Приглашаем Вас на семинар к.ю.н. Екатерины Салыгиной
«Правовой ликбез для администратора стоматологической клиники:
образованный администратор как реальная правовая защита»
Место проведения: г.Екатеринбург, ул.Шейнкмана, 136, МФ «Витал ЕВВ» (4 этаж)
Начало: в 10.00 Продолжительность: с 10.00-16.00 1 день
Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов
Аудитория: администраторы, старшие администраторы стоматологических клиник.
Разработчик и ведущий семинара: кандидат юридических наук, руководитель авторской юридической мастерской по сопровождению деятельности медицинских организации, член Ассоциации юристов России. С 2006 года занимается полным юридическим сопровождением деятельности частных медицинских клиник; С 2009 года разрабатывает и проводит авторские семинары на темы юридического сопровождения отношений с сотрудниками, государственными структурами, пациентами. С 2013 года постоянный автор статей в журналах «Правовые вопросы в здравоохранении», «Заместитель главного врача», «Медицинское право». Автор книги «Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации» (2013).
Администратор - это человек, от которого исходит большинство юридических документов медицинской организации. От того, насколько четко, однозначно и правильно он ответит на вопросы пациента, насколько уверенно и корректно отреагирует на колкости и провокации, часто зависит, какой настрой возникнет у пациента к клинике - доверие или настороженность. Этот настрой пациент будет носить с собой на каждый прием, либо содействуя врачу, либо доводя его до исступления. И именно этот настрой будет влиять в критической ситуации на решение пациента, пойти судиться с клиникой или нет. Грамотный администратор говорит не много, но уверенно и по делу – и эту уверенность вселяет в душу пациента.
1. Регистратор или администратор: в чем разница, если речь идет о правовом аспекте отношений с пациентами.
2. Профессиональные навыки администратора в обеспечении правовой безопасности клиники: что должен знать и уметь.
3. Документы, которые администратор подписывает с пациентом. Обязательные и факультативные. Какие документы НЕ имеет права подписывать администратор.
4. Договор с пациентом:
- что значит разовый и рамочный?
- что значит «публичный договор»?
- что означает «договор присоединения» - имеет ли пациент право требовать изменения условий договора?
- стороны договора, кто такой выгодоприобретатель?
- если заказчику (пациенту) 14,15,18 лет, кто подписывает договор?
- кто такие «законные представители несовершеннолетних», кто может привести ребенка в клинику и подписывать за него документы?
- основные права клиники и пациента;
- нужен ли для заключения договора паспорт?
- если пациент предъявляет загранпаспорт (иностранный гражданин)?
5. Согласие на обработку персональных данных:
- что такое персональные данные, данные о здоровье, биометрические данные?
- что такое обработка данные, как объяснить пациенту?
- что такое отзыв согласия на обработку данных, какие последствия для клиники?
- на кого должно быть оформлено согласие?
- должно ли переоформляться?
6. Анкета о здоровье: что это такое с точки зрения закона? Сложные ситуации, ответы на возможные вопросы пациентов. С какой периодичностью обновляется.
7. Расписка пациента: зачем нужна, когда и как применять.
8. Оплата услуг пациентом: наличными, по карте. Можно ли принять деньги от ребенка по родительской банковской карте. Если нет, то почему и как обосновать. Он-лайн кассы: в чем суть изменений, как будут работать.
9. Претензия пациента: устная и письменная. Как принять, зачем нужна письменная форма претензии. Всегда ли нужна письменная форма? Первые действия при поступлении претензии от пациента.
10. Документы для налогового вычета. Что такое налоговый вычет? Перечень документов. Что такое дорогостоящие услуги и коды услуг. Кто имеет право получить документы и получить вычет на лечение.
11. Врачебная тайна: что это за информация. Кому можно передать информацию о здоровье пациента и кому нельзя. На основании каких документов может быть предоставлена информация о здоровье пациента.
12. Когда и кому можно предоставить информацию о пациенте без его согласия (запросы военкоматов, суда, прокуратуры, страховых компаний, санитарноэпидемиологической службы)?
13. Право пациента на информацию о своем здоровье: просьба о предоставлении копии медицинской карты, медицинской справки, заключения. Как должна быть оформлена. Что делать, если пациенты требуют оригинал карты.
14. Пациент с «острой болью»: что такое острая боль с юридической точки зрения. Всегда ли вы обязаны принять пациента немедленно и бесплатно. Какие минимальные действия и пояснения должны быть даны пациенту с острой болью, если нет свободного времени у врачей.
15. Звонок, приход журналиста, «Ревизорро» и иных общественных «контролеров»: как реагировать, что делать.
16. Действия администратора при проверке: какие государственные органы могут проверить клинику. Алгоритм действий администратора в случае предварительного звонка и в случае явки в клинику без предупреждения.
17. Что делать, если пришли представители полиции: когда, кто и на каком основании может проверить личные вещи, чем опрос отличается от допроса, осмотр от досмотра. Чего не следует бояться. Как ответить на сложные провокационные вопросы представителей полиции.
Стоимость участия в семинаре — 7.000 рублей,
при записи до 26 мая – 5.500руб., при оплате до 26 мая – 5.000 руб.,
при записи до 11 сентября – 6.500руб., при оплате до 11 сентября – 6.000 руб.
Предварительная запись – обязательна!
Желающих просим записаться по телефонам: (343) 287– 62-45, 287-58-23
E-mail: education@vitalevv.ru
www.vitalevv.ru