Принятие решений о приоритетах.
Значение, особенности и виды принимаемых решений
Методы принятия решений
Принцип Парето как основа принятия собственных решений
Выявление приоритетов с помощью анализа АБВ
Реализация решений на основе принципа Эйзенхауэра
Значение, особенности и виды принимаемых решений
Каждый день в своей жизни мы принимаем решения — большие и малые, связанные с личными или профессиональными, служебными делами.
Решение — продукт деятельности любого менеджера.
Решение —это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.
Цель — выбор приоритетов, умение найти тот путь, который приведет к экономии времени при решении задач менеджером
Качество и классификация решений.
Важными качествами решений являются: научная обоснованность, своевременность, четкая направленность и экономическая результативность. Решения различают также по вызвавшим их побудительным причинам. По времени действия решения делятся на программные (принимаемые высшими органами власти на обозреваемый период времени), перспективные — на 5—7 лет (показывающие общее направление работы, пути совершенствования производства), годовые, оперативные (на квартал и месяц) и краткосрочные (па неделю, сутки, смену).
Правовая особенность управленческого решения является результатом волевого акта субъекта управления, т.е. результатом проявления его воли с учетом имеющегося у него права распоряжаться материальными и трудовыми ресурсами для достижения поставленных перед трудовым коллективом целей. Наряду с этим правовые особенности характеризуются и ответственностью, которую несут не только объект управления за своевременное и качественное выполнение решения, но и субъект (руководитель) за своевременное принятие управленческого решения.
К социальным особенностям управленческих решений относится то, что они затрагивают интересы людей, принимаются людьми даже и в том случае, когда при выработке решений используются ЭВМ.
Психологическая особенность управленческого решения представляет собой результат мыслительной деятельности человека, поэтому его качество во многом зависит от опыта человека, его знаний, глубины мышления, памяти, характера.
Виды решений классифицируются по субъекту и объекту управления, по формализуемости, степени самостоятельности, обязательности и форме.
Решения по субъекту управления группируются по видам субъекта управления (администрация предприятия, профсоюзная
организация, совет трудового коллектива), по месту субъекта и иерархии управления (бригадир, мастер, начальник, управляющий), а также по количеству людей, участвующих в их принятии (единоличные, которые принимаются на основе единоначалия; коллегиальные, принимаемые коллегиями и комиссиями; коллективные, принимаемые трудовыми коллективами и общественными организациями).
Решения по объекту управления зависят от того, кому поручается их выполнение. Так, объектом, для которого выработано
Решения по степени самостоятельности подразделяются на принимаемые самостоятельно (во исполнение указаний вышестоящего органа управления) и по инициативе нижестоящих подразделений предприятия.
Решения по степени обязательности делятся на обязательные и рекомендательные. Обязательные — это законы, директивы, приказы, а рекомендательные — это желаемые, возможность достижения конечных результатов которых носит вероятностный характер (например, решение о величине снижения текучести кадров),
Решения по форме могут быть документированными, например, в форме письма и недокументированными — устными.
Методы принятия решений
Часто спорят, как эффективнее принимать решения — в одиночку или коллективно. Все зависит от критериев оценки и ограничений в процессе принятия решения. Например, таких:
• качество решения;
• приемлемость решения для его потребителей;
• возможность реализации принятого решения при возникновении неожиданных трудностей;
• своевременность принятия решения;
• длительность выработки решения;
• опыт, приобретенный в ходе выработки решения;
• и ряд других.
• выявление управленческой проблемы и задачи;
• предварительная постановка цели;
• сбор необходимой информации;
• анализ информации;
• определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений;
• уточнение цели и критериев управления, окончательная их формулировка;
• обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;
• разработка альтернативных вариантов решения проблемы;
• выбор метода решения;
• экономическое обоснование выбранного решения;
• согласование решения с органами управления и исполнителями;
• окончательное оформление и утверждение решения;
• организация выполнения решения;
• контроль выполнения решения; стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;
• установление обратной связи.
Метод Дельфы — это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дора-
ряд принципов,
• целостность системы, заключающаяся в таком взаимодействии элементов системы, при котором свойства целого не сводятся к сумме свойств его элементов;
• возможность представления системы в виде структуры, характеризующей связи и отношения элементов системы;
• зависимость свойств и отношений каждого элемента системы от его места и функции;
• взаимозависимость структуры системы с внешней средой, в которой она функционирует;
• деление системы па подсистемы, которые, в свою очередь, обладают системными свойствами.
Природу любого делового решения определяют 4 характеристики:
1. Временной потенциал решения. На какой срок в будущем оно свяжет компанию? И как быстро можно его переменит!,?
2. Влияние решения на другие функции, другие сферы, предприятие в целом. Если решение затрагивает только одну функцию — это решение низшего порядка. В противном случае его нужно принимать на более высоком уровне, где можно взвесить влияние на все затронутые функции, или после обсуждения с их менеджерами. Оптимизация одной из функций не должна осуществляться за счет других.
3. Характер решения определяется также рядом качественных факторов, входящих в него: основными принципами поведения, этическими ценностями, социальными и политическими убеждениями и т.д. В момент, когда ценностные соображения принимаются в расчет, решение должно передаваться на более высокий уровень. А самый важный и самый обычный качественный фактор—люди. Поэтому все кадровые решения должны приниматься высшим руководством.
4. Наконец, решения должны классифицироваться на рутинные и редкие, уникальные. Рутинные решения требуют общего подхода, т.е. решения в принципе, принимаемого на высшем уровне. При этом применение правила к конкретному случаю можно затем отнести на куда более низкий уровень.
Принцип Парето как основа принятия собственных решений
Принцип Парето в общем виде гласит, что внутри донной группы или множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе.
Таким образом, сначала — немногие «жизненно важные» проблемы, а уже потом — многочисленные «второстепенные»