Методы изучения конкурентоспособности фирмы

В ходе развития рыночных отношений объективно обозначилась потребность в управлении конкурентоспособностью. В настоящее время система принципов, методов и способов изучения конкурентоспособности окончательно не сложилась, что делает необходимыми обоснование конкурентоспособности как интегрированной экономической категории и определение специфических подходов и инструментов управления конкурентоспособностью. [5] Разберём наиболее значимые для исследования подходы к управлению конкурентоспособностью[6]

Критерием функционирования фирмы является максимизация прибыли или повышение конкурентоспособности компании в целом при соблюдении норм законодательства, т. е. цели системы совершенно не совпадают с целями ее компонентов, а каждый компонент в системе выполняет свои задачи, приводящие к реализации ее целей.

Методы оценки конкурентоспособности предприятия:

Компании придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых оно могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособности компании часто используют различные маркетинговые инструменты такие как Матрица БКГ, SWOT-анализ. Рассмотрим более подробно.

Таблица 1.1

SWOT-анализ: характеристики при оценке сильных, слабых сторон компании, ее возможностей и угроз ей.[7]

Если руководство компании не знает ее сильных и слабых сторон, не представляет себе внешних возможностей и не подозревает об угрозах, оно не в состоянии разработать стратегию, соответствующую положению фирмы. Поэтому SWOT-анализ является необходимым компонентом стратегической оценки этого положения.

Подводя итог вышесказанному необходимо отметить что, существующие методы и научные разработки по вопросам оценки конкурентоспособности касаются, как и продукции, так и деятельности предприятия.

Анализ методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятия подтверждает необходимость ее комплексной оценки для выявления возможных резервов улучшения основных показателей его деятельности.

Глава 2. Анализ конкурентоспособности фирмы на примере Общества с ограниченной ответственностью "Меркурий"

2.1 Характеристика общества с ограниченной ответственностью «Меркурий»

Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий». Адрес местонахождения предприятия: Республика Карелия, Пряжинский район, пос. Новые Пески, ул. Центральная, д.8.

ООО «Меркурий» работает на рынке продовольственных товаров, хозяйственных товаров и бытовой химии с 1992 года. ООО «Меркурий» представляет собой розничный магазин общей площадью помещения 120 кв.м., находящийся в центре поселка, и являющийся главным (основным) центром продаж розничных товаров в поселке Новые Пески. Ассортимент продукции весьма разнообразен, несмотря на немногочисленное поселение. В ассортимент продукции входит:

· Продовольственные товары: бакалея, хлебобулочная продукция, рыба и морепродукты, консервация, соки, лимонады, сыромолотная продукция, молочная продукция, кондитерские изделия, мороженое, крупы и т.д;

· Алкогольная продукция: слабоалкогольная и крепкоалкогольная продукция и т.д;

· Табачные изделия

· Бытовая химия: средства для кухни, для унитаза, для ванной комнаты, для стирки, для личной гигиены, для автомобиля и т.д;

· Хозяйственные товары

· Посуда

· Канцелярские товары

· Игрушки: мягкие игрушки, пазлы, конструктор, игры для развития ребенка, куклы, наборы для творчества и т.д.

· Строительные материалы

На сегодняшний день ООО «Меркурий» сохраняет позиции ведущего поставщика товаров в поселке Новые Пески, расширяет свой ассортимент, сотрудники компании проходят ежегодное обучение в г. Петрозаводск.

Для определения точной позиции, которую ООО «Меркурий» занимает на рынке потребительских товаров в поселке Новые Пески, следует рассмотреть основных конкурентов. Анализ конкурентоспособности проведем в следующем параграфе.

2.2 Анализ конкурентной среды фирмы "Меркурий"

Любое предприятие, действующее на рынке, рассматривается не само по себе, а с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды[8]

В поселке Новые Пески реализацией товаров народного потребления занимаются три магазина.

Следовательно, основными потенциальными конкурентами компании «Меркурий» являются: ИП Деделла И.В. и ООО «Лесторг».

Рассмотрим каждого потенциального конкурента компании отдельно, разберем из приемущества и недостатки. Итак, ИП Деделла И.В. работает на рынке в поселке Новые Пески с 2001 года. ИП Деделла представляет собой небольшой магазин, реализуемый продовольственные товары. Приемуществами данной организации является удобное месторасположение, около автобусной остановки, комфортная обстановка, то есть огороженная территория со скамейками и террасой на улице, покупателям предлагаются напитки и продовольственные товары. Недостатками данной организации можно считать маленький ассортимент товаров, только продовольственные, режим работы всего лишь с 09.00 до 18-00. Также в связи с небольшим ассортиментом и небольшими объемами ценовой диапазон ИП Деделла И.В. сравнительно выше, чем у ООО «Меркурий».

Далее ООО «Лесторг». ООО «Лесторг» принадлежит организации ЗАО «Шуялес», у которого в свою очередь открыта общественная столовая в поселке Новые Пески. Преимуществами ООО «Лесторг» является большое помещение для реализации продукции, достаточно большой ассортимент, который включает продовольственные товары, алкогольную продукцию, канцелярские товары, посуду, хозяйственные и бытовые товары, одежду. Также преимуществом является то, что магазин и столовая работают сообща. Также важным преимуществом является то, что ООО «Лесторг» может реализовать товары в рассрочку.

К недостаткам данной организации можно отнести не удобное месторасположение для населения, то есть ООО «Лесторг» располагается на окраине поселка Новые Пески на территории биржи ЗАО «Шуялес». Так первоочередная миссия столовой заключается в удовлетворении потребительских нужд рабочих ЗАО «Шуялес».

Проведя сравнение конкурентов компании «Меркурий» по основным образующим факторам сведем всё в сравнительную таблицу.

Таблица 2.1

Оценка конкурентоспособности ООО «Меркурий»

относительно ведущих конкурентов

После проведенных исследований по сравнению основных конкурентов, можно выделить следующее.

Представленная таблица 2.1 наглядно демонстрирует конкурентные преимущества компании «Меркурий» перед другими компаниями - это наличие доставки и транспортировки товара, возможность бронирования и предзаказа товара, а также уровень образования сотрудников ООО «Меркурий» выше, чем в других организациях. Также посредством данных таблицы возможно выявить следующие недостатки компании: не наличие гибкой ценовой политики, не изменчивая цена в зависимости от объема приобретаемого товара.

Оценка конкурентоспособности фирмы необходима для обоснования принимаемых руководством предприятия решений по управлению его деятельностью. Основные методы оценки рассмотрим в следующем параграфе.

2.3 Оценка конкурентоспособности фирмы "Меркурий"

В данном параграфе опишем характеристики ООО «Меркурий», которые могут помочь руководству определить конкурентоспособность уже существующей компании. К таким характеристикам относятся:

1. Удобство оплаты

2. Время работы

3. Скорость обслуживания и доставки

4. Качество товаров и услуг

5. Стоимость товаров и услуг

6. Местоположение офиса

7. Информационная доступность

8. Комплекс дополнительных услуг (Доставка и транспортировка товара, Бронирование и предзаказ)

Данная методика оценки конкурентоспособности предприятия включает следующие три этапа:

1. Анкетный опрос клиентов компании. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении 1. Всего было заполнено 50 анкет.

2. Определение степени удовлетворенности клиентов на основе обработки анкет оценки компании.

3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятия.

Таблица 2.2

Результаты обработки анкет

На основе данных таблицы 2.2 можно сделать следующие выводы:

Для клиентов исследуемой фирмы наиболее важны качество обслуживания, стоимость услуг, удобство оплаты и, конечно, скорость доставки товаров и услуг.

Клиенты удовлетворены работой фирмы в большей степени по наиболее важному критерию –стоимостью товаров и скоростью обслуживания и доставки, и наименее важному – комплексу дополнительных услуг. В достаточной степени клиенты удовлетворены месторасположением магазина и временем работы компании.

Клиенты не удовлетворены по одному из наиболее важных показателей для «прямых продаж»: удобству оплаты и качеством товаров и услуг.

Для повышения конкурентоспособности ООО «Меркурий» необходимо в первую очередь рассмотреть возможности:

· Реализовать возможность безналичного расчета за приобретенные товары

· Поиска новых поставщиков товаров

· Поиск новых путей снижения издержек фирмы, не за счет приобретения товаров низкого качества, например увеличение объемов и ассортимента продукции, анализ и оценка существующего положения товаров в выручке фирмы.

· Разработать систему скидок от приобретаемого объема продукции Рассмотреть возможность выдачи товаров в кредит или в рассрочку.

Для обобщения и систематизации данных о всех выявленных сильных и слабых сторонах компании можно использовать SWOT-анализ.

Для проведения SWOT-анализа определимся с целевой установкой анализа - исследование факторов, определяющих состояние компании, его устойчивость и конкурентоспособность. Обеспечение уровня конкурентоспособности дает возможность избежать кризиса. Заметим, что SWOT-анализ учитывает исключительно крайности, что вытекает из его названия. SWOT - это аббревиатура английских слов: Strengths - сильные стороны; Weaknesses - слабые стороны; Opportunities - возможности; Threats - угрозы.

Таблица 2.3

SWOT-анализ (матрица SWOT-анализа) ООО "Меркурий"

Результаты проведенного анализа будут использованы в дальнейшем при разработке стратегических рекомендаций в целях выработки конкурентной стратегии предприятия в следующей главе.