Принципы деловой этики.
1. Принцип справедливости. Провозглашает порядочность и честность в делах. Все вознаграждения в виде прибыли и удачи должны быть заслуженными, достигнутыми трудом и талантом. Неудачи тоже должны быть следствием собственных ошибок, а не козней врагов и конкурентов.
Успешные бизнесмены обязаны заниматься благотворительностью. Поддерживая обделенных судьбой, они способствуют установлению мира и устойчивости в обществе.
2. Принцип права. Предусматривает юридическую адекватность действий и ответственности. Любые правовые претензии должны быть обоснованны, полностью соответствовать законодательству и юридическим процедурам конкретной страны.
Каждому участнику делового мира должно быть обеспечено единство прав и обязанностей. Перекос в этом в любую сторону недопустим.
Общечеловеческие и деловые права каждого гражданина являются нерушимыми. Право на работу, на собственность, на предпринимательство и получение дохода выходят за пределы национальных границ. Они являются общемировыми.
3. Принцип утилитаризма. Утилитаризм, или практицизм, устанавливает соотношение затрат и доходов. Это соотношение должно быть таковым, чтобы работа приносила прибыль. Повышение прибыли нечестным путем недопустимо. Равно как и неприемлемо снижение затрат недостойными способами.
Современный бизнес имеет определенные ограничения – юридические и моральные.
Юридические ограничения бизнеса
1. Охрана труда и техника безопасности.
2. Пожарная и санитарная безопасность.
3. Охрана окружающей среды.
4. Соблюдение правил конкуренции, в том числе антимонопольного законодательства.
5. Недопущение дискриминации персонала по национальности, духовности, полу, возрасту, и др.
Моральные ограничения бизнеса
1. Честность перед потребителями и партнерами.
2. Этика деловых отношений.
3. Правдивость рекламы.
Деловое поведение в современном бизнесе включает этичное поведение сотрудников и правила международного бизнес-этикета.
Этичное поведение сотрудников
1. Бережливое отношение к имуществу компании.
2. Консенсус различных интересов.
3. Этика внешних деловых связей, в том числе в работе с государственными учреждениями.
4. Этика в отношениях с потребителями, партнёрами и конкурентами.
5. Этика выбора в деликатных ситуациях. Например, сохранить в тайне из патриотизма к компании или раскрыть факты нарушений.
Правила международного бизнес-этикета
1. Правила приветствия, обращения, представления.
2. Правила деловых контактов: встреч, приемов, переговоров, деловой переписки и др.
3. Деловая субординация.
4. Рекомендации по внешнему облику сотрудников и имиджу менеджеров.
5. Этические нормы материальных отношений: правила обмена подарками и сувенирами; проблемы чаевых и других вознаграждений и т. д.
Соблюдение правил международного бизнес-этикета является одним из важнейших условий успеха компании. Любые отклонения или вольности могут нанести урон репутации фирмы, что непременно отрицательно скажется на ее экономической деятельности.
Американский исследователь бизнеса и менеджмента Питер Костенбаум опубликовал книгу под красноречивым названием: «Сердце бизнеса: этика, власть, философия». Он убедительно показал, как неэкономические факторы могут влиять на экономику фирмы. Костенбаум вывел составляющие долговременного успеха компании:
1. Прибыль должна быть не только законной, но и честной, добытой трудом и талантом.
2. Сотрудники должны быть нравственны, патриотичны по отношению к фирме и уважительны друг к другу.
3. Товары и услуги должны быть качественными и предлагаться по реальной цене.
4. Престиж фирмы должен быть заслуженным, репутация адекватной, имидж топ-менеджеров соответствующим их деловым и личным качествам.
Таким образом, этика международного бизнеса – это не дань моде. Она является не только социально значимым явлением, но и непременным условием экономического успеха.
В международном понимании социальная ответственность (СО) компании трактуется как добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.
Таким образом, сфера СО компании включает управление деятельностью компании в области:
· экологии,
· промышленной безопасности и охраны труда,
· развития персонала,
· внешней социальной деятельности,
· взаимоотношений компании со всеми группами стейкхолдеров (лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании).
Социальная ответственность компании – это уровень добровольного отклика организации на социальные проблемы общества.
В отличие от распространенного в Центральной и Восточной Европе (особенно в развивающихся странах) заблуждения о том, что СО компании – это спонсорство, благотворительность или социальный брэндинг, ведущие международные организации определяют СО компании как стратегический подход к бизнесу. То есть, СО компании – это не рекламная, маркетинговая или PR деятельность, она охватывает всю компанию и определяет то, как она ведет дела, инвестирует средства и строит отношения с партнерами.
В чём выражается социальная ответственность:
1. По отношению к потребителям. Потребители хотят получить от корпорации надежные товары и услуги, приемлемые цены, хорошее обслуживание. Оправдать ожидания потребителей – в этом и состоит социальная ответственность корпораций перед потребителями.
2. По отношению к поставщикам. Все поставщики ожидают от сотрудничества со своими контрагентами справедливых отношений и, конечно, своевременных платежей. Это во много раз важнее для мелких поставщиков, финансовое положение которых таково, что не терпит задержек платежей по причине отсутствия у этих предприятий резервных средств.
3. По отношению к акционерам. Акционеры вступают с корпорацией в особые отношения, как «поставщики» рискованного капитала. Они предоставляют капитал, необходимый для возникновения корпорации, ее развития и роста. Социальная ответственность корпорации по отношению к акционерам состоит в обеспечении своей прибыльности с тем, чтобы дать им возможность получить такой доход, который бы сделал привлекательным дальнейшее инвестирование в ее деятельность.
4. По отношению к наемным работникам (персоналу). Наемные работники ожидают не только справедливой оплаты своего труда. Их также заботят такие факторы, как равенство возможностей, защита здоровья на рабочем месте, финансовая безопасность, невмешательство в личную жизнь, свобода самовыражения и обеспечение соответствующего качества жизни. И действительно, практика показывает, что лучше работают те работники, которые получают справедливое вознаграждение, вовлекаются в процесс принятия решений, чувствуют себя комфортно (и физически, и психологически) на работе.
5. По отношению к местному населению. Корпорация существует не в «безвоздушном» пространстве. Ее окружают люди, для которых место расположения корпорации является жизненным пристанищем, где они дышат воздухом, живут,растят детей и т. д. Корпорации пользуются созданной этими людьми инфраструктурой и тем самым обеспечивают себе высокие прибыли. Вот почему местное население ждет от корпораций непосредственного участия в решении своих проблем. Это касается образования, организации транспорта, условий для отдыха, системы здравоохранения, решения проблем окружающей среды и др.
6. По отношению к обществу в целом. Деятельность корпораций – это объект пристального внимания со стороны различных правительственных структур, политических партий, средств массовой информации. Своевременная и полная уплата ими налогов дает возможность государственным структурам решать возложенные на них социальные вопросы. В то же время главной обязанностью корпораций является их забота как нанимателя и создателя рабочих мест о собственной экономической жизнеспособности и качестве производимых товаров и услуг.
Другими словами, социальная ответственность предполагает этическое ведение бизнеса со всеми группами корпоративной аудитории.
Во многих многонациональных корпорациях, таких как Toyota, Siemens, General Mills и Johnson & Johnson, составлены специальные руководства, в которых подробно описано, как работники компании должны обращаться с поставщиками, заказчиками, конкурентами и другими участниками бизнес-процесса. В других компаниях, таких как Philips, Nissan, Daewoo,Whirlpool и Hewlett-Packard, разработаны этические кодексы (codes of ethics) – выраженные в письменной форме декларации о ценностях и этических нормах, которыми компания руководствуется в своих действиях.
В многонациональных корпорациях должно быть принято решение о том, следует ли составлять единый кодекс для всех подразделений корпорации, рассредоточенных по всему миру, или было бы более целесообразно разработать особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий. В случае приобретения компании за рубежом в корпорации также должно быть принято решение о том, следует ли навязывать этой компании корпоративный этический кодекс или лучше сохранить в ней те этические нормы поведения, которым компания следовала раньше. Для того чтобы обеспечить действенность этического кодекса, он должен быть четко сформулирован и лишен двусмысленных определений. Кроме того, этот кодекс должен регламентировать основные составляющие этического поведения, имеющие отношение к деловой среде компании и к ее коммерческой деятельности. В компании должно существовать правило, согласно которому лица, принимающие решения по возникающим проблемам, должны строго следовать нормам поведения, зафиксированным в этическом кодексе.
Если обобщить определения социальной ответственности бизнеса (СОБ) более 50 международных организаций, социальная ответственность как подход к бизнесу обладает следующим набором характеристик:
· СОБ это добровольный выбор компании, в условиях усиливающейся конкуренцией и снижения доверия к бизнесу;
· СОБ выходит за рамки обязательств, предписанных бизнесу законодательством, по уплате налогов, созданию рабочих мест и генерации прибыли;
· СОБ включает всех членов местного сообщества: бизнес, СМИ, власть, неправительственные организации, население, инвесторов и пр.;
· СОБ это не способ решить проблемы общества за счет бизнеса, а способ участвовать в развитии той среды, в которой бизнес работает;
· СОБ это подход к устойчивому развитию с прямым (как правило, долгосрочным) влиянием на финансовые показатели компании.
При грамотном подходе, СО компании способствует её коммерческому успеху, выгодно выделяя её в конкурентном окружении.
Для развивающихся рынков характерны следующие сферы практической пользы СО:
Совершенствование экологических процессов – рост продуктивности и доходов, экономия затрат при использовании экологически безопасного и очищающего оборудования.
Формирование репутации компании – ведь не секрет, что деловой имидж выступает сегодня не последним фактором, который позволяет предприятию поддерживать свою конкурентоспособность. Среди изобилия однородных товаров, когда потребитель удовлетворяет не только физиологические потребности через товар, но и эмоциональные, эстетические, духовные потребности, он (потребитель) среди множества факторов в процессе принятия решения о покупке обращает внимание на социальную политику предприятия. Т.е. речь о повышении лояльности и доверия клиентов.
Сокращение расходов на судебные разбирательства.
Человеческие ресурсы – снижение текучести кадров, повышение заинтересованности сотрудников. Люди не хотят работать в компаниях, не ставящих социальную ответственность в качестве приоритета корпоративной политики.
Доступ на новые рынки – стандартизация согласно международным критериям (ISO и т. д.).
Снижение давления со стороны проверяющих органов. Публикация принципов и политики в отношении работников, окружающей среды, в отношениях с поставщиками дает ответ и государственным органам, каким является подход компании к этим вопросам. По сути, на сегодняшний день улучшение отношений с властями остаются основой выгодой, приобретаемой компанией в рамках программ социальной ответственности.