3.1. Отношения между родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся и педагогическими работниками МБОУ «Сусанинская СОШ» основываются на нормах морали, уважительном отношении, самоконтроле педагогических работников и родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся.
3.2. При организации отношений между родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся и педагогическими работниками МБОУ «Сусанинская СОШ» стороны обязаны исходить из конституционного положения о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.
3.3. В процессе взаимодействия педагогические работники и родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся обязаны:
- выслушивать друг друга по выявленной проблеме, задавать вопросы в корректной форме;
- проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, взаимоуважение;
- высказываться в корректной и убедительной форме, повторять и разъяснять смысл сказанного спокойно, без раздражения.
3.4. Помимо обязанностей, указанных в пункте 3.3 настоящего Регламента педагогические работники обязаны:
- консультировать родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся по вопросам образовательного процесса;
- быть объективными и бескорыстными;
- разъяснять при необходимости требования действующего законодательства и локальных актов образовательной организации по обсуждаемому вопросу;
- принимать решение по существу обращения (при недостатке полномочий сообщить координаты полномочного лица).
3.5. При осуществлении взаимодействия педагогическим работникам и родителям (законным представителям) несовершеннолетних обучающихся запрещено:
- перебивать друг друга в грубой форме;
- проявлять раздражение, неуважение и недовольство по отношению друг к другу;
- унижать в любой форме друг друга;
- повышать голос, кричать, использовать ненормативную лексику, грубые, оскорбительные выражения и жесты.
3.6. Помимо запретов, указанных в пункте 3.5 настоящего Регламента педагогическим работникам запрещается:
- заставлять родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся необоснованно долго ожидать приема;
- разговаривать по телефону, игнорируя присутствие родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся;
- разглашать высказанное обучающимися мнение о своих родителях (законных представителях);
- передавать персональные данные об обучающемся и его родителях (законных представителях) третьей стороне без письменного разрешения родителей (законных представителей);
- использовать выражения, осуждающие поведение родителей (законных представителях), дети которых отстают в учебе;
- оценивать или сравнивать социальное и материальное положение семей обучающихся;
- допускать в любой форме оскорбления, выпады или намеки, касающиеся физических особенностей или недостатков обучающегося.
3.7. В случае конфликтного поведения со стороны родителей (законных представителей) обучающегося педагогическому работнику необходимо принять меры для того, чтобы снять его эмоциональное напряжение, а затем спокойно разъяснить порядок решения вопроса.
3.8. В случае возникновения конфликтных ситуаций между родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся и педагогическими работниками МБОУ «Сусанинская СОШ» родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся имеют право защищать права своих детей всеми способами не запрещенными действующим законодательством.
3.9. Под конфликтной ситуацией понимается допущение либо со стороны родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся либо педагогических работников образовательной организации Ленинградской области:
а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;
в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение.
3.10. Не допускается излишнее или неоправданное вмешательство родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся в вопросы, которые по своему характеру входят в круг профессиональных обязанностей педагогического работника.
3.11. В целях урегулирования возникшей конфликтной ситуации родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся самостоятельно или через своих представителей обязаны:
1) направлять руководителю образовательной организации обращение (жалобу) о проведении служебной проверки в отношении педагогического работника нарушающего и (или) ущемляющего права обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся.
Такие обращения (жалобы) подлежат обязательному рассмотрению с привлечением родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося и педагогического работника, в отношении которого подано обращение (жалоба), в течение 30 дней со дня их регистрации (статья 12 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Любая последующая жалоба, адресованная в высшие инстанции, должна быть в копии направлена педагогическому работнику, имеющему отношение к жалобе.
Порядок обращения родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся к руководителю образовательной организации о проведении служебной проверки в отношении педагогического работника нарушающего и (или) ущемляющего права обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся устанавливается локальным нормативным актом образовательной организации.
2) обращаться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений.
Порядок обращения родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений устанавливается локальным нормативным актом образовательной организации.
Порядок создания, организации работы, принятия решений комиссией по урегулированию споров между участниками образовательных отношений и исполнение их решений устанавливается локальным нормативным актом образовательной организации, который принимается с учетом мнения советов обучающихся, советов родителей, а также представительных органов работников этой образовательной организации и (или) обучающихся в ней (при их наличии).
3.12. Рассмотрение обращений (жалоб) должно проводиться таким образом, чтобы педагогическому работнику была предоставлена полная возможность защищаться в условиях справедливости.
3.13. В случае необоснованных обвинений со стороны родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся педагогические работники вправе обратиться в судебные органы за защитой своей чести, достоинства и деловой репутации.
В случае доказанности вины родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся несет соответствующую юридическую ответственность (гражданскую, административную или уголовную).
В случае доказанности вины педагогического работника, к нему может быть применена, в том числе и дисциплинарная ответственность в соответствии с трудовым законодательством.
* Срок действия данного Положения не ограничен. При необходимости в Положение вносятся изменения, дополнения, подлежащие аналогичной процедуре принятия, утверждения