С возрастом человеку становится очень сложно приспосабливаться к новым обстоятельствам. Это проявляется также в общении с окружающими людьми. Однако чем старее становится человек, тем более он зависим от окружающих, так как всё больше нуждается в посторонней помощи. Неумение подстроится под собеседника в силу ригидности поведения, может привести к конфликтам. Иногда пожилые люди обращаются за психологической помощью, так как они считают, что их все не понимают. В центрах социального обслуживания населения Санкт-Петербурга проводятся специальные тренинги, на которых пожилых людей обучают конструктивному поведению в конфликтных ситуациях. Однако, большинство людей данной категории не обращаются за психологической помощью, стараясь самостоятельно наладить взаимоотношения.
На основании вышесказанного можно прийти к выводу, что обучение поведение поведения пожилых людей в конфликтной ситуации, очень актуально. Но если проанализировать научную литературу, то можно заметить, что наблюдается существенный дефицит работ по этой тематике. Большинство исследований направлено на решение конфликтов в более молодом возрасте. Исходя из этого, можно предположить, что исследования в области поведения в конфликте для лиц пенсионной возрастной группы, очень необходимы, так как число пожилых людей постоянно растёт.
Данная статья посвящена одному из исследований, направленных на выявление тактики и особенностей поведения в конфликте лиц пожилого возраста.
Приступая к данному вопросу, была поставлена следующая задача: определить и дифференцировать тактики и особенности поведения в конфликте пожилых граждан.
Систематизировав данные по особенностям психологии лиц данного возраста, были уточнены основные причины, приводящие к деструктивным моделям поведения в конфликте.
Во-первых, это смена ролевого поведения в пенсионном возрасте. Пожилые люди меняются ролями со своими детьми. Теперь они выступают в роли опекаемых, и в ряде случаев частично ограниченных в правах. Эта смена ролей переносится ими очень болезненно. Она сильно бьет по самооценке и зачастую приводит к депрессии и потере веры в свои силы. Это усугубляется дефицитом общения со сверстниками, на фоне обострения чувствительности к проявлению внимания и заботы.
Во-вторых, не менее важная причина находится в разрыве многих социальных связей. С выходом на пенсию, многие привычные связи постепенно угасают, круг общения сужается и появляется страх одиночества.
Все это формирует избегающую модель поведения в конфликте, которая приводит к попыткам пожилых людей всеми силами его избежать. Если это не удается, граждане этой категории всячески стараются преуменьшить для себя значимость данной ситуации. Однако такая модель поведения наоборот приводит к обострению ситуации и не способствует конструктивному диалогу.
Конфликты – это в первую очередь, противостояние преследующих свои цели взаимосвязанных сторон, возникший из-за отсутствия взаимного согласия. Это процесс развития, направленный на решение противоречий целей и действий сторон. Избегающая модель поведения только ухудшает ситуацию. Она очень пассивна и не дает возможности конструктивно решить конфликтную ситуацию. Из-за неё страдает самооценка и вера в собственные силы, что приводит к ещё большему замыканию в себе. Формируется порочный круг, который приводит к ухудшению эмоционального состояния пожилых людей и негативному искажению взгляда на конфликтные ситуации.
Нами было проведено лонгитюдное исследование на базе СПб ГБУ «КЦСОН Красногвардейского района», направленное на выявление тактики и особенности поведения в конфликте лиц пожилого возраста. В нем участвовали 140 получателей социальных услуг пожилого возраста. Исследование проходило в течение года (октябрь 2019 – октябрь 2020). В качестве методов выступали наблюдение, беседа и тест «Тактика поведения в конфликте» (4).
Наблюдение перед процедурой теста показало, что больше половины опрошенных граждан шли на контакт неохотно. С их слов они испытывали трудности начать тест, так как тема конфликтов для них была очень болезненная. Около трети испытуемых перед опросом подолгу замыкались в себе и не решались начать проходить тест. После тестирования и получения результатов, три четверти испытуемых признались, что испытали облегчение, когда узнали свой результат.
В личной беседе многие рассказали, что не любят вступать в конфликтные ситуации из-за чувства собственной слабости и незащищенности. Они не чувствовали внутреннего ресурса для вступления в конфликт и были уверены в своем поражении.
После наблюдения и беседы испытуемым был предложен тест «Тактика поведения в конфликте», который содержит две части.
Первая часть «Избегающий конфликта». Эта часть теста показывает, насколько человек стремится уйти от конфликтной ситуации. Чем меньше балов испытуемый набирает за эту часть, тем более у него выражена тенденция к избеганию.
- От 8 до 10 балов – выраженная тенденция к конфликтному поведению.
- От 4 до 7 балов – средне выраженная тенденция к конфликту.
- От 1 до 3 балов – не выражена тенденция к конфликту.
Вторая часть «Действующий напролом». Эта часть теста показывает стремление человека вступать в конфликт и решать его наиболее простым и прямолинейным способом.
- От 8 до 10 балов – выраженная тенденция действовать в конфликте напролом.
- От 4 до 7 балов – средне выраженная тенденция действовать в конфликте напролом.
- От 1 до 3 балов – тенденция действовать напролом не выражена.
Сначала было проведено исследование с помощью первой части «Избегающий конфликта». Получены следующие результаты:
– 30 человек (21%) – выраженная тенденция к конфликтному поведению;
– 60 человек (43%) – средне выраженная тенденция к конфликту;
– 50 человек (36%) – не выражена тенденция к конфликту.
Данные исследования представлены на Диаграмме №1.
Результаты исследования говорят о том, что в целом люди пожилого возраста не склонны к конфликтному поведению. Возможно, это связано с тем, что они стремятся сохранить хорошие взаимоотношения, так как боятся остаться одни. Социальные связи имеют для них очень большое значение.
Затем было проведено исследование с помощью второй части «Действующий напролом». Получены следующие результаты:
– 30 человек (21%) – выраженная тенденция действовать в конфликте напролом;
– 0 человек (0%) – средне выраженная тенденция действовать в конфликте напролом;
– 110 человек (79%) – тенденция действовать в конфликте напролом не выражена.
Данные исследования представлены в Таблице №2
Следует заметить, что данные по второй части теста согласуются с данными по первой части теста. Ведь второй тест подтвердил, что большинство людей пожилого возраста не стремятся действовать в конфликте напролом. Только небольшая часть граждан данной возрастной группы будет всеми силами доказывать свою правоту, даже в ущерб хорошим взаимоотношениям. Большинство же лучше пойдут на уступку, чем «потеряют» человека.
Подводя итог, можно сказать, что данное исследование подтвердило предполагаемый тезис, о том, что граждане пенсионного возраста стремятся избегать конфликтов. Это вызвано многими причинами, из которых можно выделить: ощущение собственной слабости, заниженную самооценку, нежелание портить отношения с окружающими, большой жизненный опыт, осмотрительность. Они стараются искать компромиссы и избегать открытого противостояния.
Список литературы:
1. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. –Дашков и К.: 2018.
2. Курсовая работа. Профилактика конфликтов в пожилом возрасте – referatbank.ru.:2014
3. Станиславская И.Г., Малкина-Пых И.Г. Психология. Основные отрасли. – Человек.: 2014
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009.
5. Гришина Н.В., Психология конфликта 2-е издание – Питер Пресс.: 2008