Сочетание формального и неформального подходов в разработке решений




Лекция 1. Процесс управления и УР.

Место УР в процессе управления, их содержание и определение.

Место УР в системе управления.

УР выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведёт к достижению поставленных целей. УР – это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система существовать не может. Данное обстоятельство подчёркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Содержание понятия УР.

Содержание понятия «решение» интерпретируется в разных областях знаний по-разному.

В психологии принятие решений исследуется в контексте решения проблем. При этом принятие решений рассматривается как важный акт, включающий такие психические компоненты, как цели, установки, оценки мотивы, тип личности.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиций данной теории, принятие решений – это выбор наиболее предпочтительной альтернативы из множества других. Под решением же понимается: 1) устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия; 2) регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; 3) реакция на раздражитель.

Философия трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий с учётом того, каково мировоззрение индивида, принимающего решение.

В экономической теории понятие «решение» рассматривается как: 1) процесс, как 2) акт выбора и как 3) результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора подразумевает этап интеллектуальной деятельности с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лиц, принимающих решение (ЛПР).

В менеджменте понятие «управленческое решение» включает организационные и психологические аспекты, а также положения теории принятия решений. Выделяется 3 составляющие понятия УР: 1) продукт управленческого труда, реакция организации на возникшую проблему; 2) выбор определённого курса действий из возможных вариантов (что делать); 3) выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов её достижения (как делать).

Ввиду вышесказанного, наиболее удачным комплексным определением представляется следующее: УР – это творческий акт субъекта управления (индивида или группы лиц), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии.

Аспекты УР.

Исходя из данного комплексного определения УР, можно выделить следующие аспекты УР: 1) организационный; 2) психологический; 3) социальный; 4) информационный; 5) экономический.

Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения УР. При этом реализуются 3 его функции: направляющая, координирующая и мотивирующая.

Направляющая функция решений состоит в том, что они принимаются, исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления (планирования, организации, мотивации, контроля), которые реализуются в соответствии с принятыми решениями.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласовывать действия исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого УР в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учётом этого УР становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Психологический аспект решения проявляется более при его разработке и принятии, чем при контроле выполнения. Он выступает в совокупности субъективных и объективных факторов. Объективные факторы – это характеристики ситуации, в которой готовится и принимается решение. Причём рассматриваются эти характеристики через призму того, как они воспринимаются лицом (или группой лиц) принимающим решение. В зависимости от ситуации, они могут быть причиной как психологического перенапряжения, так и излишнего благодушия и расслабления, что также нежелательно. Примерами объективных факторов могут быть: необходимость решить сложную проблему в кратчайшие сроки; внезапные радикальные изменения элементов среды, жизненно важных для организации; стабильность среды и длительный успех организации до проблемной ситуации; имеющее внешнюю причину личное потрясение ЛПР или кого-то из группы ЛПР. Субъективные факторы – личностные особенности ЛПР (или их сочетание у членов группы ЛПР), проявляющиеся в процессе разработки УР и влияющие на него. Это объективность, склонность к риску, ответственность перед организацией и перед самим собой (внутренняя направленность), инертность, уровень интеллекта, новаторство и другие личностные качества.

Социальный аспект УР важен потому, что отражается на жизни менеджера и всех, кто с ним работает, т.е. на интересе организации и коллектива. Не всякое экономически выгодное решение (реструктуризация, увольнение кого-то и т.д.) может быть эффективным в социальном плане. Данный аспект, который реализуется в ходе уже выполнения решения, должен тщательно учитываться в ходе подготовки и принятия УР. То, как воспринимается решение простыми сотрудниками (его исполнителями), может иметь важные социальные последствия для организации. Благодаря именно социальному аспекту УР, ЛПР продолжает чувствовать ответственность, хотя решение давно разработано и принято. Ошибки ЛПР могут сказаться на здоровье и благосостоянии сотрудников, привести организацию к кризису или банкротству, т.е. получить очевидный социальный резонанс.

Информационный аспект УР наиболее ярко выражен не в принятии УР, а в его подготовке и контроле исполнения при поддержании обратной связи. В обоих случаях достаточная качественная информация во многом благоприятствует как генерированию альтернатив, так и выбору самой оптимальной из них.

Экономический аспект УР наиболее конкретен на всех этапах УР от начала разработки до окончания контроля выполнения. Тесно соприкасаясь с информационным аспектом, он реализуется в расчётах по определённым показателям в тех или иных единицах измерения. Данный аспект очень важен и безусловно мог бы всегда считаться приоритетным, если бы не было необходимости учёта человеческого фактора. Психологический и социальный аспекты решения затрудняют процесс выбора альтернативы после цифровых экономических расчётов.

 

Сочетание формального и неформального подходов в разработке решений

"Решение" и "принятие решения", неоднозначно трактуются авторами в специальной литературе. Так, последнее - "принятие решения" - некоторые авторы рассматривают в расширительном плане, отождествляя его с процессом управления в целом. В узком плане - это формально математизированное направление по, выбору наилучшего решения.

Формальная (математизированная) теория принятия решений в рамках нормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональными. Отклонения на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (игнорирование альтернатив, недооценка или переоценка объективных вероятностей и др.) учитываются при использовании дескриптивного подхода (более подробно рассмотрено в последующих разделах).

Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент - одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.

Нормативные модели основаны на дедуктивной логике, рассчитанной на то, как мы должны думать, а не на то, что мы думаем на самом деле. Этот тип математического моделирования исходит из идеи "рационального человека". Здесь уместно напомнить, что, по мнению известного специалиста по менеджменту Н.Энкельмана, "в конфликте чувства и разума всегда побеждает чувство". В данном контексте чувство, основанное на конкретных представлениях об объекте управления, выражает отношение к принимаемому решению. Оставаться беспристрастным к содержанию и качеству решений менеджеру не позволяет социальная среда, в которой осуществляется процесс управления. Кроме того, руководителю никогда не избавиться от необходимости определения долговременных и краткосрочных целей, решения социальных и психологических проблем в коллективе, да и математическому моделированию предшествует качественное изучение объекта моделирования. Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия научно обоснованных решений. Иначе, по образному выражению, она, как мельница, - перемалывает то, что в нее заложат. Процесс принятия решения, тем не менее, венчает неформальный аспект.

Из сказанного следует, что менеджер должен обладать разносторонними теоретическими знаниями (теории менеджмента, теории организации, психологии, социологии, информатики, математики, других наук) и практическими навыками, опытом разработки управленческих решений, чтобы обеспечить их высокое качество и эффективность. А математический аппарат, формализованные структуры теории принятия решений и современные информационные технологии будут способствовать этому.

Известное мнение о том, что принять решение легко -трудно принять хорошее решение, лишь подчеркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

Чем больше количественной определенности изучаемого явления, тем больше доля формальной стороны при разработке и принятии решений. И наоборот, чем менее определенно происходящее, хуже количественные представления о явлении, тем больше доля творчества людей, ЛПР. Однако на любом уровне количественного описания событий реализация творческого потенциала человека, либо группы людей, обязательна.

Соотношение формального и неформального подходов разработки управленческого решения весьма динамично. Оно обусловлено как развитием математического аппарата и технических средств, так и формализацией психофизиологических процессов человеческого поведения. При всей сложности последнего уже имеются модели принятия решений на нейронном уровне. На основе изучения природы биологических процессов разработаны нейронные механизмы, протекающие в организме (мозге) человека при процедуре принятия решений.

С развитием научно-технической революции область формального в разработке решения расширяется, о чем свидетельствует создание искусственного интеллекта на базе электронных вычислительных машин с быстродействием в сотни миллионов операций в секунду.

По утверждению специалистов, психология стоит на пороге нового этапа развития - создания математического аппарата для описания психических явлений и связанного с ними человеческого поведения. И это весьма важно, поскольку психологические (неформальные) аспекты – это составная часть процесса разработки решений, не учитываемая нормативными моделями.

↑Материал для первой контрольной (на …дцатое марта)

↓ Материал для второй контрольной (на двадцать …тое марта)



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-11-19 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: