Тема 8: Наблюдение и эксперимент в маркетинговых исследованиях
Подготовила Зуб М.Д. гр. 6873М
1. Понятие наблюдения и его виды.
2. Процесс наблюдения
3. Понятие эксперимента и цели его проведения
4. Процесс эксперимента
Понятие наблюдения и его виды.
Наблюдение как метод сбора информации занимает пограничное положение между количественными и качественными методами. Большинство разновидностей наблюдения разработаны психологами.
Наблюдение – метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств.
Термин наблюдения не является однозначным в некоторых социальных науках (социологии, демографии), под наблюдением понимается любая процедура исследования и даже опрос.
Существует несколько форм наблюдений, их можно распределить, классифицировать по следующим признакам:
I. По характеру окружающей обстановки выделяют:
· полевое наблюдение проводят в естественных условиях, в реальной жизненной ситуации;
· лабораторное наблюдение проводят в искусственно созданных условиях, это позволяет сохранить стабильность обстановки, в условиях которой происходит исследование;
· лабораторно-полевое наблюдение проводят в естественных условиях, но с отдельными ограничениями, снимающего недостатки как лабораторного, так и полевого наблюдения.
II. По месту исследователя в изучаемом процессе выделяют:
· наблюдение с непосредственным участием исследователя. Наблюдатель сам участвует в ситуации и одновременно влияет на ситуацию и в свою очередь подвергается ее влиянию. Эта форма дает возможность корректировать объективность выводов наблюдателя за счет улучшения понимания или наблюдаемых процессов;
· наблюдение осуществляется наблюдателем со стороны без участия в наблюдаемом процессе (наблюдатель находится на некотором удалении от объекта наблюдения, что позволяет видеть весь ход процесса и контролировать факторы, влияющие на него).
III. По способу восприятия объекта наблюдения выделяют:
· персональное наблюдение, когда наблюдаемые события фиксируются непосредственно наблюдателем;
· неперсональное наблюдение, когда наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов, что дает возможность снизить субъективность восприятия событий.
IV. По степени стандартизации наблюдения выделяют:
· структурированное наблюдение (контролируемое). В этом случае используются блоки наблюдения с четко заданной структурой процесса;
· неструктурированное (свободное) наблюдение, когда наблюдаются все элементы поведения без заранее заданной схемы.
V. По степени открытости процесса наблюдения выделяют:
· открытое, когда наблюдаемым известно о приводящимся наблюдении, исследователи заранее предупреждают их об этом;
· скрытое наблюдение, когда наблюдаемым неизвестно о проводимом исследовании.
VI. По характеру наблюдаемых событий выделяют:
· прямое наблюдение, когда наблюдение проводится непосредственно за поведением;
· непрямое (косвенное) наблюдение проводится за результатами поведения.
VII. По регулярности проведения наблюдения выделяют:
· систематическое (проводится на регулярной основе, что позволяет выявить ведущие тенденции);
· эпизодическое;
· однократное (в соответствии с кратковременно поставленными целями);
· случайное наблюдение (это обычно незапланированное наблюдение, которое даже может стать причиной пересмотра маркетинговых решений предприятий).
Успешное проведение наблюдений требует соблюдения следующих условий:
ü наблюдение должно осуществляться на относительно коротком отрезке времени;
ü наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны для наблюдения, протекать на публике. Этому требованию не удовлетворяет частная беседа;
ü наблюдениям следует подвергать также такое поведение, в основе которого не лежит часто повторяющаяся, систематическая деятельность, которую респондент не в состоянии хорошо запомнить.
Лучше всего чтобы объекты наблюдений не знали, что за ними ведется наблюдение. Часто наблюдение является единственным способом получения информации, например, маленькие дети не в состоянии словесно выразить свое отношение к новой игрушке. Наблюдение может использоваться совместно с другими методами (полученные результаты контролируют и дополняют друг друга).
Наблюдение используется гораздо реже, чем опрос, но оно имеет ряд преимуществ перед опросом:
- независимость от желаний объекта к сотрудничеству;
- обеспечивается более высокая объективность;
- возможность оценивать неосознанное поведение (выбор товара на полках);
- возможность учета окружающей ситуации (особенно если используются приборы).
Но наблюдение, как и любой метод, не лишен недостатков: в большинстве своем они присущи всем качественным исследованиям:
- В процессе прямого наблюдения обычно изучается в определенных условиях малая группа и возникает вопрос о репрезентативности полученных данных, которые могут толковаться субъективно.
- Наблюдение может быть очень трудоемким методом. Оформление итогов наблюдения часто занимает вдвое больше времени, чем само наблюдение. Сложно обеспечивается репрезентативность выборки (регистрируют в процессе наблюдения только тех, кто подходит к прилавку). Существуют трудности и субъективного характера. К примеру, исследователь трактует результаты наблюдений через призму собственного «я». Личность наблюдателя также может влиять на результаты.
- Встречаются сложности объективного характера. Например, ограниченность времени наблюдения временем совершения событий, кроме того, не все представляющие интерес факторы поддаются непосредственному наблюдению:
ü Поведение людей может быть неестественным, если люди знают, что за ними наблюдают.
ü Использование метода наблюдений требует преодоления синдрома Дракулы и Франкенштейна. Первый связан со стремлением высосать всю мыслимую и немыслимую информацию из непрезентативных наблюдений. Второй, – в стремлении бездумно использовать количественные характеристики.
Процесс наблюдения
Процесс проведения наблюдений, как и все, должно планироваться. При планировании должны быть четко установлены сроки проведения наблюдений и определены средства сбора информации, затраты, время, помощники и их квалификация.
Выделяют следующие этапы проведения наблюдения: