых рук; на этой дистанции принято общаться с коллегами, хорошими знакомыми.
3.Официальная 150–300 см, для общения с незнакомыми и официальными лицами.
4. Публичная более 3 м, для общения с группой людей, дистанция для оратора, лектора.