Коммуникативная неудача - это отрицательный результат общения, т.е. такое завершение общения, когда его цель оказывается не достигнутой.
Коммуникативные неудачи постигают нас, когда мы неправильно строим свое речевое воздействие: выбираем не те его способы, не учитываем, с кем мы разговариваем, не выдерживаем правил бесконфликтного общения и т.д.
Специалисты по речевому воздействию используют также такое выражение, как «коммуникативное самоубийство».
Коммуникативное самоубийство - это грубая ошибка, допущенная в общении, которая сразу делает дальнейшее общение заведомо неэффективным. Например, если оратор начинает свое выступление так: Извините, что занимаю у вас время... Я вас долго не задержу... -
это типичное коммуникативное самоубийство, так как человек фактически сообщает слушателям о том, что он сам понимает: его информация им не нужна, она вызовет у слушателей раздражение, его появление перед аудиторией нежелательно и т.д. Такого оратора, конечно же, слушать не будут.
Факторы, правила и приемы речевого воздействия
Факторы речевого воздействия - совокупность типовых вербальных и невербальных сигналов, влияющих на эффективность общения. Основными факторами речевого воздействия являются:
1) внешность говорящего;
2) соблюдение коммуникативной нормы;
3) установление контакта с собеседником;
4) взгляд;
5) физическое поведение во время речи (движение, жесты, позы);
6) голос;
7) стиль общения (дружелюбие, искренность, эмоциональность, немонотонность, воодушевление);
8) организация пространства общения;
9) содержание речи;
10) языковое оформление;
11) объем сообщения;
12) расположение фактов и аргументов, идей;
|
|
13) продолжительность;
14) адресат (включая количество участников);
15) коммуникативный жанр (учет правил эффективности определенного жанра речи - митинговое выступление, развлекательное выступление, критика, замечание, приказ, просьба и т.д.).
Правила общения и речевого воздействия - это сложившиеся в обществе представления и рекомендации по общению.
Примеры нормативных правил: знакомого надо приветствовать, за услугу благодарить, за причиненное неудобство надо извиниться, пострадавшему выразить сочувствие и т.д.
Примеры правил речевого воздействия: чаще обращайтесь к собеседнику, снижайте себя в глазах собеседника, укрупняйте собеседника, индивидуализируйте собеседника в разговоре и др.
Приемы речевого воздействия - конкретные способы реализации правил речевого воздействия, например: правило «Сокращайте дистанцию до собеседника», приемы реализации этого правила: подходите ближе к собеседнику, дотрагивайтесь до собеседника и др.
Коммуникативная позиция
Коммуникативная позиция - это степень авторитетности отдельного участника общения для собеседников, степень влиятельности его речи в конкретной ситуации общения.
Коммуникативная позиция каждого из участников общения - понятие относительное в том смысле, что она характеризуется относительно коммуникативных позиций остальных участников общения. Коммуникативная позиция каждого отдельного человека может изменяться в разных ситуациях общения, а также по ходу общения в одной и той же коммуникативной ситуации.
Коммуникативная позиция участника общения может быть сильной или слабой изначально: коммуникативная позиция начальника, высокого должностного лица по отношению к подчиненным, родителей - к маленьким детям, учителя - к ученикам и т.д. всегда сильнее изначально, в силу их социального статуса; позиция подчиненного, ребенка, учащегося изначально всегда слабее.
|
|
Однако свою коммуникативную позицию любой человек может изменить. Путем применения определенных правил и приемов речевого воздействия ее можно усилить, защитить, а также ослабить коммуникативную позицию собеседника (применяя в отношении него приемы речевого воздействия и осуществляя по отношению к нему различные действия).
Искусство речевого воздействия заключается в умении говорящего усилить свою коммуникативную позицию, защитить ее от давления собеседника, а также в умении ослабить коммуникативную позицию своего собеседника.
Усиливая свою коммуникативную позицию, используя для этого различные вербальные и невербальные средства, приемы речевого воздействия, мы повышаем эффективность речевого воздействия на собеседника - нас лучше слушают, нам больше доверяют, с нами охотнее соглашаются, наши просьбы выполняют и т.д.
Усиливают коммуникативную позицию следующие приемы:
• повтор обращения (закон имени): - Ну Анна Петровна, ну Анна Петровна, ну пожалуйста, ну Анна Петровна...',
• повышенная эмоциональность речи;
• приближение к собеседнику (правило «чем ближе, тем эффективнее»);
• физический контакт с собеседником (ненавязчиво дотронуться до того, кого мы убеждаем);
• открытые жесты, обращенные к слушателю;
|
|
• укрупнение собеседника (когда мы хвалим его, выделяем из других, делаем ему комплименты и т.д.);
• повышение громкости голоса, придающее речи авторитетность и уверенность;
• демонстрация доброжелательности мимикой, жестами;
• привлекательность нашего внешнего вида и т.д.
Защищая свою коммуникативную позицию, мы не позволяем собеседнику оказывать на нас давление, помогаем себе устоять против его аргументации, нажима, можем защититься от навязчивого или просто неприятного собеседника.
Защитить свою позицию можно:
• увеличивая дистанцию между нами и собеседником;
• разместившись за препятствием (столом, букетом цветов и т.д.);
• отклоняясь назад при разговоре;
• принимая закрытые позы (например, скрещивая руки на груди, поворачиваясь боком к собеседнику).
Ослабить коммуникативную позицию собеседника можно, посадив его в низкое кресло, расположив собеседника так, чтобы у него за спиной было движение, чтобы он был хорошо освещен, а вы - в тени и т.д.
В общении действует принцип коромысла: чтобы поднять ведро на одном конце коромысла, нам достаточно опустить ведро на другом конце. Поэтому, если мы применяем правила и приемы для ослабления коммуникативной позиции собеседника, мы этим самым делаем нашу собственную позицию более сильной и убедительной; ослабляя свою коммуникативную позицию, мы усиливаем коммуникативную позицию собеседника по отношению к нам.