Специфика подготовки консультанта к консультированию.
Этапы:
1. Составление предварительного представления о клиенте и его проблеме. Источники информации о клиенте и его проблеме: регистрационный журнал,
-впечатление о клиенте от 3 го лица, которое с ним общалось
-сведения о клиенте из учетной карточки, если это не первый визит.
2. Систематизация знаний консультанта по имеющейся проблеме клиента.
Консультант: а) просматривает литературу по данной проблеме, б) консультируется с коллегами, в) знакомится с новыми исследованиями в этой области 3. Разработка плана проведения консультации.
Имея предварительный план отметить в нем варианты отклонений и внимательно отслеживать реакции клиента.
4. Подбор техник и диагностических средств- для сбора информации до организации консультирования; для проверки эффективности консультирования, либо для конкретизации некоторых выводов, аспектов консультирования.
2. Основные стадии, процедуры и техники психологического консультирования.
Стадии (Ю.Е.Алешина):
1.Привет
2.Распрос по проблеме
3.Проверка гипотез
4.Психокоррекционное воздействие на клиента
коррекция:
когнитивного компонента личности
эмоционального компонента личности
поведенческого компонента личности
5.Прощай
Процедуры-группы приемов видения специалистом клиента, объединение по цели назначения, с помощью кот решается задачи данного этапа.
Техники - специальные приёмы, входящие в определённую процедуру, применяемые консультантом для решения задач каждого из этапов консультирования.
Этап-Начало работы.
1 процедура: встреча клиента консультантом
Техники: приветствие клиента; проведение клиента на место; выбор клиентом своего места; выбор консультантом места для себя; установление контакта.
техника приветствия: рад вас видеть, приятно познакомиться, здравствуйте, добро пожаловать. Форма выражения радости при встрече. Очень рад вас видеть. Формы знакомства: я хочу с вами познакомиться, давайте познакомимся. Форма обращения клиента с вопросом, который располагает к себе: скажите пожалуйста вас не затруднит сказать.
Техника проведения клиента на место.
Консультант идёт впереди, указывая место. Консультант встаёт с места. Клиент должен удобно расположиться на месте, вы спрашиваете удобно ли ему и что сделать чтоб было удобно. Недопустимо: разговор на ходу, долго стоять за спиной у клиента и не садиться на своё место.
2 процедура-установление положительного эмоционального настроя клиента.
Техника установления раппорта в течении первых 30 секунд с целью произвести первые благоприятные впечатления. В раппорт можно внести фразы, которые уменьшили тревогу. хорошо, что вы обратились, наш разговор будет приятным..
Техника присоединение по имени: прелставление окнсультанту клиента и клиента консультанту. Предложить клиенту сказать несколько слов о себе. Назвать клиенту, ИО, стаж работы, образование.
Техника гарантия анонимности: выбирается полная или частичная в зависимости от ситуации и желания клиента.: Прежде всего хочу сказать Вам, что весь наш разговор не выйдет за пределы этого кабинета».
Техника «визитная карточка»: помогает вызвать доверие к консультанту, как к специалисту.
3 процедура: Снятие психологических барьеров.
Техники: оставление клиента одного, извиниться, попросить несколько мин для завершения работы. музыка по желанию. Размеренные движения рук, даётся в руки предмет, под предлогом помощи - книга, игрушка. Вербальный приём кавычек-Прямое разделение эмоций клиента - «я тоже возмущена»
этап. Сбор информации о клиенте.
1 процедура: диагностика личности клиента.
Техники: беседа, наблюдения, тесты.
Техника Беседа: направлена на выявления интересующих данных. Лучше использовать такой тип беседы как интервью. Как свободное, так и стандартизированное.
Техника наблюдения: позволяет отследить изменения состояния клиента на разных стадиях; собрать информацию о поведенческих реакциях клиента
Техника тесты: с согласия клиента, по определенным критериями с заданной внутри проблемы и с соблюдением всех правил.
2 процедура-пояснение сути проблемы клиента и определение его результатов.
Техники: диалог с использованием вопросы; слушание.
Техника диалог: обмен репликами. Основа диалога-логическая аргументация, преподносимая клиенту в виде вопросов, предпологающих только положительные ответы.
Техника слушания: восприятие произносимых слов; воспрятие фона, на котором были произнесены слова.
Аспекты слушания:
Вербальный-анализируется каждое слово, обязательно анализируется характер словосочетаний, метафоры.
Невербальный-язык тела, поза, жесты, мимика.
Приемы активного слушания: 1. кивание головой и использование слова «да»
2. вопрос-эхо. 3. дословное повторение основных положений, высказанных клиентом. 4. уточнение. 5. переформулирование или перефразирование. 6. отражение эмоций (чувств), самораскрытие клиента-прямое описание переживаний, которое консультант заметил в поведении клиента.
3 процедура: Активизация мышления и памяти клиента.
Техники: помощь в определении истинных чувств и формулировка высказываний,поддержка клиента, насыщение пауз.
Основные критерии и ценности: отсутствие проблемы и тревоги; получение чего- либо; следование традиций; престиж; хорошее отношение к окружающим.
Техника поддержки клиента: Консультант должен показать, что он заьотится о клиенте. Не переходить на уровень нотаций. Консультант- проводник, поддерживает Клиента Техника Насыщение паузы: вопрос,держание паузы. Если пауза затягивается: мне очень интересно то, о чём вы говорите, я вас внимательно слушаю, может вам что-то мешает говорить, давайте я вам помогу.
Техника постановки перед клиентом стимулир-их вопросов: каким образом, как, зачем, почему; клиенту даётся возможность посмотреть на проблему с др стороны- это возможно в рез-те повтора слова.
техника провоцирования: у меня всё хорошо. у вас всё всё хорошо. нужно не травмировать Клиента
Техника конфронтации: в терапевтических целях иногда консультант может вступать в конфронтацию с клиентом, т.к. прояаляет реакцию, противоречие поведению или мнению клиента.
Этап. Стратегический.
1 процедура: интерпретация информации, полученной от клиента. Это словесное изложение проблемы клиента консультантом. - анализирует ситуацию, делает выводы, формулирует проблемы, задаёт дополнит вопросы.
- консультанту важно проследить, чтоб при интерпритации рассказа не были упущены существенные детали и подробности, чтоб не оказалось таких факторов, которые противоречат др др.
- интерпритация фактов не должна быть односторонней. Консультант д рассмотреть ситуацию с нескольких сторон.
- любая проблема не может иметь единую интерпритацию, их д б несколько не больше трёх.
2 процедура: Определение возможных решений.
Техники: информирование клиента; «совет»; убеждение; разъяснение.
Техника информирования клиента. Информация должна не отводить клиента от проблемы, а настраивать его на решение проблемы;
Она должна быть доступна компетенции клиента;
Она должна быть конкретна относительно проблемы и личности клиента;
Должна быть объективной.
Техника «совет»- мнение, высказываемое клиентом по поводу того как ему нужно поступить и предполагающее дальнейшее совместное обсуждение
Техника убеждение- логически безупречная аргументация правильности высказываемой позиции.
Техника разъяснения- развернутое конкретное объяснение позиции консультанта по проблеме клиента.
дневник-клиенту предлагают в дальнейшем делать записи по поводу проблемы.
- домашнее задание.
- постановка клиента в рефлексивную позицию.
- Переконструирование реальности.
- осознание чувств - релаксационная техника.
3 процедура. Согласованность плана действий.
Техники: поиск множественных решений; стимулирующие вопросы; определение алгоритма по разрешению проблем; конкретизация ожидаемого результата.
Техника поиска множественных решений: сначла клиенту предлагают придумать не менее 20 способов решения данной проблемы. Обсудить с клиентом насколько желательно с его стороны и возможно воплощение каждого из способа. Далее обсуждение какие последствия возникают при воплощении этого варианта. И тогда остаются те варианты, которые приемлимы для клиента и эффективны для решения проблемы.
Техника Стимулирующие вопросы: если клиент социально неактивен, можно задать вопросы:
Что именно вы можете предложить?
Как иначе можно это сделать?
А какое решение предложила бы ваша мать?
Необходимо уделить внимание: 1. в каком порядке клиент будет выполнять эти действия.
2. как он собирается реализовать это действие.
Техника конкретизации ожидаемого результата: определение критериев, по которым клиент может решить, что проблема решена. Они должны быть конкретны и предельно ясны для клиента.
Процедура 4. Определение способов контроля за реализацией намеченного плана.
Техники: поиск множественных решений; стимулирующие вопросы; определение алгоритма по разрешению проблем; конкретизация ожидаемого результата.
Техники касаются способов реализации, контроля за результатами.
Техники укрепления уверенности клиента; техника формирования готовности к достижению.
Расставание с клиентом.
4 этап. Реализация плана клиента. Проводится клиентом самостоятельно, без присутствия консультанта.
3. Ошибки проявляющиеся в процессе консультирования:
1тип – неверное заключение консультанта о сути проблемы клиента;
2 тип – неправильные рекомендации предлагаемые клиенту;
3 тип неправильные действия клиента по выполнению рекомендаций.