Поскольку каждый человек имеет свое мнение, то их столкновение неизбежно. Поэтому конфликты были, есть и будут. Но разрешают их люди по-разному.
Что чаще всего вызывает конфликты?
несогласие
некорректное выражение
негативная критика,
пристрастное отношение
скрытое противостояние, пассивный протест
приказы,
угрозы
месть
лицемерие
оскорбительные прозвища, провокационные действия
отказ от обсуждения вопроса, равнодушие
Конфликтующие стороны всегда излишне эмоциональны, это не позволяет им быть объективными и мешает договориться
Помочь разрешить конфликтную ситуацию может МЕДИАТОР – нейтральное независимое лицо, посредник, помогающий сторонам разрешить конфликт
ЧТО ТАКОЕ МЕДИАЦИЯ?
Медиация – это способ разрешения споров мирным путем на основе выработки сторонами спора взаимоприемлемого решения при содействии нейтрального и независимого лица-медиатора
Даже если раньше Вы пытались договориться со второй стороной, но не нашли «общий язык», это не означает, что примирительная процедура бессмысленна. Именно помощь профессионала в организации и проведении переговоров во многом способствует построению конструктивного диалога между спорящими сторонами и выработке решения, удовлетворяющего обе стороны.
КАКОВЫПРИНЦИПЫМЕДИАЦИИ?
ДОБРОВОЛЬНОСТЬ
участие сторон конфликта во встрече добровольно
РАВНОПРАВИЕ СТОРОН
ни одна из сторон не имеет преимуществ по отношению к другой стороне
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
сам факт проведения медиации, а также информация, полученная в ходе проведения медиации не подлежат разглашению
НЕЙТРАЛЬНОСТЬ МЕДИАТОРА
медиатор нейтрален, он в равной степени поддерживает обе стороны в их стремлении к разрешению конфликта
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
медиатор отвечает за безопасность участников на встрече, а также за соблюдение принципов и стандартов процесса медиации. Ответственность за принятие решения лежит на сторонах конфликта.
КАК ПРОХОДИТ ПРОЦЕДУРА МЕДИАЦИИ?
Вначале участники по очереди рассказывают медиатору о своем видении проблемы, медиатор только слушает, при необходимости задает вопросы.
Затем медиатор организует общение между сторонами, в ходе которого участники смогут услышать противоположную точку зрения, лучше понять истинные причины конфликта, перейти от выяснения отношений к поиску решения общей проблемы.
Медиатор помогает сторонам самостоятельно найти решение, которое было бы приемлемым для обеих сторон.
Итогом медиации становится достигнутое сторонами соглашение.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ПРОЦЕДУРЕ МЕДИАЦИИ:
Участники встречи говорят по очереди и не перебивают друг друга.
На встрече нужно воздержаться от ругани и оскорблений.
Вся информация о происходящем на встрече не разглашается.
В любой момент Вы можете прекратить встречу или просить индивидуального разговора с медиатором.
МЕДИАЦИЯ ПОМОЖЕТ КАЖДОМУ ИЗ УЧАСТНИКОВ:
разрешить конфликтную ситуацию, сохранив нормальные отношения
избавиться от негативных переживаний и желания отомстить
осознать причины и последствия своего поступка
принести извинения и загладить причиненный вред
убедиться в том, что справедливость существует
научиться решать спорные вопросы мирным путем
ЕСЛИ:
ты поругался, подрался со сверстниками
тебя обижают, оскорбляют
у тебя что-то отобрали, украли, сломали
у тебя проблемы в отношениях с родителями
у тебя конфликт с педагогом
обратись в службу медиации социально-реабилитационного центра «Возвращение»!
Тел. 24-30-01
медиаторы:
Головня Марина Петровна
Попова Юлия Геннадьевна
Адрес ГБУ СО СРЦ «Возвращение»:
410022, г. Саратов, ул Азина, д. 28 А.
телефоны: 92-96-55, 24-30-01
E-mail: vozvr@narod.ru