В прошлом году у вас была заявка на карту рассрочки Халва.Скажите,вы смогли получить карту?
Если ответ «да»,то: Замечательно,что пользуетесь картой,в таком случае,как пользователю картой Халва,Совкомбанк предлагает вам получить кредит наличными с возвратом всех процентов:вы получаете кредит,а в конце срока выплаты вам возвращаются все проценты на карту(если клиент заинтересовался,то предлагаем отправить данные сотруднику банка,который перезвонит и проконсультирует по данному предложению).Заводим заявку по ссылке на кредит.
Если ответ «нет»,то предлагаем обновить заявку:
«Напомню,что такое карта Халва.Это карта беспроцентной рассрочки,которой вы можете оплачивать товары и Услуги,пользуясь средствами банка абсолютно бесплатно.Оплата за годовое обслуживание отсутствует на протяжении десяти лет! Беспроцентная рассрочка от 1-го до 18-ти месяцев на покупки в магазинах партнёрах, их более 200 тысяч, КЭШБЕК до 6% и лимит по карте до 350-ти тысяч рублей.
У Вас есть возможность подъехать в ближайшие дни в отделение Совкомбанка для оформления карты?
Давайте подберем ближайшее к Вам отделение банка. Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете?(ответ____________)
Одну минуту, пожалуйста, я подгружаю информацию.
(если список отделений долго грузится, можно перейти к вопросам:«Пока карта подгружается, я Вам задам несколько вопросов (переходим сразу к вопросам, потом возвращаемся к карте))
Задам ещё несколько вопросов:
1. Вам уже есть 26 лет? Если «да», то продолжаем заполнение, если «нет», то вежливо прощаемся.
2. Скажите,есть-ли у Вас просроченные кредиты? (НЕТ!!)
3. Меняли ли Вы место регистрации за последние 4 месяца (имеется в виду отметка в паспорте)? (НЕТ!!)
4. Вы меняли работу за последние 4 месяцев? (НЕТ!!)
При посещении банка сможете назвать наименование,адрес и телефон организации?(ДА!)
Во избежание ошибок давайте сверим Ваши данные: назовите полностью Ваше ФИО и дату рождения. Проживаете Вы в городе ___ (называете сами тот город, который клиент назвал Вам ранее). Всё верно?!
И.О.,в вашем городе есть несколько отделений Совкомбанка(Перечисляем адреса,клиент говорит,в какой удобнее подойти)
Теперь давайте определимся с примерной датой вашего прихода в банк - скажите, пожалуйста, в какой день вам будет удобней подойти – СРЕДА,ЧЕТВЕРГ или может быть ЗАВТРА?
(Записываем себе адрес отделения и дату прихода клиента,для занесения в гугл-таблицу)
== ИО, мы являемся партнерами проекта Халва от Совкомбанка! Данные сведения я сейчас передам в колл-центр банка, согласны с этим? Замечательно! Вам ещё будут звонить, берите трубку с номеров 8 800 или 499.
При посещении отделения возьмите с собой паспорт (если пенсионер, то еще пенсионное удостоверение), оформление карты займёт буквально 10 минут.
............
У Вас остались еще ко мне какие-то вопросы по карте «Халва», ИО? (Если есть- то объясняю) Хорошо, тогда будем ожидать Вас в отделении банка. Всего доброго, до свидания!
========================================================================
1. Если у человека уже есть карта «Халва»,карту «Халва » не предлагаем, заявку не оформляем.
2. Если человек отказывается говорим: «Извините за беспокойство. Всего доброго, до свидания!»
См.ниже доп.информацию
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
· Замечательно, что у вас много вопросов. Я звоню вам с целью пригласить вас в отделение банка, где вы сможете пообщаться с высококвалифицированными сотрудниками, которые ответят вам на все интересующие вас вопросы. Когда сможете подойти?
· Это не кредитная карта, а карта рассрочки до 18 месяцев без %, с лимитом до 350 000 рублей, с бесплатным годовым обслуживанием.
· Расскажу, как работает карта. Вот у нас женщина оказалась в ситуации, у нее летом сломался холодильник, и ей срочно надо было его купить, но лишних 40 тысяч у неё не было. Она по нашей карте в Эльдорадо купила в рассрочку технику и на протяжение 5 месяцев выплачивала 40 тыс рублей, которые и потратила. Удобно согласитесь?
· Вы можете оформить эту карту и даже если вы ей не воспользуетесь за 10 лет, вы ничем не обязаны банку. Эта карта будет вашим финансовым резервом, понимаете? (запасные деньги на непредвиденный случай)
· Магазины – партнеры платят проценты банку за привлечение клиентов. Ведь благодаря
карте Халва, вы делаете покупки именно у них, а не у их конкурентов. Более того у магазина растет товарооборот.
· По Карте «Халва», вы можете сделать, как крупную покупку, например, авиабилета, техники или мебели, так и повседневные покупки – одежды, обуви, косметики и продуктов питания у партнеров Банка.
Примечание! Обратите внимание с кем вы общаетесь:
* Пенсионер – чаще упоминаем аптеки, продукты, товары для дома и дачи
* Мужчина – азс, автосервисы, техника
* Женщина – косметика, ювелирные изделия, продукты, товары для дома и дачи, детские товары.
* Молодежь (м/ж) – спорттовары, развлечения, техника, обувь, одежда, косметика.
Частые нарушения:
1. Разрешение на общение! Если человек не дал своё согласие на общение, мы не можем продолжить вести с ним беседу и рассказывать про продукт (Закон о Рекламе).
2. Четкая формулировка вашего предложения. Запрещены фразы: акция, подарок, активный пользователь сети интернета и аналогичные варианты.
3. Представляться сотрудником банка (ЗАПРЕЩЕНО!!!)
4. Клиент должен САМ назвать данные - ФИО, ДР, Адрес Проживания.
5. Человек должен дать согласие на передачу данных в Колл-центр Банка!
6. Общение должно быть максимально вежливым и корректным (картавость, заикание, неграмотная речь, агрессивность, наглость - ЗАПРЕЩЕНЫ).