К ним относятся:
· внедрение средств автоматизации, существенно сокращающее менее продуктивно затрачиваемое время, которое является источником самой большой неудовлетворенности интеллектуальных работников;
· привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения;
· отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб;
· внедрение в первую очередь легких прикладных задач с обязательным проведением интенсивного курса обучения будущих пользователей.
Результат внедрения информационных технологий – экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени – переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы.
Постепенность внедрения:
· Реализация первичной, базовой системы.
· Расширение круга пользователей.
· Увеличение числа прикладных задач.
· Интеграция.
Люди, которые могут «потопить» вашу систему.
| Тип людей | Негативный | Позитивный |
| Технолог | Преследуемый новой технологией Любит преимущества лидера. Теряет видение деловых целей | Видит возможности новой технологии. Создает для вас конкурентное преимущество. Всегда определяет деловые цели |
| Опытный менеджер | Не нуждается в информации. У него большой опыт работы. | Осознает, что отрасль и рынок меняются, и все время пытается идти в ногу со временем. |
| Манипулятор | Мировой специалист по навязыванию мрачного взгляда тем, кто готов слушать и поддерживать его точку зрения | Понимает, что иногда факты, определяющие его точку зрения, могут быть ошибочны и действует в соответствии с обстоятельствами |
| Любитель превосходного | Верит, что данные всегда должны быть аккуратными и полными. Не применяет информацию до тех пор, пока она не будет превосходной | Осознает, что даже неполные данные могут быть полезными Даст вам быстрое определение с аккуратными рисунками |
| Технофоб | Отказывается иметь что-либо общее с ИТ. Не может даже управлять факсом или принять телефонный звонок | Уверен и доверяет коллегам, которые «на ты» с технологией, и не допустит обмана |
| Пользователь | Записывает неточные данные, так как ему очень сложно записывать точные данные | Если получение точной информации сложно, то он дает вам об этом знать и помогает найти выход |
| Контролер | Добросовестно собирает данные. Никогда не задумывается о том, что она означает для бизнеса | Собирает уместные данные и представляет их в удобном виде с полезными находками |
Влияние ИС на работников
ИС может вносить большие изменения в содержание многих работ и профессий в организации и в задачи работников и менеджеров.
· К примеру, многие высококвалифицированные специалисты могут прекратить заниматься консультациями и заняться исследовательской и научной работой.
· Работники нижних уровней иерархии теперь могут выполнять работу, которой раньше занимались высшие слои организации.
· Создаются новые рабочие места.
Занятость.
Влияние компьютеров на занятость и производительность непосредственно связано с их использованием для получения информации. Но важно помнить, что РС как создают новые рабочие места для своего обслуживания, так и сокращают множество других рабочих мест. И затраты на обучение или переобучение персонала определенным навыкам работы с компьютером могут быть очень велики. Здесь имеет место своего рода замкнутый круг. Использование автоматизации увеличивает производительность и сокращает занятость, затем уменьшает цены в определенный момент, а, следовательно, увеличивает спрос, что ведет к созданию новых рабочих мест. Компьютерная технология постоянно требует все более и более квалифицированных работников.
Обучение.
Результатом нововведений является то, что большое количество людей должны переобучаться, чтобы продолжать работать, все они по-разному к этому относятся. Компании же, в свою очередь, тоже поступают различно. Одни тратят огромные суммы на переквалификацию кадров, а другие просто увольняют всех неквалифицированных служащих и набирают новых работников с необходимыми знаниями и навыками.
Политика внутри организации и организация.
Центральная конструкция политического анализа – это власть. С политической точки зрения организация – это объединение коалиций, которые борются за ресурсы. Власть же в этом случае определяется как возможность человека или группы людей влиять на действия других. У власти очень много источников, таких, например, как награды, контроль за доступом к ресурсам и т.д.
Использование ИС влияет на власть в разных направлениях. Прежде всего, ИС влияет на доступ к информации, потенциально ценный ресурс. Понятно также, что ИС сильно видоизменяет взаимоотношения сотрудников и отдельных групп. Поэтому ИС может сильно увеличить власть того, кто контролирует ИС.
Культура организации и информационная система.
Культура организации – это определенный свод занятий о том, что должна производить организация, где и для кого. Все остальное – технология, ценности, нормы, публичные заявления и т.д. – это все лишь следствия из этой культуры. Организационная культура гораздо более сильна, нежели ИТ. Большинство организаций делают все возможное, чтобы избежать изменений в основных культурных установках, поэтому почти всегда ИТ подбирают для поддержки культуры, а не наоборот. Организационные изменения занимают гораздо больше времени, чем технологические. Когда культурные установки перестают соответствовать реальности, члены этой культуры могут игнорировать реальность, отрицать ее, пытаться ее изменить для соответствия культуре. Культура же меняется только тогда, когда умирает поддерживающая ее организация или к власти приходит противоположная группа, которая все меняет.
Организационное сопротивление изменениям.
Ввиду того, что ИС потенциально изменяет структуру, культуру, политику и работу организации, существует значительное сопротивление со стороны организации.
1.Борьба за власть между различными группами. За доступ к ресурсам.
2.Значительное сопротивление служащих, которым необходимо учиться. Иногда большие боссы бояться учиться, так как это может повлиять на их статус в организации. Иногда это проблемы физического толка.
Это сопротивление приводит к сбоям многих систем. Поэтому при планировании введения ИС необходимо оценить степень сопротивления.