Гладкова Ю.В. к.э.н,
Доц. кафедры «Экономика и управление»
Филиала ДГТУ в г. Волгодонске
ЦИВИЛИЗАЦИОННЫЙ ФЕНОМЕН СФЕРЫУСЛУГ
Основной тенденцией нашего времени стало превращение сферы услуг в доминирующий сектор экономики. Роль сферы услуг сегодня феноменально велика. Изменения в этом секторе настолько существенны, что позволяют аналитикам говорить о создании «глобального сервисного пространства, о тенденции «сервизации мировой и национальных экономик», а так же определять современную экономику как «экономику услуг» или «экономику сервисного типа».
Многие годы экономисты изучают причины роста сферы услуг. Первый вклад в этом направлении сделал А. Фишер, который предоставил концепцию первичных, вторичных и третичных отраслей экономики. К первому сектору экономики были отнесены все отрасли добывающей промышленности и сельское хозяйство. Вторичный сектор охватывал обрабатывающие отрасли. Третичный сектор – сфера услуг.
Кроме того, Фишер предлагал характеризовать экономику в зависимости от пропорции трудовых сил, занятых в этих секторах, и утверждал, что по мере того, как растут доходы общества, основной объем спроса переносится с первичного к вторичным, а затем к третичным секторам экономики.
В своих работах Кейнс сделал вывод о том, что потребление увеличивается с ростом дохода, но в меньшей степени, чем растет этот доход. Из его теории потребления следует неизбежность «мультипликативного эффекта», суть которого состоит в том, что если в экономике увеличатся по какой-либо причине автономные расходы (которые от уровня дохода не зависят), то в результате совокупный спрос и национальный доход возрастают на многократно большую величину.
Общее мнение ученых заключается в том, что решающим фактором феноменального развития сферы услуг является рост общественной производительности труда в результате научно-технического прогресса и на этой основе повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности. В конце прошлого века немецким ученым Э. Энгелем была установлена статистическая зависимость изменения структуры потребления от роста доходов населения. Суть его законов заключается в следующем - чем выше благосостояние населения и чем выше уровень доходов, тем большая часть расходов потребителя приходится на продовольственные товары высшего качества и на услуги, связанные с развитием человека. Следовательно, высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в семейном бюджете.
Длительное время господствовала концепция, в которой сфере услуг отводилась роль фактора, полностью зависимого от материального производства, детерминированного его развитием. При этом игнорировалось то обстоятельство, что в coвpeменных условиях сфера услуг сама становится мощнейшим качественно новым фактором экономического роста, в том числе развития и совершенствования самого материального производства. Повышение эффективности материального производства в большой степени зависит от факторов, лежащих в рамках сферы услуг: от подготовки и культурного уровня работников, их деловой этики, здоровья, социальной квалификации, качества управления, развития банковской, страховой, аудиторской, юридической и других видов деятельности.[4]
Актуальным для дискуссий отечественных и зарубежных исследователей является вопрос о взаимосвязи и взаимообусловленности материального производства и сферы услуг. При этом одни специалисты считают, что динамический рост сферы услуг связан с неизбежной деиндустриализацией развитых стран и трансформацией их национальных хозяйств в «экономики услуг». Другие высказывают мнение, что рост доли сектора услуг обеспечивается за счет увеличения объема производственных услуг и услуг, непосредственно связанных с производством и реализацией товаров (транспортные, страховые, финансовые, послепродажные услуги). Реальность такова, что практически все отрасли материального производства становятся все более «услугооказывающими».
Рост доли сектора сферы услуг демонстрирует процесс углубления общественного разделения труда, процесс «экстернализации» или «отпочковывания» ранее существовавших в недрах материального производства услуг и их превращения в самостоятельные специализированные виды и отрасли деятельности. Было бы не верным представлять этот процесс как замещение материального производства сферой услуг, так как речь идет не об альтернативности, а о взаимной дополняемости (комплементарности) двух сфер народного хозяйства.
Комплементарность усиливается до такой степени, что границы между производственной сферой и сферой услуг становятся подвижными, происходит взаимное проникновение одной сферы в другую. Стирание границ между двумя сферами усиливается с развитием информационных услуг
На рисунке 1 представлена модель, характеризующая сопряженность и комплементарности материального производства и сферы услуг в их развитии.
Преумножение роли сферы услуг для развития экономики базируется на росте производительности труда и спроса в сфере материального производства. Рост масштабов и сложности производства, углубление сегментации рынков, усиление диверсификации предприятий сферы услуг, ужесточение конкурентной борьбы стимулируют промышленные предприятия развивать системы сервисного сопровождения продукции.
Покупая практически любой товар материального производства, потребитель одновременно приобретает и набор определенных услуг. Процесс «встраивания» обслуживания в физический продукт и постоянное уменьшение относительной важности материальной части товара делают его все более похожим на услугу, что приводит к стиранию различий между деятельностью в сфере производства, реализации и оказания услуг. В то же время в сфере услуг происходит противоположный процесс, повышающий долю осязаемой составляющей услуги. [2]
|
Рисунок 1. Модель сопряженности и комплементарности материального производства и сферы услуг в их развитии. (Источник: авторск.)
В связи с этим в маркетинге услуг все чаще используется термин «продукт» - понятие, синтезирующее товар и услугу.С повышением доходов и качества жизни людей претерпевает изменение структура материальных, духовных и социальных потребностей и возможностей их удовлетворения.
Профессор Д.В.Бреев в своей работе отмечал, что «символом благополучия становится не только возможность окружать себя дорогими вещами, но и покупать дорогие услуги. Так, гедонистическая потребительская культура, создав повышенный спрос на услуги, уже в силу чисто рыночных законов стала фактором развертывания в сфере их (услуг) производства конкуренции, которая в свою очередь вынуждала предлагать рынку все более дифференцированный их спектр» [3]
Усиливающаяся конкурентная борьба в сфере услуг стимулирует процесс внедрения инноваций. Инновация в сфере услуг – это новшество в самой услуге, в ее производстве, предоставлении и потреблении, поведении работников.[6] Непременными свойствами инновации является их новизна, экономическая обоснованность, обязательное удовлетворение запросов потребителей. Новые технологии радикально изменяют методы ведения бизнеса в организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Одним из таких мощных импульсов сегодня является интеграция компьютерной техники и средства телекоммуникации. Развитие инновационной деятельности дает нашей стране шанс использовать достижения мировой практики сервиса во всем их объеме и многообразии форм, а также перейти к равноправной конкуренции на мировом рынке услуг.
В новых условиях сфера услуг стала пространством интенсивного поглощения кадров, высвобождающихся из сферы материального производства, но это не означает снижение роли материальной составляющей современной хозяйственной жизни, что подтверждается ростом производимых и потребляемых обществом благ.
В настоящее время стала набирать силу тенденция, которая заключается в переориентации управленческих стратегий с материально-технических факторов на человеческие ресурсы. Непосредственными объектами воздействия в сфере услуг являются человек и удовлетворение его потребностей. Участие объекта в создании услуги накладывает отпечаток на подготовку и труд персонала, систему менеджмента предприятий сферы услуг. Персонал сервисного предприятия сегодня выступает в качестве поставщика услуги и проводника маркетинговых идей, поэтому высококвалифицированные опытные работники выступают его основным активом. Кроме того управление ресурсным потенциалом сервисного предприятия предусматривает роль самих потребителей, как дополнительного ресурса.
В этой связи можно утверждать, что развитию сферы услуг способствует процесс софтизации, т.е. превращения нематериальных ресурсов (услуг, интеллектуального потенциала общества, уровня подготовки рабочей силы и т.д.) в важнейший фактор экономического развития.
На наш взгляд, материальное производство и сфера услуг в современной экономике должны находиться в состоянии динамического равновесия или сбалансированности, т.е. рост производства должен сопровождаться соответствующей динамикой сферы услуг. Поэтому процесс развития двух сфер необходимо рассматривать с позиции взаимозависимости и комплементарности, необходимых для повышения интегрированного эффекта материального производства и сферы услуг в условиях ресурсосбережения.
Развитие сферы услуг в России следует характеризовать как неоднозначное и противоречивое. Это обусловлено наслоением обстоятельств, определенных спецификой командной экономики, на явления, порожденные трансформационными процессами, присущими российской экономике.
Переход к «сервисной» экономике в России привел к крушению экономических систем, действующих на плановой основе. Они оказались неспособными обеспечить сфере услуг центральное место в народном хозяйстве, как следствие возникли серьезные проблемы, связанные с недостатком финансовых и материальных ресурсов, низкой оплатой труда, отсутствием организационно-экономического механизма, адекватного рыночной экономике, эффективных рычагов социальной защиты и поддержки со стороны государственных органов.
Выделим и обоснуем основные проблемы развития сферы услуг в России. (рисунок 2)
| Сложность внедрения инноваций | Несоответствие цены на услуги и их качества | |
| «-» -факторы командной экономики - монополизация государственной собственности и финансирование сферы услуг по остаточному принципу; - отсутствие полноценных рыночных отношений и слабая конкуренция; - низкий уровень технической оснащенности и недостаточная подготовка специалистов; - несовершенство законодательной базы и рост теневого оборота в сфере услуг. | «+» - факторы рыночной экономики - развитие частной собственности посредством приватизации и создания новых предприятий; -создание законодательно-правовой базы предпринимательской деятельности; - появление современного спектра платных услуг; - либерализация ценообразо- вания и формирование конку-рентной среды; - увеличение доли услуг в ВВП; | Проблема доступности разных видов услуг широким слоям населения |
| Проблемы интеграции в международный рынок услуг. |
Рисунок 2. Проблемы развития сферы услуг в российском обществе.
(Источник: авторск.)
Относительная стабилизация экономики страны благоприятно отразилась на сервисной сфере: наметились тенденции к увеличению предложения и появлению новых видов услуг, совершенствованию качества и в итоге повышению спроса на услуги и изменению его конъюнктуры.[5]
Сегодня сфера услуг в России вышла на качественно новый уровень развития, который характеризуется вполне цивилизованными рыночными отношениями.
Особую актуальность в новых социально-экономических условиях приобретает ряд факторов, направленных на дальнейшее развитие сферы услуг в России. Их группировка представлена на рисунке 3.
| Государственное регулирование деятельности отечественной сферы услуг | Закон РФ «О защите прав потребителей» Закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства» Законодательства в отношении ряда профессиональных услуг (образования, банковских, туристических услугах) Ограничение или запрет импорта определенных услуг. Разработка нормативных документов по безопасности и качеству услуг, стандартизации и сертификации. |
| Экономико-политические преобразования в стране | Экономический рост национальной экономики Рост денежных доходов и расходов Тенденция роста международной торговли услугами Вступление России в ВТО |
| Развитие франчайзинговых предприятий, в т.ч. международных | Практика получения готового бренда, технологии оказания услуг под контролем и защитой закона, распространена в области образования, сфере общественного питания, торговли. |
| Реализация концепции маркетинговых взаимоотношений | Формирование и укрепление долгосрочных взаимовыгодных отношений между сервисным предприятием и потребителями, поставщиками, инвесторами, гос. учереждениями, финансовыми институтами. |
| Распространение информационно-коммуникационных технологий | Интеграция компьютерных и телекоммуникационных технологий, все более интенсивное использование сети Интернет, появление новых и усовершенствование традиционных видов услуг. |
| Рост уровня технического оснащения домашних хозяйств | Обеспечение устойчивого спроса на сервисное обслуживание сложной техники. |
| Социально-демографические изменения | Индивидуализация и социальная интеграция людей, увеличение занятости женщин ведет к росту потребления услуг по уходу за детьми, доставке товаров, разнообразных бытовых услуг, помогающих сэкономить время. |
| Распространение системы кредитования граждан | Доступность кредитов способствует развитию сферы образования, туризма, транспортных, финансовых и других услуг. |
Рисунок 3. Основные факторы развития сферы услуг в России.
Источник: авторск. по [5,7]
Важными направлениями успешного формирования сферы услуг в Росси итак же являются:
- учет социально-экономической специфики и ресурсного потенциала;
- эффективный менеджмент в условиях клиентско-ориентированной стратегии;
- формирование кодекса культуры бизнеса и предпринимательства;
- использование достижений мировой практики сервиса и внедрение инноваций.
Резюмируя вышеизложенное можно сказать, что теоретические исследования и анализ практического состояния сферы услуг в России и мире показывает взаимосвязь сферы услуг с общеэкономическими закономерностями мирового хозяйства. Сопряженность и комплементарности материального производства и третичного сектора экономики способствует феноменальному развитию сферы услуг и дальнейшей «сервизации» общества.
Сфера услуг сегодня выступает одновременно хозяйственным механизмом удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей, важным звеном общественного воспроизводства, распределения и потребления товаров, а также социальным инструментом повышения благосостояния граждан.
Дальнейшая последовательная интеграция России в мировое экономическое сообщество видоизменяет представление о направлениях развития и системе управления сферой услуг, качестве услуг, их спектре и максимально приближает данные понятия к мировым стандартам.
Литература:
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 318с.
2. Алексеенко И.В. Организация сервисной деятельности на предприятиях по пошиву изделий из кожи и меха [Текст]: Учебное пособие/ И.В. Алексеенко, Л.С. Панченкова, Г.И. Илюхина – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2000. -128 с.
3.Бреев Д.Б. Развитие сферы услуг и экономический рост /Д.Б.Бреев, Ф.Г.Галецкий// Российский экономический журнал, 2000. №10. – С.56-60
4. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика [Текст]: Учебное пособие/ Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. – М.: КРОКУС, 2007. – 328с.
5. Восколович Н.А. Экономика платных услуг [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов/ Н.А Восколович. – М.: ЮНИТИ – ДИАНА, 2007 – 399с.
6.Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса [Текст]: учебное пособие / В.Д.Грибов, А.Л.Леонов. – М.: КНОРУС, 2006. – 280с.
7. Предводителева М.Д. Основные тенденции развития Российской сферы услуг / Предводителева М.Д., Балаева О.Н.// Маркетинг услуг, 2008. №4. – С.248-256.