Менеджер по поиску и работе с клиентами
Рекламно-Маркетинговая Компания «Iventra»
https://instagram.iventra.ru
Обязанности и условия:
• Осуществление исходящих «холодных» звонков по предоставляемой базе потенциальных клиентов (база, сценарий разговора, возможные вопросы/ответы предоставляются)
• Консультирование клиентов по предоставляемым услугам нашей компании (информация по тарифам, объяснение, привлечение)
• Сопровождение клиента на всех этапах сотрудничества (общение с клиентом с первого звонка до продажи услуги, почта для общения предоставляется)
• Активные продажи(с каждой личной продажи 20% от стоимости тарифа, выплаты осуществляются после подписания договора с клиентом), при хороших продажах официальное трудоустройство по ТК РФ, оплата мобильной связи и фиксированный оклад + %
• Отчет о проданных услугах, статусе работы с клиентом (работа в CRM системе)
Внедрение и обязанности в сфере «холодных» звонков
«Холодные» звонки — это способ, при котором менеджер - оператор, общаясь с новым потенциальным покупателем, предлагает услуги компании заказчика, выясняет актуальность данного предложения, налаживает новые деловые контакты.
В Ваших интересах звонить как можно больше, холодные звонки, это как раз тот случай, когда количество неизменно переходит в качество. А если звонков мало, то и оптимизировать нечего.
Клиент не всегда будет готов к немедленному действию, Ваша цель - наиболее максимально его заинтересовать.
Сценарий разговора (скрипт) -четкий план беседы, набор ответов и вопросов, позволяющих удержать внимание собеседника в различных ситуациях.
Диалог следует начинать с представления:
– «Здравствуйте, я представитель компании instagram.iventra.
Мы занимаемся развитием аккаунтов в соц.сети instagram»
Чтобы выйти на руководителя, необходимо вначале пройти администратора (секретаря). С администратором разговаривать следует уверенным голосом, чтобы ваш звонок был расценен как важный.
– «К кому я могу обратиться для предложения наших услуг?» или «Как можно связаться с Вашим начальством для коммерческого предложения?»
Заранее стоит выяснить ФИО руководителя и использовать сценарий, который разработан специально для общения с клиентом (см.ниже). Обязательно попрощайтесь!
– «Спасибо, Всего Доброго!» либо любым вежливым способом.
Возражения и Вопросы | Варианты ответов/действий |
«Нет, спасибо, нас устраивает то, что у нас есть». Либо «Мы уже с кем-то работаем». | «Я Вас понимаю. Но дело в том, что мы можем предложить Вам более выгодные условия работы для Вашего бизнеса. Могу Вас уверить, что мы работаем по самым низким ценам на рынке и у нас самый разнообразный подбор аудитории, так же нашим плюсом, является личный онлайн-консультант. Я могу предоставить Вам более подробную информацию о наших услугах? |
«Это нас не интересует». | «Я понимаю Вашу реакцию, наше предложение довольно новое на рынке услуг. Но я могу Вас уверить, что наше сотрудничество поможет развитию Вашего бизнеса, а именно привлечет новых клиентов. Могу ли я предоставить Вам более подробную информацию о наших услугах?» (почта, сайт, либо личная консультация) |
«Я очень занят». («У меня нет времени».) | а) «Хорошо, я позвоню Вам позже. Когда вам удобно будет говорить?» б) «Я вас понимаю. Я тоже планирую свое время. Могу перезвонить в любое удобное для Вас? |
«Пришлите мне какую-нибудь информацию». | «Хорошо. Скажите, как удобнее всего Вам будет получить информацию? Я могу сообщить Вам адрес нашего сайта, где есть подробное описание о том, кто мы такие. Запишите, пожалуйста...» Если клиент настаивает на получении информации через почту или в соц.сети - пришлите ему ее (почта для работы будет предоставлена) Предупредите клиента, что цены у нас разные и варьируются от тарифа, который они для себя выберут. Проконсультируйте о различиях (при необходимости) Перезвоните клиенту через несколько дней (при необходимости). |
«Спасибо, я подумаю и позвоню вам». | «Да, хорошо. Напоминаю Вам, что меня зовут «...» Вы можете записать мои контактные данные и перезвонить в любое удобное для Вас время. Либо я могу предоставить для Вас иные способы для связи с нами? (почта, сайт) |
«Чем именно Вы занимаетесь?, Как происходит раскрутка?, Как это работает? и т.п.» | Мы занимаемся развитием и раскруткой Мы НЕ накручиваем или продаем подписчиков, четкими терминами доказать что накрутка - бесполезное дело, что накручивают ботов и толку от них нет, боты - это роботы, а мы занимаемся ТОЛЬКО живыми людьми Мы работаем с аккаунтом 24 часа в сутки, постоянно проявляя активность на нем, подписываясь на целевую аудиторию и ставим им лайки. Все подписчики которые получит клиент - взаимные. Эти подписчики сами заинтересовались. |
«Почему именно Вы? Почему именно Вашими услугами нам стоит воспользоваться?» | Мы очень тщательно подбираем целевую аудиторию только живых людей, а не ботов(роботов), в которых нет толку. Наша особенность - это личный онлайн консультант, отчетность, приемлемые цены, результат. Специалисты нашей компании помогут Вам максимально точно подобрать целевую аудиторию по Вашим критериям (по местоположению/геолокации, по возрасту, полу, по тегам, так же можем переманить аудиторию у конкурентов). Мы всегда онлайн консультируем людей по ведению их аккаунта, помогаем им правильно подбирать контент(фото и текст). |
«Вы с кем-то уже работали? Предоставьте какие-нибудь примеры Вашей работы?» | «Да, конечно. Мы занимаемся этим с 2010 г. и очень успешно.» Для примера можно предоставить инстаграмы, с которыми мы работаем: https://instagram.com/house_bar_prosvet/ https://instagram.com/lady_salon_spb_zhykovskogo5 У них не только появилось больше посетителей, но и возросло количество постоянных клиентов. Так же стоит уточнить 2 основных момента: 1) эти два инстаграма мы развиваем недавно и по определенным точкам, то есть хаус бар - рядом с трк Гранд Каньоном, салон Леди: по территории вокруг салона. 2) Можно переманить Ваших конкурентов, можно привлечь аудиторию по районам, хоть по всему Питеру, и фильтровать их ка угодно. К нашим преимуществам, скажите, что мы можем собирать инстаграмы людей прямо из контакта и совершенно бесплатно (ведь есть люди и компании, которые продают эту услугу за деньги) И ничто не мешает показать личный инстаграм, с которым так же мы работаем, с постоянно растущим количеством подписчиков. https://instagram.com/the_edaks |
«Какой будет результат от работы с Вами?» | «Мы раскрутим и разрекламируем Ваш инстаграм, тем самым привлечем потенциальных клиентов. Конечно, результат будет зависеть от выбранного Вами тарифа» (по необходимости кратко опишите тарифы и их ключевые особенности, вся информация о них есть на сайте https://instagram.iventra.ru) (Пользуйтесь информацией, что на сегодняшний день Instgram самая быстроразвивающаяся социальная сеть пользователей с аудиторией абсолютно разных возрастов и интересов, Таки образом, только за сутки можно получить от 250 потенциальных клиентов.) |
Если администратор по каким-либо причинам отказывается давать Вам контакты для связи с руководством | Например, можно спросить: «Вы уполномочены принимать решения по этому поводу?» или «Несете ли вы ответственность за то, что сейчас отказываете мне?». Обычно, услышав подобный вопрос, адресат начинает нервничать, вступает в дискуссию и сомневается в своем отказе. При правильном диалоге нужная информация предоставляется. |
Ключевые правила и советы при разговоре:
• Настойчивость оператора определяется тем, что он не вешает трубку, пока не добьется положительного результата
• С клиентом можно договориться даже в ситуации, если он сопротивляется разговору, но при этом трубку не вешает.
• Если Вы услышали возражение, не стоит прекращать разговор самостоятельно, Вы никогда не должны вешать трубку первым.
• Уверенные ответы на возражения клиентов – это еще один шаг к приближению к цели. Ваша уверенность внушает клиентам мысли, что предложения действительно стоящие. Если же все происходит наоборот, и Вы начинает вести себя пассивно, то у клиента закрадываются сомнения насчет достоинства предложения и сделка может не состояться.
• У Вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. На другом конце провода пока не знают, кто Вы и зачем звоните. Ваша цель — стать для клиента приятным и интересным собеседником.
• Говорите без сложных фраз и терминов, короткими, лаконичными предложениями
• Будьте уверены в себе: интонация и голос свидетельствуют о Вашем состоянии
• При разговоре нужно быть в хорошем настроении. Улыбайтесь! Ваше настроение передается клиенту.
• Стройте вопросы без частицы «не». Вместо «Не удобно ли Вам было созвониться со мной в четверг?» — «В котором часу в четверг Вам удобнее будет со мной созвониться?»
• И самое главное: при телефонном разговоре важно знать ответы и правильно объяснять услуги нашей компании.