Информационная модель предметной области

Аннотация

Приводится руководство программиста программного обеспечения для учета заявок и контроля их исполнения на примере ООО «Интегрированная транспортная сеть».

Программный продукт должен быть разработан для организации, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и их персональных данных. Так же должна быть реализована email-рассылка пользователям данного продукта, статистика, где показано какое количество заявок завел пользователь за день, за месяц.

В руководстве программиста рассматриваются назначение, характеристики, условия, необходимые для выполнения программы

Назначение программы

Программный продукт будет использован в компании NetTrans (ООО «Интегрированная транспортная сеть») в отделах технической поддержки, абонентском и строительства как модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке продаж и обслуживания клиентов. Данным программным обеспечением могут воспользоваться лишь зарегистрированные пользователи, регистрация в свою очередь осуществляет лишь администратор, путем добавления нового пользователя в базу данных, так же имеется возможность вести статистику операторов, составляющие заявки абонентов.

Условия, необходимые для выполнения программы

Для работы программного продукта необходима следующая программно-аппаратная конфигурация:

Windows 7,WindowsServer 2003 Service Pack 2,Windows Server 2008,Windows Server 2008 R2,Windows Vista, Windows Vista Service Pack 1,Windows XP Service Pack 2,Windows XP Service Pack 3;

32-разрядные системы: компьютер, оборудованный процессором Intel или совместимым процессором с тактовой частотой 1 ГГц или выше (рекомендуется 2 ГГц или выше, поддерживается только один процессор);

64-разрядные системы: процессор с тактовой частотой 1,4 ГГц или выше (рекомендуется 2 ГГц или выше, поддерживается только один процессор);

минимальный объем ОЗУ 512 МБ (рекомендуется 1 ГБ или более);

1 ГБ свободного места на диске;

наличие СУБД: MS SQL 2008;

Характеристики программы

Режим работы программы

Диалоговый. Web-интерфейс в браузере (с поддержкой HTML5).

Средства проверки правильности выполнения программы

Проверка правильности работы программы осуществляется при выполнении конкретных примеров. Программа выдает сообщение при вводе некорректных данных (Рис. 2.20):

Рис. 2.20. Некорректный ввод номера телефона

Функционирование программы после сбоев

В случае аварийного прекращения работы программы, вызванного внешними причинами, программа при устранении причины сбоя загружается вновь работоспособной. Все не сохраненные перед сбоем данные будут потеряны.

Обращение к программе

Для запуска программы необходимо выполнить следующие действия:

Запустить программу на ПК, с поддержкой Microsoft.NET Framework (или на удаленном сервере), если он еще не запущен;
Откройте ваш любимый браузер (на пример chrome, internetexplorer, mozillafirefox);
Введите в адресную строку IP-адрес сервера, с заранее определенным портом;
Откроется страница домашняя страница;
Начать работу с клиентами.

Не авторизованный (не зарегистрированный) пользователь не может просматривать какую либо вкладку.

6. Входные и выходные данные

В качестве входной информации при обращении абонента к технической поддержки должны использоваться:

· Номер договора;

· Номер телефона;

· Обращение абонента.

· рентгеновский снимок пациента;

· персональные данные о пациенте (Ф.И.О., дата рождения, пол, адрес проживания, контактный телефон, номер страхового полиса);

· жалобы пациента, информация о наличии зубочелюстных аномалий;

· данные о процессе внутреннего и внешнего осмотра (конфигурация лица, пропорциональность лица, состояние кожных покровов, данные о лимфатических узлах, слизистой оболочки рта и уздечки языка) и фотографии лица и полости рта.

В качестве выходной информации должны выступать:

· решение поступившей заявки с последующей ее закрытием;

Структура системы

Разработанный программный продукт имеет страничную структуру и представлен следующими файлами:

· “Site.master” – главная страница

· “About.aspx” – о программе

· “Archive.aspx” – архив обработанных заявок технической поддержки

· “Web.config” – дополнительные сведения по настройки веб-приложения

· “TP.aspx” – галерея заявок для технической поддержки

o “AddZ” – форма заполнения заявки для тех.поддержки

· “Physics.aspx” – форма договоров физических лиц

o “Zayavki.aspx” – форма для добавления новой заявки на подключение, галерея договоров с физическими лицами.

o “Dogovora.aspx” – галерея договоров с юридическими лицами.

· “Kontragents.aspx” –данные о контрагентах