Введение
Так как приоритеты в области развития хозяйства стран КНДР и Республики Кореи сместились с сельскохозяйственного сектора к промышленному, то в последнее время они всё больше склоняются в сторону индустрии сервиса и услуг.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что Россия так или иначе контактирует с данными странами, поэтому стоит учитывать их особенности при проведении переговоров.
Предмет исследования: особенности речевого поведения участников международных переговоров на примере Южной и Северной Кореи.
Объект исследования: реактивная культуры Южной и Северной Кореи.
Цели проекта: изучить национальные особенности делового общения и сервисного обслуживания на примере Кореи, разработать рекомендации для специалистов-участников переговоров с представителями корейской компании.
Задачи проекта:
· изучить научную литературу по теме исследования;
· изучить особенности менталитета, модели поведения исследуемой группы;
· разработать рекомендации для создания условий успешных переговоров с представителями корейской компании.
Характеристика национальной культуры Кореи.
Географическое положение стран:
КНДР
Корейская Народно-Демократическая Республика КНДР. Неофициальное название страны, широко употребляемое в средствах массовой информации — Северная Корея.
Располагается в восточной Азии, страна занимает северную часть Корейского полуострова и прилегающую часть материка. Государство на севере граничит с Китаем, на северо-востоке – с Россией. На юге КНДР граничит с Республикой Корея. С запада страна омывается Желтым морем, с востока — Японским морем. Стране принадлежит несколько небольших островов в Западно-Корейском заливе. Столицей государства является город Пхеньян. Площадь территории страны составляет 120 540 км².
Южная Корея
Республика Корея, ранее было принято написание Корейская Республика. Неофициальное название страны, широко употребляемое в СМИ, — Южная Корея.
Государство общей площадью 98,5 тыс. км², находится в южной части Корейского полуострова на северо-востоке Азии. На севере граничит с КНДР. На востоке омывается Японским морем, на юге и юго-востоке - Корейским проливом, на западе - Желтым морем. Столицей государства является город Сеул.
Государственный язык:
В КНДР, как и у ее южной соседки, государственный язык – корейский. Он распространен на всей территории полуострова и имеет несколько диалектов, примерно соответствующих географическим регионам. Между диалектами двух корейских государств имеется немало отличий, но носители разных вариантов корейского языка могут понять друг друга.
Культура:
Реактивная
Географические условия:
Географическими условиями называют совокупность географических факторов на территории региона, например, рельеф, наличие гор, климат и т.д.
Так как в проекте мы рассматриваем как Северную, так и Южную Кореи, то географические условия будет правильнее рассматривать на территориях обоих государств.
Оба государства находятся на Корейском полуострове занимая соответственно его северную и южную части. Полуостров расположен на 38°00′ северной широты 127°30′ восточной долготы, омывается тремя акваториями: Японским морем, Корейским проливов, Жёлтым морем.
Рельеф преимущественно горный. Высшая точка — гора Пэктусан на границе КНДР и Китая, высота 2744 м. Берега Японского моря преимущественно гористые и прямолинейные, побережье Корейского пролива и Жёлтого моря в основном равнинное, изобилует бухтами и заливами, рядом находятся Корейский архипелаг и остров Чеджудо, которые принадлежат Южной Корее.
Экстремальные точки:
· низшая точка: 0 м над уровнем моря (Южная Корея и Северная Корея)
· высшая точка: потухший вулкан на острове Чеджудо Халласан 1 950 м над уровнем моря (Южная Корея), гора Пэкту 2750 м над уровнем моря (Северная Корея)
Северная Корея имеет муссонный климат с четырьмя отдельными временами года. Зима относительно сухая и холодная (средняя январская температура в Пхеньяне −3 °C днём и −13 °C ночью), а лето жаркое и влажное (средняя августовская температура в Пхеньяне 29 °C днём и 20 °C ночью). Около 60 % годового количества осадков выпадает в период между июнем и сентябрём. Весна и осень мягкие, относительно сухие.
Климат большей части Южной Кореи умеренный муссонный. На южном побережье и острове Чеджудо он субтропический муссонный.
Зима в Республике Корея относительно солнечная и сухая, на острове Чеджудо и восточном побережье она более влажная. Средние температуры января составляют 0..-4 °С в центре и на западе страны, −4..-7 °С в горах на северо-востоке, −1..+3 °С на восточном и южном побережье и до +6 °С на о. Чеджудо. Абсолютные минимумы температуры достигают на большей части страны −15..-25 °С и уменьшаются до −5..-15 °С в субтропиках.
Лето жаркое, влажное и продолжительное. Средние температуры августа изменяются от +24 °С на восточном побережье до +26 °С на юго-западе страны и о. Чеджудо. В горах с высотой лето становится прохладнее и короче.
Осень и весна — самые приятные для человека времена года.
В Южной Корее выпадает достаточно осадков среднем более 1000 миллиметров в год. Около двух третей всего годового количества осадков выпадает в дождливый сезон с июня по сентябрь.
В год над страной проходят от одного до трёх тайфунов, обычно в августе, вызывая наводнения.
На полуострове густая сеть полноводных рек, активно используемых для орошения.
Территория полуострова на 2/3 занята лесами и кустарниками. Лес нижнего пояса гор широколиственный, с преобладанием дуба, ясеня, каштана. По мере подъёма в горы широколиственный лес сменяется хвойно-широколиственным, а затем хвойным. На юге острова преобладают вечнозелёные леса и кустарники.
Практически все равнинные участки активно возделываются. Сохранились небольшие участки степей.
На полуострове организовано несколько национальных парков.
Религия:
Существует популярное заблуждение, что в Северной Корее все религии под запретом и 100% жителей КНР – атеисты. Однако это вовсе не так.
В соответствии с Конституцией КНДР, «Гражданам гарантируется свобода совести» (глава 5, статья 68). В соответствии с ней, все верующие должны пользоваться равными со всеми другими гражданами правами в социально-политической области. В стране действует Совет корейских верующих — общерелигиозная организация, защищающая свободу вероисповедания и демократические права всех верующих. Председатель ЦК Корейской христианской федерации Кан Ен Соб, председатель ЦК партии молодых друзей Чхондоге Кореи Рю Ми Ен и другие верующие являются депутатами Верховного Народного Собрания и местных народных собраний.
Традиционные религии КНДР схожи с традиционными религиями Южной Кореи, так как до 1945 года обе эти страны составляли единое целое. Большая часть населения исповедовала буддизм и конфуцианство, также было значительное количество христиан и последователей Чхондогё (религия «Небесного пути»). Из религиозных сооружений главными являются Чанчхунский христианский храм в Пхеньяне, Понсуская и Чильгорская церкви, буддийский храм Кванбоб в Пхеньяне, буддийские храмы Рентхон (в Кэсоне) и Похен (на горе Мёхян). В них регулярно исполняются религиозные обряды.
Официальные источники КНДР говорят о 10 тысячах последователей буддизма в стране. Буддизм исповедуется под контролем официальной Корейской буддистской федерации. По всей стране разбросано около 300 буддистских храмов, однако подавляющее большинство из них расцениваются только как исторические и архитектурные памятники. В стране существует институт буддизма с трёхлетним курсом обучения.
Северокорейское правительство рассматривает христианство (особенно протестантизм) как американское влияние и борется с его распространением. При этом северокорейские власти идут на контакт с южнокорейскими католиками, выступающими за объединение полуострова. Так, 28 октября 2015 г. КНДР посетила католическая делегация в составе 12 южнокорейских священников из Ассоциации католических священников за справедливость, которые провели совместное богослужение с северокорейскими коллегами. В Пхеньяне расположены четыре христианские церкви. Одна из них (собор Чханчхун) официально является католической, хотя священника в ней нет, две являются протестантскими. В 2003 году была построена православная церковь; она была готова в 2006. В стране действует под наблюдением государственных органов православная организация «Православный комитет КНДР».
Христианство в Северной Корее официально представлено Корейской христианской федерацией, государственным органом, ответственным за контакты с религиозными организациями за границей.
Религия Чхондогё («Небесный путь») возникла во время движения Тонхак в XIX веке. Она сочетает элементы, присущие буддизму, шаманизму, конфуцианству, даосизму и христианству. В парламенте КНДР существует Партия молодых друзей небесного пути из членов этой секты.
Говоря о религии в Северной Корее нельзя не сказать про существующий культ личности «Великого вождя» Ким Ир Сена и его сына Ким Чен Ира. Их портреты находятся повсеместно на улицах, в школах, офисах и домах. Идеологическое учение этих двух человек является основой школьного обучения.
Этот культ личности вместе с идеологией чучхе («опора на собственные силы») потеснил традиционные религиозные верования корейцев КНДР. Согласно докладам западных правозащитников, де-факто правительство Северной Кореи не обеспечивает гражданскому обществу свободу вероисповеданий, создавая лишь её иллюзию поддержкой нескольких религиозных групп.
Основные религии в Южной Корее — традиционный буддизм и относительно недавно проникшее в страну христианство. На оба эти течения сильное влияние оказало конфуцианство, которое было официальной идеологией династии Чосон в течение 500 лет, а также шаманизм, который был основной религией простого народа Кореи.
Позиции буддизма более сильны в более консервативных восточных районах страны, таких как Йоннам и Канвондо, где его приверженцы составляют более половины всех верующих. Существует большое число различных школ корейского буддизма, включая школу Сон. Однако, большая часть буддистских храмов Кореи являются частью монашеского ордена Чоге. Многие последователи буддизма сочетают буддистские верования с шаманизмом.
Превалирующее течение буддизма в Южной Корее — орден Чоге, тесно связанный со школой Сон. Большая часть наиболее древних и известных храмов, таких как Пульгукса и Помоса, принадлежат этому ордену. Его штаб-квартира находится в Сеуле, в храме Чогеса.
Христианство, которое ещё в конце XVIII века практически отсутствовало в Корее, набрало силу очень быстро в 1970-х и 1980-х годах, и, несмотря на медленный рост в 1990-х, превысило буддизм по числу последователей. Протестантские церкви, включая пресвитерианство, пятидесятников (в т. ч. из Ассамблей Бога) и методистов составляют 18,3 % всего населения, а католицизм — 10,9 %. Позиции христианства особенно сильны на западе страны, в Сеуле, Кёнгидо и регионе Хонам. В Сеуле находится самая посещаемая в мире церковь — церковь Полного Евангелия на Ёыйдо, членами и посетителями которой является свыше 20 тысяч верующих в неделю.
Церковь объединения, основанная в Сеуле в 1954 Мун Сон Мёном, является одним из самых харизматичных современных синкретических течений. Хотя большинство её последователей находится в других странах, она до сих пор оказывает влияние на жизнь Южной Кореи, так как ей принадлежат многие компании, такие как национальная вещательная сеть PBC. Эта церковь тратит большие средства и усилия, направленные на ускорение процесса объединения Кореи.
В Корее есть также православные. Исторически миссия Православной церкви начала своё существование с конца XIX века. Первым руководителем миссии, приложившим значительные усилия по основанию здесь православия был архимандрит Хрисанф (Щетковский).
В настоящее время Православная церковь в Корее находится в юрисдикции Константинопольского Патриархата. Глава — митрополит Амвросий (Зографос). Прихожане — в основном православные люди, приехавшие в Корею на временную работу, а также женщины из России, вышедшие замуж за корейцев. Также корейцы, переехавшие из России на историческую родину и некоторое количество коренных корейцев.
В отличие от других религий Южной Кореи, шаманизм не имеет чётко определённого по времени начала. Со временем он стал тесно связан с корейским буддизмом. Большинство тех, кто исповедует шаманизм, также считают себя буддистами, однако не все буддисты являются последователями шаманизма.
Хотя шаманизм теряет популярность в Корее, многие из шаманских обрядов проводятся до сих пор. Крупнейшая ассоциация шаманов в Южной Корее насчитывает более 100 тысяч членов. Кроме Чеджудо практически все, кто исполняет шаманские обряды, являются женщинами. Шаманские ритуалы (кор. куты) отличаются от региона к региону.
Только 0,7 % жителей Южной Кореи считает себя «конфуцианцами». Однако влияние конфуцианства на другие религии в стране, а также на культуру Кореи весьма велико.
Конфуцианские ритуалы справляются корейцами до сих пор. Наиболее известные из них — ежегодные обряды, которые совершаются на усыпальнице Конфуция в Сеуле. Другие ритуалы, такие как почитание основателей кланов, проводятся на их усыпальницах, разбросанных по всей стране.
Появление ислама на территории современной Кореи связывают с именами турецких имамов — Абдуррахмана, Абдульгафура Караисмаилоглу и Зубейра Коча, которые участвовали в составе турецкой армии от миссии ООН в Корейской войне 1950-53 годов. Палаточные мечети изначально предназначались для турецких солдат, но стали одновременно и просветительскими религиозными центрами для корейцев.
Сейчас в Корее уже около 150 тысяч мусульман, из них около 40 тысяч корейцев. Люди, исповедующие ислам, — часть общества: о них говорят в СМИ, о них спорят в интернет-блогах. В Корею приезжают учиться студенты из Малайзии, Саудовской Аравии; здесь работают выходцы из Пакистана, Индонезии и Узбекистана. В начале нового тысячелетия, несмотря на множество дискредитирующих мусульман событий — взрыв башен-близнецов в Нью-Йорке, захват в заложники корейских миссионеров в Афганистане, война в Ираке и т. д., — отношение к мусульманам в Корее осталось достаточно нейтральным, а их число стабильно растёт. Корейцы приходят в ислам благодаря знакомству и общению с верующими, а также любознательности и интересу к арабской культуре. В 2004 году 37 корейских военнослужащих в Ираке объявили о принятии ислама. Сегодня мусульман Южной Кореи представляет Федерация мусульман Кореи.
Ортодоксальный индуизм исповедуется небольшим индийским сообществом. Однако многие индуистские традиции, такие как йога и философия Веданты широко распространены. Также распространён вишнуизм.
Еврейское присутствие в Южной Корее усилилось после начала Корейской войны в 1950 году, когда в страну прибыло много солдат-евреев, а также капеллан Хаим Поток. Сегодня еврейское сообщество в Корее весьма невелико и ограничено районом Сеула и пригородов. Корейцев-иудеев также очень мало.
Духовные ценности Кореи.
Парадокс социального явления заключается в том, что культура Южной Кореи, как и Северной, имеют не только общий язык общения, но и общие исторические корни своих этических и моральных традиций, основанных на принципах конфуцианства. И если, в Южной стране эти принципы всеобщего уважения к родителям, семье, друзьям и к старшему поколению приобрели, более гуманистические формы, то в Северной учение чучхе существенно трансформировали эти понятия.
Все это привело к созданию не только тоталитарного государственного режима пост коммунистического типа, но и к уничтожению любых свобод человека и личности. При этом если рассмотреть современные тенденции в воспитании подрастающего поколения в Южной Корее, то в этом процессе особое значение в первую очередь уделяется эстетическому воспитанию личности, а затем уже на этот сформировавшийся «фундамент» накладываются технические и гуманитарные знания более высокого порядка.
Южная Корея:
Корейский народ является мононациональным и консолидированным обществом, спаянным своими традиционными ценностям. Это единая этническая семья, говорящая на одном языке. Синтаксические формы корейского языка отражают ценности корейского народа - достоинство, почтительность и различение рангов. Корейцы традиционные националисты. Национальная идентичность корейского народа очень сильна, по-корейски они называют себя Hanguk, что в дословном переводе означает “один народ”, или “одна страна”, впрочем, можно это трактовать как “первый народ” (среди остальных). Корейцы, живущие за границей, не теряют связи с родиной и сохраняют свою национальную идентичность через менталитет и культуру быта.
Социальные ценности корейского народа обусловлены в большинстве своем конфуцианской традицией, хотя эти традиции “обогащаются” и “дополняются” традициями, импортируемыми из стран Запада и, в особенности, Америки.
Главной ценностью для корейцев является семья. Традиционной является большая семья, состоящая из нескольких поколений. В настоящее время более половины семей состоят из двух поколений, живущих вместе. Конфуцианское стремление к иерархичности имеет своим результатом то, что в Корее очень сильно почитание родителей, а также послушание страшим. Даже если разница в возрасте составляет всего один год, люди уже находятся в неравном положении. Также сильно различие в положении мужчин и женщин, широко распространено раздельное образование. Знакомые люди обращаются друг к другу “старший/младший брат/сестра”.
На уровне государства это приводит к пониманию народа как одной семьи. Поэтому правительство несколько авторитарно, оно по-отечески опекает нацию, а государственные служащие выступают как “старшие члены” в государственной “семье”. Они пользуются особым уважением, не смотря на относительно скромные доходы по сравнению с бизнесменами.
Образование весьма важно для корейцев, считается, что насколько хорошо человек учится, такую позицию он и займет в обществе. Также определяющей для будущего человека является его принадлежность к определенной социальной группе и личные связи, поэтому корейцы на многое идут ради того, чтобы учиться в престижных школах и университетах. Кроме того, члены той или иной социальной группы должны соблюдать определенный этикет, соответствующий группе.
Сегодня Корея является страной, открытой всему миру. Несмотря на это, в Корее живет сравнительно небольшое число иностранцев, большинство из них проживает в Сеуле (около 250 тыс. человек). Отношение к иностранцам весьма вежливое и доброжелательное, но при этом ожидается, что они владеют хотя бы началами корейского языка и соблюдают этикет. При этом поощряется изучение иностранцами корейского языка и культуры, в т.ч. организуются бесплатные курсы базового уровня. Несмотря на доброжелательное отношение к иностранцам, корейцы четко дистанциируют себя от них - иностранцы не входят в корейскую систему иерархий, как возрастных, так и семейных, даже после официальной регистрации брака - есть разделение на Hanguk (корейцы) и Weguk (все остальные нации).
В Сеуле и крупных городах расположено множество исторически значимых архитектурных комплексов и памятников, где демонстрируется корейская традиционная культура. Эта культура тесно переплетается с современной городской жизнью. Очень интересен тот факт, что у всех корейцев есть традиционные народные костюмы, которые они одевают по праздникам.
Подводя промежуточный итог, кратко перечислим традиционные корейские ценности:
- Традиционная семья
- Иерархичность, уважение к старшим, гендерное различие
- Коллективизм, солидарность
- Дисциплина
- Уважение к образованию, нацеленность на будущее
- Высокая трудовая культура
- Законопослушность
- Терпимость, стремление к гармонии
Они являются основой для социальной структуры корейского общества, которое, в свою очередь, определяет платформу для индустрии, но, прежде всего, эти ценности влияют на качество трудовых ресурсов, как непосредственного фактора производства. На небольшом примере мы проиллюстрируем этот факт.
Северная Корея
Северная Корея – это достаточно специфическая страна, с интересными национальными особенностями, на которые наложились особенности современного политического строя страны.
Корейское традиционное общество основывается на конфуцианских идеях, поэтому оно построено на уважении к пожилым людям и родителям, традиционных семейных ценностях, трудолюбии и стремлении к общинному строю. Важной чертой традиционного общества здесь является почтительное отношение к справедливости и власти, что прекрасно отражается в том, как легко произошло в Северной Корее укоренение особого – корейского – варианта коммунизма.
Национальная система иерархии, общинного строя и уважения к старшим людям по сей день играет важную роль в большинстве сфер жизни жителей Северной Кореи. В местных деревнях старейшинам отводится власть, сравнимая с властью руководителей ячеек ТПК, а ветераны труда и войны освобождаются от большей части бытовых работ (но именно их часто можно увидеть за работой на территории местных полей). Во время трапезы никто не начинает принимать пищу раньше старейшего по возрасту человека за столом, и когда этот человек окончит еду, все остальные обязательно встают. С этим связаны вопросы местных жителей о семейном положении и возрасте другого человека, позволяющие точно понять статус посетителя или собеседника.
Вторыми «по статусу» членами общества являются дети. В Северной Корее к ним относятся с благоговением, чем пользуется официальная идеология, призывающая местных жителей к самоотверженной работе на благо «наших детей». Подобная любовь к детям связана также с многовековыми традициями Северной Кореи и фактом достаточно позднего вступления в брак (с 1985 года в стране минимальный возраст для вступления в брак официально составляет 24 и 22 года, при этом существует обширный ряд дополнительно налагаемых ограничений).
Корейский народ в целом отличается сдержанностью в выражении эмоций, особенно это заметно в северокорейском народе. Правилом хорошего тон здесь считается сдержанность и уважение к собеседнику, отношения между людьми здесь отличаются спокойствием и вежливостью. Ругань, крики, громкий смех, а также поцелуи и объятия, особенно около пожилых людей, воспринимаются как несдержанное поведение. Несмотря на это, при общении с иностранцами в культуре Северной Кореи допустим смех, который обычно используется для скрытия смущения и маскировки неловкой ситуации (когда происходит взаимное недопонимание обеих сторон).
Корейцы достаточно доброжелательны, любопытны и отличаются общительностью, легко идут на контакт, но могут быстро смутиться или внезапно вспомнить о неких «неотложных делах». Точно о причинах подобного поведения неизвестно, но предполагается, что в стране бытует неодобрение официальной идеологии в отношении контактов местных жителей с иностранцами. Но не следует рассматривать такой поступок как двуличие, ведь причины для него могут быть весомыми.
Приветствие в Северной Корее выражается легким полупоклоном, причем его глубина зависит от социального положения собеседников. Нужно не только выразить уважение к другому человеку, но и сохранить чувство собственного достоинства, поэтому мелкие и быстрые поклоны (как в Китае или во Вьетнаме) не в почете. Напротив, эта корейская традиция близка к культуре Японии.
Нередко при встрече подают руки и пожимают их, причем можно подать правую или левую руку (предпочтительнее правая рука, при этом левую руку подкладывают под правую руку). Несоблюдение данного правила может быть расценено как проявление человеком невежливости. Если люди хорошо знакомы, приветствие может состоять из легкого кивка или из легкого полупоклона (зависит от социального положения здоровающегося и того, кто принимает приветствие). В глаза при этом смотрят редко (как и на территории Южной Кореи), ведь это может быть воспринято собеседником как попытка угрозы или психологического давления.
Некоторые гости страны шокируются тем, что в местном обиходе северокорейских людей не принято извиняться. К примеру, если вас случайно толкнули или наступили вам на ногу, обидчик пойдет дальше, не сказав ни слова (только если вы не ребенок, ведь тогда стоит ждать длительных извинений). Это связано не с отсутствием уважения к пострадавшему человеку, а с нежеланием смущения, ведь на извинения обидчика человек непроизвольно извиняется сам.
Благодарность здесь – еще одно нечастое явление. Причина этому аналогична причине отсутствия извинений – нежелание смущения для человека, сделавшего что-то хорошее. Подарки оставляются около входов в дома, а не афишируются человеку, которому они предназначены. Даже небольшие услуги (например, гида или официанта) не требуют в стране благодарности.
Отношение к работе, карьере и социальному статусу:
Трудолюбивы ли корейцы? Странный вопрос, скажете вы. Трудолюбие этого народа, равно как и его соседей, японцев и китайцев, давно сделалось частью дальневосточного имиджа, так что утвердительный ответ на этот вопрос гарантирован даже со стороны тех, кто в реальной жизни с корейцами никогда не сталкивался. Многие россияне всерьез уверены в том, что всякий кореец прямо-таки рождается трудолюбивым, как пчела, - с наследственной сверхзадачей работать и работать на благо родного улья.
Первое впечатление от Кореи - именно такое: уважение к труду, доходящее до культа, пронизывает всю жизнь страны. Менталитет корейцев построен на твердом постулате: работать должен каждый, ибо только усердная работа, и ничто иное, приносит в жизни успех. Поэтому в Корее работают даже нищие. В поездах метро вы почти не встретите примитивного клянчанья: "Подайте убогому!" - оно здесь работает слабо. Корейский нищий, как правило, либо поет под магнитофон (часто, кстати, довольно неплохо), либо продает в поездах жевательные резинки чуть подороже обычного.
В Корее работа занимает в жизни мужчины основное место. Это не просто источник дохода, это пульс и средоточие его жизни. Ни о каких хобби здешний народ не имеет представления. Все, чем кореец занимается помимо работы (курсы иностранных языков, компьютер и т.д.), так или иначе связано с карьерными соображениями. Если кореец направился в горы, в бассейн или на теннисный корт - будьте уверены, что время там он будет проводить с сослуживцами или "нужными людьми". Кореец, горящий на работе, имеющий всего несколько дней отпуска в году, - это не герой-стахановец, а норма здешней жизни.
С работой здесь срастаются плотью и кровью, и когда ее лишаются, то начинают просто пропадать, как показали это массовые увольнения во время экономического кризиса. Остаться без работы плохо в любом обществе. Но если для русского человека сокращение - это лишь одна из пакостей, выкинутых в очередной раз родным государством, неприятность, с которой нужно справиться, то для корейца - это крах всего святого в жизни. Немудрено, что реагируют на увольнения здесь куда круче нашего - бросаются с крыш, избивают с горя жен, по-черному запивают, просаживают в карты последние семейные накопления и проч.
Всего этого, казалось бы, достаточно, чтобы объявить корейцев тружениками мира номер один. Это утверждение близко к истине - хотя и не без некоторых особенностей, которые неизбежно бросаются в глаза всякому, кто приближается к корейской жизни вплотную.
Иностранные специалисты, работающие в корейских фирмах, отмечают такой феномен в деловой сфере: корейский служащий может во время рабочего дня пить кофе, курить, листать справочник, ковыряться в носу, вертеть карандаш - но ни при каких обстоятельствах не уйдет домой, когда ему положено, - в 6 или 7 часов вечера. Ни начальство, ни коллеги его просто не поймут. Да и родную жену скорее всего хватит удар, появись ее благоверный самсунговец или хендаевец на пороге дома при свете дня. Кодекс чести примерного корейского служащего предписывает ему дневать и желательно ночевать на работе (пусть даже он в это время от нечего делать рассматривает игривые картинки в Интернете), а жену и детей помнить по фотографиям на рабочем столе.
Встает элементарный вопрос: кому и зачем это надо?
Принцип, который внушается корейцам с малых лет, заключается в том, что труд - это самоценность. Даже если это труд не ради результатов, а ради самого процесса. Чтоб служба медом не казалась.
Проявляется такой подход порой в самых нелепых, на взгляд западного человека, формах. Например, не спать перед экзаменами и учиться ночи напролет примерно за неделю до них считается для корейского абитуриента делом чести. Это выражается в популярной студенческой поговорке: "Четыре часа спишь - провалишься, три часа спишь - поступишь" (спать 4 часа считается много). На защите диплома студент должен выглядеть зеленым и дохлым, иначе вызовет подозрение в недостаточном усердии.
Иностранцев, которые работают с корейцами бок о бок, обычно настолько раздражает эта мазохистская показуха (тем более что корейцы часто требуют ее и от иностранцев), что они готовы порой всю корейскую жизнь, весь труд свести только к этому. Если на белого новичка Корея производит впечатление работящей, трудолюбивой страны, то поживший здесь с год иностранец - это, как правило, уже закоренелый скептик, который, услышав распространенное выражение "hard-working Korean" ("упорно работающий кореец"), заливается истерическим хохотом (что называется, довели человека).
Однако в данном случае правило подтверждается: первое впечатление -действительно самое верное. Забывает замученный восточной спецификой скептик, у корейского труда есть результат. Даже если не брать в расчет экономическую статистику - достаточно вспомнить те бытовые стороны корейской жизни, которые корейскими "гостями со стажем" воспринимаются как должное. Море недорогих симпатичных кафе и ресторанчиков. Дешевые быстрые химчистки отличного качества. Магазины и аптеки, открытые почти круглосуточно. Ночные рынки. Парикмахерские и салоны красоты, где вас приведут в божеский вид без всякой очереди за минимальную плату. Уютные баньки, где можно и поспать, и перекусить. Везде - высокое качество работы и прекрасное обслуживание. Оно в Корее не просто вежливое - оно сердечное, и это тоже идет от культа хорошего, старательного труда, труда с улыбкой.
Бизнес-культура Кореи
Бизнес-культура Кореи уникальна в Северо-Восточной Азии. Поведение корейцев на переговорах во многом похоже на поведение китайцев и японцев, но имеет и свои ключевые отличия. Самым значительным из них является то, что корейские бизнесмены могут быть более прямыми, а временами и более конфронтационными, чем китайцы и особенно японцы.
Первый контакт. Всегда надо организовывать формальное знакомство друг с другом. Если вы попытаетесь установить прямой контакт с компанией или человеком, которого не знаете, из этого ничего не получится. Лучше всего обратиться за помощью к уважаемому лицу или организации высокого статуса, хорошо знакомому как вам, так и вашему корейскому коллеге. В Корее нужные связи являются жизненно важными.
Взаимоотношения. Установление взаимопонимания является важной частью успешного ведения бизнеса. Близкое знакомство со своими местными коллегами является хорошей основой для успешных дискуссий. Решающим является и поддержание ровных отношений; знакомство и установление атмосферы взаимопонимания может происходить во время приема пищи, за коктейлем и во время других развлечений.
Отношение ко времени. Большинство корейских компаний ценят пунктуальность и приверженность графикам и расписанию. Однако из-за транспортных пробок ваши местные коллеги иногда могут опаздывать на встречи. Было бы грубо показывать раздражение по поводу такой неизбежной задержки. Фирмы поменьше относятся ко времени и пунктуальности более лояльно.
Иерархия, статус и тендер. Корейское общество является вертикальным, со строгой иерархией. Надо проявлять уважение к людям высокого статуса, включая пожилых, в высоком чине служащих компании. От молодых подчинённых ожидается почтительное отношение к старшим как по возрасту, так и по положению.
Так как в Корее немногие женщины достигли руководящих постов, то большинство мужчин не привыкли иметь дело с женщинами на основе равенства в бизнесе. В общем, молодые иностранцы, особенно женщины, вероятнее всего могут столкнуться со значительными культурными препятствиями при проведении бизнес-операций с корейскими клиентами.
Первое впечатление
1. Необходимо организовать, чтобы вас представил местным коллегам (лично, по телефону или письмом) самый старший представитель компании. В Корее статус является движимым имуществом.
2. После того, как вас представили, предъявите свою визитную карточку, на которой ясно и четко должны быть написаны ваша должность, исполняемые функции, а также академические степени и профессиональные данные. Во время предварительной беседы найдите возможность упомянуть о своем положении, звании, опыте и профессиональной квалификации. Это нужно делать без намека на высокомерие или хвастовство. Опыт и послужной список вызывают уважение в этой культуре.
3. Любой коллега или сопровождающее вас лицо должны также ссылаться на ваше положение, тем самым подчеркивая, кто выше рангом. Если вы являетесь главой делегации, а к вашему подчиненному обращаются местные коллеги, отвечать должны вы. Подчиненный должен повернуться к вам и ждать ваше го ответа.
4. Ознакомьтесь со всеми вербальными, паравербальными и невербальными средствами проявления уважения к своим старшим корейским коллегам. Уважительное отношение с вашей стороны создает соответствующее отношение к вам.
5. Обращайте пристальное внимание на паравербальные и невербальные сигналы, которые исходят от сидящих по другую сторону стола переговоров. Женщины часто лучше понимают язык тела, чем мужчины. Воспользуйтесь, это может сослужить хорошую службу в переговорах с корейцами, которые часто прибегают к невербальной коммуникации. Более того, корейцы уважают тех иностранцев, которые правильно интерпретируют их язык тела.
Сохранение гармонии. Корейцы очень чувствительны к унижению. Даже если ваш местный коллега иногда и использует тактику конфронтации, сохраняйте спокойствие, не реагируйте.
Уважение. Уважение связано с самоуважением, достоинством, репутацией. Если теряется уважение, даже непреднамеренно, это может разрушить переговоры. Если вы используете вежливые формы обращения и соблюдаете местные обычаи и традиции, это способствует росту уважения к вам со стороны местных партнеров.
Если вы допустили незначительную ошибку, скромно извинитесь. Если же ошибка была серьезной, это может быть непоправимым. Но вам на помощь должна прийти достопочтенная третья сторона, например, та особа или организация, которая представила вас корейским коллегам. Именно она может вмешаться и сгладить все шероховатости в отношениях.
Особенности корейской невербальной коммуникации:
Вербальная коммуникация. Большинство корейцев могут контролировать эмоции и скрывать свои настоящие чувства. Если немцы известны во всем мире своей прямотой в коммуникации, то корейцы часто прибегают к непрямым, уклончивым высказываниям для того, чтобы уменьшить риск обидеть других. Например, чтобы не обидеть другую сторону, корейцы редко употребляют слово "нет". На поверхно