Слушателям, освоившим программу курса, выдается документ установленного образца
Более подробную информацию смотрите на сайте : https://spbsseu.ru/ИДПО
Наши контакты: Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7
Телефоны: 577-32-95, 412-77-98, 8-921-304-73-69 Галина Михайловна
Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7, лит. А, ауд. № 304
Заявки направлять по тел./факсу 577-32-95 или электронной почте: vladimirovaspb@yandex.ru
*Для иногородних участников курсов возможна организация проживания в гостинице и питания.
Плата за проживание и питание – за наличный расчет. Стоимость проживания от 1500 руб./сут.
* Предварительная регистрация обязательна!
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»
ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Апреля 2013 года
ПРОВОДИТСЯ СЕМИНАР
«УПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННЫМ МИНИ-ОТЕЛЕМ»
Для управляющих мини-отелей
Продолжительность обучения: 24 часа (3 дня)
Семинар проводят: ведущий профессорско-преподавательский состав Санкт-Петербургского университета сервиса и экономики, специалисты-практики в области рекламы, сервиса и туризма
Структура программы включает теоретические и практические вопросы:
ü Новый порядок классификации гостиниц. Критерии качества гостиничных предприятий: нормативные документы средств размещения;
ü Управление качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса;
ü Проблемы приема иностранных граждан и граждан РФ в гостинице и пути их решения.
ü Конфликты. Управление конфликтами. Предотвращение и профилактика развития конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности персонала сферы гостеприимства (социально-психологический тренинг)
ü Жалобщики и жалобы: какая от них польза и как сними бороться? Создание и эффективное управление системой взаимоотношений с постоянными и VIP-клиентами.
ü Тайм-менеджмент как инструмент развития компании (бизнес-тренинг)
ü Искусство продаж и маркетинг - ключевые функции развития компании (мастер-класс из опыта работы);
ü Социально-культурная система гостиничного предприятия: стиль и имидж работников, профессиональное поведение, культура обслуживания и др.
Стоимость участия на 1 слушателя: 6000 рублей,
при корпоративном заказе цена устанавливается по согласованию с Заказчиком Слушателям, освоившим программу курса в объеме 24 часа, выдается документ установленного образца – сертификат
Более подробную информацию смотрите на сайте : https://spbsseu.ru/ИДПО
Наши контакты: Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7
Телефоны: 577-32-95, 412-77-98, 8-921-304-73-69 Галина Михайловна
Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7, лит. А, ауд. № 304
Заявки направлять по тел./факсу 577-32-95 или электронной почте: vladimirovaspb@yandex.ru
*Для иногородних участников курсов возможна организация проживания в гостинице и питания.
Плата за проживание и питание – за наличный расчет. Стоимость проживания от 1500 руб./сут.
* Предварительная регистрация обязательна!
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»
ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Апреля 2013года