Коммуникационная стратегия - стратегия формирования положительного имиджа компании. Она разрабатывается магазином с целью успешной реализации товара на рынке, налаживания отношений между производителями и потребителями.
Для выполнения этих целей Блэк Букс необходимо выполнить следующие этапы:
· реализовать эффективную рекламную политику;
· внедрить средства стимулирования – то есть создать дисконтные карты;
· разработать собственный сайт магазина и политику продвижения в социальных сетях.
Для рекламы потребуется остановки в городе, неподалеку от магазина, лифты, куда можно будет вешать объявление и инструменты рекламы в социальных сетях (таргетирования реклама в инстаграм и в контакте).
Так же одним из новых и свежих решений будет внедрение новой системы дисконтных карты, которая позволит закрепить лояльность постоянных посетителей и привлечь новых.
Основной задачей, помимо рекламы, для Блэк Букс станет разработка собственного сайта. На сайте будет представлена краткая информация о магазине в разделе «О нас»: история магазина, местонахождение, график работы, а также контактная информация (телефон, ссылки на социальные сети). А так же будет представлена возможность зайти в личный кабинет. С его помощью пользователь сможет совершить заказ продукции магазина, и проверить наличие бонусов на карте.
Таблица 21. Затраты на реализацию коммуникационной стратегии
| Наименование расходов | Сумма, руб. |
| Создание системы дисконтных карт | 1 000 000 |
| Прочее | 20 000 |
| Реклама на остановках | 12 400 |
| Реклама в лифтах | 32 300 |
| Реклама в социальных сетях | 50 000 |
| Разработка сайта | 2 000 |
| Итого на рекламу | 116 700 |
| Итого | 1 116 700 |
Все это позволит увеличить прирост чистой прибыли. Затраты на это направление представлены выше, и они не такие уж и большие, окупаются двумя месяцами работы.
Раздел 5. Определение потребительских предпочтений на основе анкетирования.
Для выявления потребительских предпочтений было проведено анкетирование среди покупателей.
Шаблон анкеты представлен ниже.
Анкета книжного магазина «Блэк Букс»
Уважаемый покупатель, будем очень признательны, если Вы ответите на наши вопросы. На это уйдет не более 20 минут вашего времени.
Мы ценим Ваше мнение о нашей работе.
1. Ваш пол:
· мужской
· женский
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Ваш пол | мужской | ||
| женский | |||
| Итого: |
2. Ваш возраст:
· менее 20 лет
· от 20 до 30 лет
· от 30 до 40 лет
· от 40 до 50 лет
· более 50 лет
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Ваш возраст | менее 20 лет | ||
| от 20 до 30 лет | |||
| от 30 до 40 лет | |||
| от 40 до 50 лет | |||
| более 50 лет | |||
| Итого: |
3. Ваш уровень образования:
· неполное среднее
· среднее
· среднее специальное
· незаконченное высшее
· высшее
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Ваш уровень образования | неполное среднее | ||
| среднее | |||
| среднее специальное | |||
| незаконченное высшее | |||
| высшее | |||
| Итого: |
4. Ваш род занятий (сфера деятельности)
· студент
· служащий
· рабочий
· военнослужащий
· домохозяйка
· пенсионер
· другое
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Ваш род занятий (сфера деятельности) | студент | ||
| служащий | |||
| рабочий | |||
| военнослужащий | |||
| домохозяйка | |||
| пенсионер | |||
| другое | |||
| Итого: |
5. Скажите, пожалуйста, как часто Вы пользуетесь услугами книжного магазина?
· часто
· редко
· вообще не пользуюсь
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Скажите, пожалуйста, как часто Вы пользуетесь услугами книжного магазина? | часто | ||
| редко | |||
| вообще не пользуюсь | |||
| Итого: |
6. Скажите, пожалуйста, в ближайший год-два Ваши потребности в услугах книжного магазина увеличатся?
· да, увеличатся
· останутся на том же уровне
· нет, снизятся
· затрудняюсь ответить
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Скажите, пожалуйста, в ближайший год-два Ваши потребности в услугах книжного магазина увеличатся? | да, увеличатся | ||
| останутся на том же уровне | |||
| нет, снизятся | |||
| затрудняюсь ответить | |||
| Итого: |
7. Как Вы считаете, Ваши финансовые возможности в потреблении услуг книжных магазинов, в ближайшее время увеличатся?
· да, увеличатся
· останутся на том же уровне
· нет, снизятся
· затрудняюсь ответить
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Как Вы считаете, Ваши финансовые возможности в потреблении услуг книжных магазинов, в ближайшее время увеличатся? | да, увеличатся | ||
| останутся на том же уровне | |||
| нет, снизятся | |||
| затрудняюсь ответить | |||
| Итого: |
8. Книги каких жанров Вы обычно покупаете?
· фантастика
· научная литература
· специальная литература
· любовные романы
· детская литература
· детективы
· затрудняюсь ответить
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Книги каких жанров Вы обычно покупаете? | фантастика | ||
| научная литература | |||
| Специальная литература | |||
| любовные романы | |||
| детская литература | |||
| детективы | |||
| затрудняюсь ответить | |||
| Итого: |
9. В научной литературе Вас больше всего интересуют?
· монография (индивидуальная и коллективная)
· диссертация
· энциклопедия
· словарь
· справочник
· учебник
· учебное пособие
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| В научной литературе Вас больше всего привлекает какой жанр? | монография (индивидуальная и коллективная) | ||
| диссертация | |||
| энциклопедия | |||
| словарь | |||
| справочник | |||
| учебник | |||
| учебное пособие | |||
| Итого: |
10. Покупали ли Вы когда-нибудь книги в нашем магазине?
· да
· нет
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Покупали ли Вы когда-нибудь книги в нашем магазине? | да | ||
| нет | |||
| Итого: |
11. Книги какого формата Вы предпочитаете?
· печатные
· электронные
· аудио
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Книги какого формата Вы предпочитаете? | печатные | ||
| электронные | |||
| аудио | |||
| Итого: |
12. Какие факторы влияют на Ваш выбор при покупке:
· стоимость книги
· нравится автор
· интересует тематика
· совет друга
· скидки
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Какие факторы влияют на Ваш выбор при покупке | стоимость книги | ||
| нравится автор | |||
| интересует тематика | |||
| совет друга | |||
| скидки | |||
| Итого: |
13. Имеет ли для Вас существенное значение при покупке книги ее цена?
· да
· нет
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Имеет ли для Вас существенное значение при покупке книги ее цена? | да | ||
| нет | |||
| Итого: |
14. Сколько Вы обычно тратите на покупку книги?
· менее 300 рублей
· от 300 до 600 рублей
· от 600 до 1500 рублей
· более 1500 рублей
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Сколько Вы обычно тратите на покупку книги? | менее 300 рублей | ||
| от 300 до 600 рублей | |||
| от 600 до 1500 рублей | |||
| более 1500 рублей | |||
| Итого: |
15. Случалось ли Вам покидать магазин без покупки?
· да (Если вы ответили утвердительно, то перейдите к вопросу 16)
· нет
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Случалось ли Вам покидать магазин без покупки? | да | ||
| нет | |||
| Итого: |
16. Назовите причины неудовлетворенности от посещения книжного магазина
· не было того, что мне необходимо
· слишком высокая цена на издание
· плохое качество обслуживания
· другое
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Назовите причины неудовлетворенности от посещения книжного магазина | не было того, что мне необходимо | ||
| слишком высокая цена на издание | |||
| плохое качество обслуживания | |||
| другое | |||
| Итого: |
17. Нашли ли Вы у нас то, что искали?
· да
· нет
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Нашли ли Вы у нас то, что искали? | да | ||
| нет | |||
| Итого: |
18. Оцените ассортимент «Блэкс Букс» относительно других магазинов:
· лучше
· примерно одинаково
· хуже
·
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Оцените ассортимент «Блээ Букс» относительно других магазинов | лучше | ||
| примерно одинаково | |||
| хуже | |||
| Итого: |
19. Оцените уровень обслуживания в магазинах «Блэкс Букс»:
· высокий
· средний
· низкий
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Оцените уровень обслуживания в магазинах «Блээ Букс» | высокий | ||
| средний | |||
| низкий | |||
| Итого: |
20. Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в работе книжного магазина, чтобы повысить посещаемость и покупательскую активность населения? (выберите один вариант)
· изменить режим работы магазина
· активнее рекламировать сам магазин и его ассортимент
· делать скидки
· предоставить покупателям дополнительные услуги (например, упаковка товара, выполнять справки по телефону)
· расширить ассортимент книжной продукции
· организовать удобные читательские зоны (поставить, например стульчики, чтобы было удобно просматривать литературу)
· «одеть» продавцов магазина в фирменную одежду, чтобы можно было выделить из толпы посетителей и обязательное наличие бейджиков, чтобы легче было обращаться за помощью
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | Кол-во респондентов | Удельный вес |
| Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в работе книжного магазина, чтобы повысить посещаемость и покупательскую активность населения? | изменить режим работы магазина | ||
| активнее рекламировать сам магазин и его ассортимент | |||
| делать скидки | |||
| предоставить покупателям дополнительные услуги | |||
| расширить ассортимент книжной продукции | |||
| организовать удобные читательские зоны | |||
| «одеть» продавцов магазина в фирменную одежду | |||
| Итого: |
Благодаря опросу потребителей можно составить портрет «среднего потребителя». Таким образом им является молодая женщина – студентка, постоянно покупающая книги в среднем ценовом сегменте (600-1500 рублей), но при этом зависящая от цены на печатную продукцию. Несмотря на то, что в будущем по его собственным прогнозам у «среднего потребителя» с доходами будет все в порядке, все равно решающее значение при покупке будет иметь скидка.
По опросам потребителей было выяснено, что наиболее важными изменениями они посчитают появление дисконтных карт (скидок) и рекламную компанию (большинство считает, что это поможет магазину стать более узнаваемым).