Сущность конфликта, его виды
Конфликт -это столкновение личностей и групп, имеющих противоположные интересы, желания, притязания, взгляды, мнения. Человеческое общение, в том числе и деловое, не обходится без конфликтов. Деловая жизнь без них носила бы монотонный, застойный характер, конфликты способствуют прогрессивному развитию экономики, производственных отношений, общественной жизни в целом. Многие конфликты по своему назначению призваны способствовать удовлетворению потребностей людей, реализации их интересов. В конфликтной ситуации каждая из сторон стремится добиться своей цели, решения своих задач, утверждения и принятия ее точки зрения. На практике это часто осуществляется за счет ущемления интересов противников.
Полезны ли конфликты в трудовом коллективе, организации? На этот счет нет единой точки зрения как среди ученых, так и среди практиков. Одни из них считают, что конфликты — это результат плохого управления, поэтому они, как и неэффективное управление, нежелательны; другие (со временем их все больше и больше) придерживаются точки зрения, что конфликты желательны даже в организации с эффективным управлением. Безусловно, всякий конфликт несет отрицательный заряд в том смысле, что, обостряя взаимоотношения людей, усиливает их нервозность, ухудшает психологический климат в коллективе, а это может негативно сказаться на производительности труда.
Польза от конфликтов зависит от того, являются они деловыми или межличностными. Деловые конфликты чаще всего помогают выявить проблемы в производственной деятельности, выяснить различные точки зрения на эти проблемы и пути их устранениям В основе межличностных конфликтов лежат не производственные проблемы, а психологические факторы: антипатия, враждебность и т.п. Такие конфликты лишь отвлекают работников от дела и мешают работе.
Существуют следующие типы (виды) конфликтов :
1. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Он может проявляться как столкновение личностей, то есть людей с разными характерами, несовместимыми темпераментами, которые просто не в состоянии ладить друг с другом.
2. Конфликт между личностью и группой. Проявляется в случае, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
3. Внутриличностный (интраперсональный) конфликт возникает тогда, когда человек стремится к осуществлению нескольких равнозначных конкурирующих желаний, хочет избежать двух нежелательных результатов. Подобный конфликт человек, в большинстве случаев, может разрешить самостоятельно или обсудить со своими близкими или доверенными людьми. Они представляют собой больше психологическую проблему, чем проблему экономики предприятия.
4 . Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.
Понятие стресса
Впервые слово «стресс » употребил известный канадский ученый-физиолог Ганс Селье в 1936г. Он разработал научную концепцию стресса, объединил усилия ученых многих стран в решении различных проблем стресса. Ближе всего к английскому слову «stress » русское слово «напряжение ». Что же такое стресс? Каковы причины его появления?
Стресс – это состояние психического напряжения, возникающее у человека в трудных условиях под действием внешних раздражителей – стрессоров. Организм отвечает на них реакциями защиты: учащением пульса, повышением давления и т.д. Последствия стрессового воздействия на организм могут быть очень серьезными. Может развиться депрессия, стресс может перейти в дистресс – страдание, недомогание, тяжелое состояние. Психическое перенапряжение приводит часто к психосоматическим заболеваниям, таким как гипертония, ишемическая болезнь сердца, язвенная болезнь желудка, бронхиальная астма, сахарный диабет.
Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим относятся болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д. К психологическим – необходимость принятия решения, ответственность за что-то, обида, переживание, конфликт.
Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).
Ганс Селье выделил три стадии стресса:
v первая – стадия тревоги. Эта фаза мобилизации защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением;
v вторая –стадия стабилизации, сопротивления. Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом обеспечивается мало отличающееся от нормы реагирование, все как будто бы налаживается;
v третья – стадия истощения. Эта стадия наступает, если стресс продолжается долго. На второй и третьей стадиях организм, исчерпав свои функциональные резервы, включает механизмы структурной перестройки. Когда их уже не хватает, возникает истощение.
Разные люди по-разному реагируют на одинаковые нагрузки. У одних реакция активная – при стрессе эффективность их деятельности продолжает расти до некоторого предела («стресс льва»), а у других реакция пассивная – эффективность их деятельности падает сразу («стресс кролика»).
Стоит ли любой ценой остерегаться отрицательных эмоций и бежать от стрессов? Г. Селье считает, что стресс может быть и полезным, способствуя повышению сил организма, даже называет его «острой приправой к повседневной пище жизни». Нужно научиться разумно управлять своей психикой и эмоциями, работать над собой, уметь сдерживаться в самых сложных обстоятельствах. Многие люди успешно противостоят ударам судьбы, отчасти благодаря врожденному дару к стрессоустойчивости либо мобилизуя на борьбу с неблагоприятными обстоятельствами свой жизненный опыт, психологические знания.
Причины возникновения конфликтных и стрессовых ситуаций
Причины конфликтов и сопутствующих им стрессов самые разнообразные. Они могут вызываться экономическими факторами (например, тяжелый труд и малая зарплата), плохими условиями и организацией труда и др. Конфликты обусловливаются не только разногласиями по служебным вопросам, но и противоположными точками зрения на политические события, отстаиванием позиций определенной политической силы, расхождением в идейных воззрениях, а также приверженностью спортивным командам, музыкальным направлениям и т.д. Начавшиеся на такой основе конфликты могут переместиться в сферу служебных отношений.
Возникновению конфликтов и стрессов способствуют факторы внешнего порядка. К ним относятся плохо работающий транспорт, бытовая неустроенность, отсутствие нормального жилья, невозможность полноценно отдохнуть после работы.
Межличностные, межгрупповые, а также конфликты между личностью и группой и связанные с ними стрессовые состояния чаще всего возникают на морально-психологической почве. Среди факторов морально-психологического характера, провоцирующих конфликты и стрессы в трудовой деятельности, можно выделить следующие:
¨ неумение руководителей работать с персоналом, их заносчивость, придирки, несправедливая критики и самоуправство, деление работников на «любимых» и «нелюбимых», незаслуженное поощрение одних и игнорирование стараний и успехов других;
¨ использование некоторыми людьми конфликтов для личностного утверждения, завоевания лидерства, сведения счетов или просто для психологической разрядки;
¨ неэтичные формы общения: грубость, язвительность, хамство, сексуальные притязания и т.д.;
¨ моральная несовместимость работников, столкновение нравственных и безнравственных принципов и норм поведения;
¨ психологическая несовместимость людей, работающих рядом друг с другом, возникшие антипатии между ними;
¨ плохое настроение, вызванное психическим и физическим состоянием организма, переутомлениями, страхами, неудачами, внутренними противоречиями, семейными и личными проблемами.