ТЕРМИНЫИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Групповой трансфер – услуга групповой доставки клиента из Имеретинской низменности и центра Адлера до горнолыжных курортов Красной Поляны и обратно, выполняемая силами компании «Вокруг Сочи» на транспорте среднего и большого класса по заранее спланированному графику в соответствии со списками гостей, забронировавшихся на данную услугу.
Абонемент – документ, выдаваемый сопровождающим подтверждающий приобретение 5 (пяти) трансферов в течение зимнего сезона и гарантирующий предоставление пятой бесплатной групповой поездки в желаемый день в течение того же сезона.
Купон – документ, выдаваемый сопровождающим подтверждающий факт оплаты услуги и предоставляющий скидку в кассе партнера в соответствии с отраженным номиналом.
Пассажир – физическое лицо, в отношении которого оказывается услуга.
Перевозчик – лицо, осуществляющее перевозку пассажиров.
Зимний сезон – период работы канатных дорог горнолыжных курортов пгт Красная Поляна, в течение которого открыто катание на лыжах и сноубордах по подготовленным склонам заснеженных хребтов.
Рейс – групповой трансфер в две стороны в течение одного дня, выполняемый в строго регламентированное время.
Бронирование – процедура изъявления желания клиента на пользование услугой трансфера от компании «Вокруг Сочи» по программе бесплатный-трансфер.рф. Она выражается в телефонной записи клиента на поездку в желаемый день. При бронировании клиентом сообщается место посадки, количество взрослых и детей, контактный номер телефона и имя контактного лица. Бронирование производится по телефонам горячей линии.
Горячая линия – контактные номера, размещенные в свободном доступе, по которым клиент может уточнить необходимую информацию, касающуюся услуги, и забронироваться на трансфер. Телефоны горячей линии: 8-928-459-7757, 8-800-550-9293
Сайт – информационный ресурс, размещенный в сети интернет, информирующий об особенностях услуги, ее подробностях, новинках, и акциях. Информационными источниками данной услуги являются сайты: бесплатный-трансфер.рф, vokrugsochi.com
Диспетчер – сотрудник компании «Вокруг Сочи», отвечающий на звонки, поступающие на горячую линию, в задачи которого входит ответы на вопросы, возникающие у клиентов, разъяснение особенностей и формата оказываемой услуги, а также бронирование на желаемую клиентом дату.
Сопровождающий - сотрудник компании «Вокруг Сочи», организующий сбор и посадку в транспорт гостей, забронировавшихся на трансфер. Также в задачи специалиста входит сопровождение до курортов пгт Красная Поляна, короткое информирование о сервисах курорта, ответы на вопросы по трансферу и о курортах, о правилах безопасности при движении в транспортном средстве.
Настоящие правила устанавливают общий порядок бронирования и оказания услуги. Каждый пассажир, обращающийся на горячую линию или оставляющий заявку на обратный звонок на сайте, фактом осуществления бронирования подтверждает, что ознакомлен и согласен с правилами пользования услугой.
При бронировании услуги, клиент, для подбора оптимального места посадки в транспортное средство, (далее - ТС) сообщает диспетчеру место своего проживания, дату, когда он планирует воспользоваться услугой и выбирает один рейс, которым желает воспользоваться, если в указанный день существует несколько таких рейсов, отличающихся по времени старта и окончания. Также клиент сообщает количество мест, которое необходимо забронировать и оставляет свои контактные данные, чтобы в день посадки у сопровождающего была возможность связаться с клиентом для обеспечения комфортной и оперативной посадки.
При посадке в ТС пассажир находится в трезвом состоянии. Каждому пассажиру выделяется отдельное посадочное место в ТС, которое он занимает и остаётся на нём до конца поездки. В ТС запрещено распивать напитки и употреблять продукты в пищу, в целях обеспечения безопасности пассажиров. Запрещено при посадке в транспортное средство находиться в лыжных ботинках. Для чемоданов, колясок, горнолыжного оборудования и иного багажа в ТС предусмотрено отдельное место для его перевозки, в связи с чем запрещено проносить перечисленное выше в салон ТС.
Каждый пассажир вправе отказаться от услуги до момента отправления ТС с места посадки в него. Во время движения ТС пассажиру запрещено покидать своё посадочное место, стоять или перемещаться по салону ТС.
Приобретаемый пассажиром абонемент регистрируется и закрепляется за ним, что запрещает осуществлять передачу/продажу абонементов третьим лицам. В случае возникновения у сопровождающего подозрений относительно правообладателя абонемента, он вправе потребовать доказательства в виде демонстрации документа, удостоверяющего личность или осуществления телефонного звонка на номер сопровождающего. Если данные вписанные в абонемент не совпадают с теми, которые получены в рамках данной проверки пассажир обязуется оплатить услугу в соответствии с действующими тарифами.
Обратное время отправления ТС строго регламентировано в рамках расписания на каждый сезон, в связи с чем, если пассажир не находится в ТС на момент его обратного отправления, согласно графика – сопровождающий оставляет за собой право не оказывать вторую часть услуги в рамках данного дня. При возникновении опасений, относительно того, что пассажир может опоздать на обратное отправление, ему следует связаться с сопровождающим, номер которого вписан в его памятке туриста, для уточнения возможности задержать обратное отправление ТС до прибытия пассажира.
Существует несколько вариантов пользования услугой:
1) Приобретение купона. Пассажир оплачивает 500 рублей за взрослого или 300 рублей за ребёнка в замен на что получает купон «Вокруг Сочи», который в дальнейшем принимается к учёту у наших партнёров и после сканирования в кассе даёт скидку номиналом на всю стоимость купона или частичную от этой стоимости, в зависимости от выбранного клиентом объекта для посещения. При приобретении купона проезд в транспортном средстве в обе стороны полностью бесплатен в рамках одного дня и одного рейса.
2) Оплата трансфера. Оплатив 400 рублей гость приобретает возможность совершить групповой трансфер в транспортном средстве компании «Вокруг Сочи» в две стороны в рамках одного дня и одного рейса.
3) Приобретение абонемента «Мой ЕЗДЮК». Оплатив единовременно 1600 рублей пассажир получает абонемент, позволяющий пользоваться трансфером в течении 5 дней на выбор в рамках всего зимнего сезона. Таким образом стоимость поездки одного дня из пяти является полностью бесплатной.