A. ИНСТРУКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРСОНАЛА
Хостесс (промо –модель)
График работы:
с 11.00 до 14.00- 3 часа (!!!приехать строго за полтора часа до старта мероприятия, к 9.30, для создания образа, подготовки внешнего вида и прохождения инструктажа от представителей Samsung).
До мероприятия:
· Пройти кастинг и брифинг
· Выучить механику проекта
· Узнать адрес рабочей точки, время работы, контактные данные супервайзера
· Пройти инструктаж на площадке и свободно ориентироваться на ней
На мероприятии:
· Приехать на место мероприятия за час до начала работы (строго в 9.30)
· Связаться и встретиться с супервайзером
· Переодеться в рабочую форму (в промо-форму):
ü На ногах – белые слипоны, из Москвы
ü Колготки строго! телесного цвета
ü Волосы чистые, собранные на затылке в хвост/пучок
ü Ногти аккуратные и нейтрального цвета (бежевый/бесцветный лак).
ü Макияж аккуратный, не яркий
ü Запрещается наличие каких-либо украшений (кольца, серьги), татуировок, пирсинга
ü Работать в утвержденной промо-форме – белые брендированные платья.
· С 10.00 до 11.00 - 10 хостесс (промо-моделей) проходят инструктаж от представителей Samsung.
· С 11.00 до 11.30 - 2 хостесс помогают представителям PR-отдела Samsung во встрече и регистрации гостей; 8 хостесс (промо-моделей) помогают гостям в навигации на площадке, провожают в конферец-зал, рассаживают по местам.
· С 11.30 до 11.45 – 10 хостесс (промо-моделей) находятся в зале, помогают гостям рассаживаться, одевать VR. Во время презентации следят за реакцией гостей, помогают повернуться на стуле в нужный момент. Выдаю т гостям телефоны, когда те протягивают руки (1 хостесс на 2 гостя).
· С 11.45 до 12.30 – выходят из зала, 2 хостесс готовятся делать фото у пресс-вола, 2 хостесс переходят к стойке регистрации на выдачу подарков. Остальные ждут гостей в холле.
· С 12.30 до 14.00 – 2 хостесс выдают гостям подарочные пакеты в зоне регистрации гостей (1 пакет 1 гостю), 2 хостесс фотографируют гостей на камеру телефона S7 около пресс-вола. Остальные по желанию гостей фотографируются с ними, помогают с навигацией.
Промо речь для встречи:
«Добрый день! Рада Вас приветствовать на нашем мероприятии! Пока не началась презентация, предлагаю Вам пройти к зоне кофе-брейка (указывает на зону с кейтерингом). Для вас готов вкусный кофе и свежая выпечка. Спасибо!»
Промо речь для вручения подарочный пакетов: [DD1]
Важно!
Во время мероприятия строго запрещается:
· Разговаривать по телефону
· Покидать рабочее место без предварительного согласования с супервайзером
· Нарушать требования к рабочей форме одежды
· Грубить гостям мероприятия
· Пользоваться услугами зоны кейтеринга
· Пить, кушать, курить во время мероприятия
Механика презентации:
Гости рассаживаются по местам, и промо персонал одевает на всех VR очки. В руках у модератора (техник от Samsung) планшет, на котором отображаются все очки по номерам 1-20 и виден их статус - "готов"/"не готов". Статус "готов" присваивается очкам, если они одеты на гостя и в них запустилась программа. Одев очки, гость попадает в черный экран с изображением очков и инструкцией, которая объясняет, как настроить фокус линз. Когда все гости готовы - настроили фокусировку, и на планшете все очки отображаются в режиме "готов", модератор по кнопке запускает презентацию. Если пользователь во время презентации по каким-то причинам снял очки, то презентация в очках продолжает воспроизводиться, не останавливается. Если по каким-то причинам программа в одних из очков вылетела (маловероятно), то на планшете у модератора это отобразится. Статус очков в этом случае сменится с "готов" на "не готов". В этом случае промо персонал подходит к гостю и с помощью кнопки на очках запускает презентацию повторно.
Приложение № 4.
Штрафные санкции персонала
| РАБОЧАЯ ДИСЦИПЛИНА | Сумма штрафа |
| Опоздание на работу или назначенную координатором встречу/собрание за каждые 10 мин. | |
| Уход с рабочего места раньше положенного времени за каждые 10 минут; | |
| Несвоевременное оповещение супервайзера/координатора о готовности к старту | |
| Отсутствие доступа по мобильному телефону в рабочий день с представителями агентства | |
| Нахождение во время рабочего времени не на рабочем месте - не в зоне торговой отеля* по механике акции | |
| Допускать перерывы в работе в неустановленное время | |
| Отсутствовать на организационных собраниях в ходе проекта | |
| Несвоевременно сообщать координатору о проблемах в ТТ (в режиме реального времени) т.е. (напарник опаздывает, ушел раньше, не вышел на работу, супервайзер не приехал на контроль, закончилась продукция, подарки в ТТ, пропажа или повреждение оборудования, администрация ТТ чем-то не довольна или не пускает/выгоняет в/из ТТ) | |
| Не иметь при себе на рабочем месте: мед/книжки, паспорта, пропуска в ТТ, др. документов, необходимых для работы | |
| Несвоевременное предупреждение о необходимости замены - менее чем за 24 часа до старта акции | Половина ЗП* за проект |
| Невыход на работу – если уже было дано согласие на работу в этот день | Увольнение без З/П за проект |
| НАРУШЕНИЯ МЕХАНИКИ РАБОТЫ | |
| Работа с недостаточной активностью – говорить тихо, невнятно, проговаривать промо-текст в отсутствии ЦА - реже, чем каждые 5 минут | |
| Несоответствие требованиям к внешнему виду (мятая, грязная форма, неподобающая внешность) | |
| Работа с недостаточной вежливостью или приветливостью, отсутствие улыбки при обращении к участнику конференции | |
| Разговоры по личным проблемам в рамках рабочего времени | |
| Отсутствие активности во время работы - не обращаться к ЦА*, не произносить промо-текст; | |
| Отсутствие промо-формы (по вине промоутера) или допущение изменений в промо-форме/внешнем виде | |
| Сидеть, облокачиваться на рабочем месте, жевать жвачку, принимать пищу на рабочем месте, пользоваться мобильным телефоном в личных целях (разговоры, смс, icq, игры) | |
| Не пересчитывать перед началом и в конце рабочего дня призы, расходные материалы, др. оборудование, не запечатывать коробки скотчем, не подписывать коробки | |
| Несоблюдение механики работы на программе - невыполнение или неверное выполнение обязанностей | |
| Халатное отношение к оборудованию, отчётам, призам, рекламным материалам, ведущее к порче, утере, ущербу | |
| Курение на рабочем месте в рабочее время или в перерыв (в промо-форме) | 700 и Увольнение с проекта |
| Выход на работу в не трезвом состоянии, употребление алкоголя на рабочем месте | Увольнение без З/П за проект |
| ОТЧЕТНОСТЬ | |
| Сдача грязной формы супервайзеру/координатору или замене | |
| Непредоставление отчета / утеря отчета, чеков по вине промоутера | Половина ЗП за проект |
| НАРУШЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ с АГЕНТСТВОМ, КЛИЕНТОМ, ТТ, ЦА | |
| Нарушение правил работы в ТТ | |
| Разглашение конфиденциальной информации об агентстве (ставки, клиенты, организация работы в агентстве) | 700, увольнение |
| Грубость, некорректное общение, несоблюдение субординации по отношению к представителям агентства | 700, увольнение |
| Грубость, некорректное общение по отношению к представителям клиента, ТТ, ЦА | Увольнение без ЗП за проект |
| ПОРЧА ИМУЩЕСТВА | |
| Утеря/порча формы/оборудования/призов/продукции/рекламных/расходных материалов по вине промоутера | Увольнение без ЗП за проект /возмещение стоимости |
| МОШЕННИЧЕСТВО | |
| Фальсификация данных в отчете, предоставление ложных чеков | Увольнение без ЗП за проект |
| Кража/присвоение оборудования/призов/продукции/рекламных/расходных материалов | Увольнение без ЗП за проект/возмещение стоимости |
С инструкцией ознакомлен (а), Дата «____» _____________2015г.
Ф.И.О.________________________________________________________________________ _______________
Подпись
[DD1]Будет ли промо-речь для вручения подарков?