Возможные действия медиатора:
- предложить сторонам рассказать свою версию случившегося и его последствия;
- предложить сторонам высказать свое отношение к услышанному;
- поддержать диалог между сторонами по поводу ситуации и ее последствий. В ходе встречи необходимо трансформировать негативные высказывания, так чтобы это помогало конструктивному диалогу, и усиливать позитивные идеи и шаги по отношению друг к другу.
Фаза. Поддержка восстановительных действий на встрече и фиксация решений сторон.
Задачи:
- инициировать процесс позитивного реагирования участников на ситуацию сторон:
- поддержать извинения и прощение, если стороны хотят их высказать;
- инициировать поиск вариантов решений и анализ предложений;
- обсуждение и зафиксировать взаимоприемлемые варианты разрешения ситуации;
- обсудить и принять механизм реализации решений.
За примирением на эмоциональном уровне, как правило, следует достижение соглашения, которое удовлетворяет всех участников.
Фаза. Обсуждение будущего.
Задача: поддержать планирование будущего несовершеннолетним.
Вопросы для обсуждения:
- что будешь делать, если попадешь в похожую ситуацию;
- что нужно сделать, чтобы подобное не повторилось;
- какую профессию (специальность) хочешь получить, и кто может поддержать тебя в этом;
- чем будешь заниматься в свободное время, есть ли желание заниматься в каком-либо кружке, секции, клубе и кто может помочь осуществиться этой мечте.
Фаза. Заключение соглашения
Задача: зафиксировать достигнутые результаты и договоренности.
Возможные действия медиатора:
- фиксировать решения и четкий план их реализации;
- 
обсудить, что делать, если план не будет выполнен;
- зафиксировать устное соглашение или письменный договор.
Восстановление справедливости может принимать разные формы.
Оно может быть в форме денежной компенсации и (или) оказания услуг потерпевшей стороне. Бывают случаи, когда пострадавший не требует возмещения ущерба. Для медиатора очень важно обсудить на встрече как будет определена ответственность обидчика в том случае, если все затраты взяли на себя его родители. Принесенные извинения могут также стать важной частью процесса заглаживания вреда. При подписании договора необходимо убедиться, что в нем зафиксировано то, о чем договорились стороны.
Важно также зафиксировать, что будет происходить при невыполнении договора.
Если согласие не достигнуто, потерпевший и нарушитель могут подписать протокол, в котором указано, что на данный момент соглашение невозможно. Если сторонам удалось договориться, они подписывают договор. Мы называем его примирительный договор или договор о заглаживании вреда. Ведущий проверяет реальность его исполнения (например, выясняет у правонарушителя, где он возьмет сумму, которую обязался выплатить, и не придется ли для этого совершить новое правонарушение). Ведущий уточняет сумму ущерба, сроки выполнения зафиксированных условий, кто из близких будет оказывать обидчику поддержку в ходе выполнения договора. Если договор устраивает обе стороны, и он реален, ведущий не должен оценивать его на абстрактную справедливость.
Если в ходе программы выясняется, что причиной правонарушения явились поведенческие характеристики человека, на встрече может быть составлена программа, нацеленная на их коррекцию.