Описание «Чек лист для администратора»
Чек лист состоит из 4х разделов, которые выделины разным цветом:
ü Первый раздел, заполняется утром до начала рабочего дня;
ü Второй раздел, заполняется сразу при выявлении нарушений. Если нарушений нет, то заполняется в конце рабочего дня;
ü Третий раздел «Фотоотчет», заполняется утром (до начала рабочего дня), днем (с 14:00 до 17:00) и вечером (после закрытия);
ü Четвертый раздел «Работа с претензями», заполняется при претензионном обращении клиента.
Первый раздел, заполняется утром до начала рабочего дня
| ФИО администратора (если есть стажера и помощника администратора) | В графе комментарий указываем ФИО |
| Администратор подготовил салон к открытию (открыта смена в ERP, салон готов принимать клиентов) | После открытия смены в ERP и полной подготовки салона к открытию ставиться «галочка», при необходимости пишется комментарий, если один из пунктов не выполнен, то галочка не ставиться, и пишется комментарий |
| Салон открылся согласно режиму работы | При открытии салона согласно режиму работы ставиться «галочка», при необходимости пишется комментарий, если нет, то галочка не ставиться, и пишется комментарий |
| Состояние оборудования (ПК, кабины солярия, другие тех средства) Исправно | После проверки оборудования ставиться «галочка», при необходимости пишется комментарий, если что, то неисправно, то галочка не ставиться, и пишется комментарий |
| Все мастера одеты в соответствии с дресс-кодом компании | Перед открытием салона администратор проверяет внешний вид мастера (наличие фирменного фартука и бейджа обязательно) ставиться «галочка», при необходимости пишется комментарий, если один из пунктов не выполнен, то галочка не ставиться, и пишется комментарий |
Второй раздел, заполняется сразу при выявлении нарушений. Если нарушений нет, то заполняется в конце рабочего дня
| Мастер приводит себя в порядок вне зоны отдыха сотрудников в течение рабочего времени (если да, то обязательно ФИО) | Если мастер в течении рабочего дня нарушает один из пунктов, то ставиться «галочка» и в комментарий пишется ФИО мастера |
| Мастер использует мобильный телефон в личных целях во время работы с клиентом (если да, то обязательно ФИО) | |
| Мастер принимает пищу, чай, кофе в зоне ожидания клиентов, на рабочем месте (если да, то обязательно ФИО) | |
| Мастер появился на работе в нетрезвом виде, в состоянии наркотического опьянения, распитие спиртных напитков (если да, то обязательно ФИО) | |
| Мастер не согласовывает стоимость дополнительных услуг с клиентом и администратором (если нет, то обязательно ФИО) | |
| Поддержка чистоты зала ожидания Клиентов в течение всего рабочего дня | В течении всего дня администратор проверяет все пункты и если все пункты соответствовали требованию, ставиться «галочка» при необходимости пишется комментарий, если нет, то галочка не ставиться, и пишется комментарий |
| Поддержка чистоты парикмахерского зала в течение всего рабочего дня | |
| Поддержка чистоты маникюрного кабинета в течение всего рабочего дня | |
| Поддержка чистоты комнаты загара в течение всего рабочего дня | |
| Поддержка чистоты раковины для мытья волос в течение всего рабочего дня | |
| Отсутствуют грязные полотенца на корзине (полотенца лежат в корзине) в течение всего рабочего дня | |
| В комнате загара обеспечено достаточное количество бумажных полотенец, ватных дисков, средств для снятия макияжа, жидкого мыла в течение всего рабочего дня | |
| Достаточно наличия в салоне чая, кофе, воды, одноразовой посуды, салфеток в течение всего рабочего дня | |
| Расхождение кассы, терминала и программы (если да, то обязательно комментарий) | В конце рабочего дня (при необходимости днем) администратор проверяет, сходиться ли касса и показания терминала с программой, если сходится ставиться «галочка» при необходимости пишется комментарий, если нет, то галочка не ставиться, и пишется комментарий |