Современные службы курьерской доставки – это не просто эффективная логистическая система, но и вполне успешный бизнес, который можно организовать собственными силами.
А ведь успешный он благодаря тому, что клиентов у курьерских служб просто огромное множество: от торговых организаций до интернет-магазинов, а это значит, что при грамотной организации можно добиться высокого уровня продаж собственных курьерских услуг.
А как обстоят дела с конкуренцией? Как и в любой другой перспективной сфере бизнеса,конкуренция здесь конечно имеется, впрочем, это не мешает предприимчивым бизнесменам организовывать собственные курьерские службы.
Давайте рассмотрим тонкости организации собственной службы курьерской доставки и ее правила.
| Правила | Комментарии | |
| Оперативность доставки. | Самое первое и важное правило –оперативность доставки. Здесь не имеет значение, что и кому Вы будете доставлять. Ориентироваться необходимо на быстроту выполнения заказа, в противном случае, конкуренты быстро Вас обставят. § Профессиональная служба курьерской доставки должна заботиться, прежде всего, о том, что заказанный товар должен быть доставлен исключительно в установленное время и место. При этом не имеет значение, возникли ли на пути следования непредвиденные сложности и задержки или нет. § Вы берете обязательства по своевременной доставке груза, а это значит, что данные обязательства должны быть выполнены в полном объеме. § Курьерские службы должны оказывать высококвалифицированный сервис, поэтому, прежде всего, стоит позаботиться о приеме на работу сотрудников с соответствующей квалификацией, ведь их действия будут отражаться на репутации всей службы. | |
| Проработка системы оплаты. | Стоит позаботиться о достойном уровне оплаты. В данном случае необходимо учитывать, что расчет заработной платы рабочего персонала напрямую зависит от занимаемой должности, опыта работы и квалификации, а также от количества рабочего времени или прочих рабочих характеристик. § Зачастую курьеры получают более высокую зарплату в том случае, если доставка осуществляется исключительно по городу или области. § В случае привлечения экспедиторов, уровень оплаты может быть несколько выше, поскольку доставка грузов может осуществляться не в пределах конкретного региона, а по стране в целом. § Расчет оплаты труда для наемного персонала может выражаться как в фиксированной сумме, таки с учетом коэффициента отработанного рабочего времени. Какую именно систему оплаты Вы выберете, зависит только от Ваших финансовых возможностей. § Однако здесь стоит помнить, что заинтересованность сотрудника в достойной оплате своего труда будет влиять как на эффективность его работы, так и на конечную прибыль от Вашего бизнеса. Проработайте систему оплаты услуг курьерской доставки. § Зачастую в курьерских службах может быть использовано два варианта оплаты: непосредственно курьеру и в офисе службы. § Для любого вида курьерской доставки, необходимо заключить официальные договора материальной ответственности со всеми сотрудниками службы, с обязательным внесением необходимых паспортных и прочих данных. | |
| Обеспечение оперативной и постоянной связи между собой и руководством. | Для эффективной работы любого подразделения или отдела курьерской службы необходимоналадить оперативность коммуникаций. Любые простои или задержки влияют на конечный результат. § Для того чтобы избежать недовольства клиентов, просрочки в доставке грузов и прочие негативные стороны и необходима оперативность коммуникаций. § Любые сложившиеся проблемные ситуации должны решаться сразу на месте в офисе курьерской службы или по телефону горячей линии. | |
| Наличиеофициальногоофиса и складских помещений. | Любая курьерская фирма должна иметь официальный офис с наличием необходимых складских помещений для хранения грузов. § Это необходимо по нескольким причинам: зачастую именно в офисе осуществляется вся работа с клиентами в отношении принятия и отправки грузов, поэтому просто невозможно обойтись без офисного помещения. § Для более эффективной и оперативной работы, лучше подыскать наиболее подходящее помещение, в котором можно разместить не только офис, но и склад. Выбирайте более просторные помещения, расположенные в центре или близко к центру города или населенного пункта. | |
| Наличие транспортного парка. | Транспорт – это основа курьерской службы, поэтому стоит заранее подумать о транспортном парке для Вашего бизнеса. § Выбор транспортных средств осуществляется в соответствии с габаритами перевозимых грузов и расстояния транспортировки. § Для мелкогабаритных и легких грузов можно выбрать небольшие грузовые автомобили, для крупногабаритных грузов на дальние расстояния – грузовики со средней грузоподъемностью. § Основное требование, которое должно предъявляться к транспорту – это его надежность, исправность и скорость. | |
| Наличие спецодежды или формы. | Не менее важным пунктом в организации курьерской службы является подбор спецодежды или формы для рабочего персонала. § Для снижения затрат можно просто приобрести комплекты стандартной спецодежды подходящей цветовой гаммы с дополнительным нанесением логотипа компании. § А,следовательно, заранее продумайте будущий логотип курьерской службы, который будет использован не только на спецодежде, но и в оформлении офиса, официальных бланков, упаковочной тары, транспортных средств. |
Как видите, организация собственной курьерской службы достаточно сложный и ответственный процесс, который требует тщательной подготовки и анализа. Желаем успехов!