Цикл «Общение в радость»
Среди людей бытует мнение что агрессивность – это проявление животной стороны человека. И по мере своего развития он должен искоренять этот свой грех и как высокодуховный человек, срочно бежать подставлять левую и правую щёки всех страждущим. Но реальность всё расставляет на свои места.
Агрессивность – это естественно, если она делается естественным образом. Агрессивность – это полезно, практично, выгодно и экологично, если вовремя и к месту, но всё хорошо в меру, а крайности, как известно, опасны.
Дело в том, что подавляющее количество людей сейчас являются невротиками. Все мифы о том, что интеллигентный человек не должен проявлять агрессивность, созданы невротиками, занимающими пассивную позицию (их невроз проявляется через пассивность).
Согласно классической решётке Блейка и Моутон существует шкала «эффективности управления предприятием». Рассматривать её в полной мере мы не будем, сейчас интересен анализ её в рамках конфликтологии. Как эффективно разрешать споры, конфликты и общие проблемы?
На основе этого существует несколько стилей взаимодействия в конфликтных или просто спорных ситуациях. Стоит понимать, что важно не использовать только один стиль, а использовать каждый под ситуацию осознанно, всё же стараясь чаще использовать…
1) Позиция 9.9 Сотрудничество
Возможно, самый эффективный стиль управления, а также взаимодействия.
Признаки сотрудничества:
· Когда ты открыто признаёшь конфликт, при этом предъявляешь свои интересы и выражаешь свою позицию, и сам же предлагаешь искать пути выхода из конфликта.
· Когда ты действуешь во имя своих интересов, учитывая другие интересы. И не просто учитываешь, а добиваешься того, чтобы другая сторона тоже была удовлетворена.
· Ключевой момент – полностью соблюдая свои интересы, не ущемляя себя в чём-то важном и ключевом.
· Конструктивное разрешение конфликта, работа с проблемой, а не с конфликтом.
· Участники конфликта становятся равными партнёрами, а не соперниками. Которые интересны друг другу как личности.
· Участников здесь интересует не только лишь удовлетворение своих потребностей, а поиск истинной причины и мотивации оных.
· Стремление к искренности в переговорном процессе и к максимальному доверию.
· Такие партнёры признают существование конфликта и не переходят на личности. Эмоции ради общих интересов отбрасываются.
Если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, то следующим по эффективности стилем разрешения конфликта будет…
2) Позиция 9.1 Конфронтация (Соревнование).
Да-да! Сопротивление. Агрессия.
Признаки Конфронтации:
· Отстаивание своего, но уже без учёта потребностей другого.
· Стараться не использовать в длительных отношениях (дружба, семья).
· В длительных отношениях можно использовать лишь соревновательные элементы, не ущемляющие ничьих прав. Для оживления обстановки или активности людей.
· Стратегия оправдана в ситуациях, например, когда облечённому властью человеку необходимо навести порядок в стране жёсткой рукой ради всеобщего блага.
· Из минусов – обычно, даже если вопрос решается, проигравшая сторона всё равно пребывает в состоянии скрытого конфликта и это может проявляться в другой ситуации.
Как бы это не выглядело на первый взгляд, это будет намного эффективнее, чем, если вместо этого Вы пойдёте на стиль 5.5 – Компромисс.
3) Позиция 5.5 Компромисс.
Признаки Компромисса:
· Решение вопроса, когда никто не получает удовлетворения сполна.
· Каждый вынужден чем-то пожертвовать.
· Чаще всего компромисс – это даже не способ разрешения конфликта, это лишь этап на пути приемлемого решения проблемы или его отсрочка.
· Из-за половинчатости разрешения конфликта он часто перетекает во внутреннюю неудовлетворённость. Проявляется эффект незаконченности действия. Остаётся осадок.
Допустимо в ситуации когда, например, участники конфликта не могут разделить добычу по справедливости и они делят её поровну. В этом случае это уже достижение.
4) Позиция 1.9 Уступчивость (Приспособление).
Стратегия ухода из конфликта, где человек жертвует своими интересами ради интересов другого человека. Чаще из-за низкой самооценки.
Признаки Уступчивости:
· Редко – является тактическим шагом (уступлю в малом, возьму большее).
· По факту является лишь временным перемирием на пути конструктивного решения конфликта (впрочем, иногда необходимым).
· Характерно для людей с синдромом Спасателя.
5) Позиция 1.1 Избегание.
Стратегия уходи из конфликта. Суть – бегство.
Признаки Избегания:
· Постоянное откладывание как решения проблемы, так и даже обсуждения оного.
· Такой человек свои интересы не отстаивает, но и другие не учитывает.
· При злоупотреблении в длительных отношениях приводит к накоплению скрытой неудовлетворённости
· В некоторых случаях имеет просто потрясающий эффект (когда мужчина не вовлекается в истерику женщины и просто уходит от конфликта, другую сторону конфликта эта бесит ещё больше). Но это уже – тактика и контрманипуляция, ведь нет ничего хуже для человека, чем равнодушие. Манипуляции и контрманипуляции рассмотрим отдельно позже.
· А в некоторых – просто необходим. Например, при приставленном к горлу ноже (потому как если бы Вас хотели просто убить, это уже сделали бы).
· Характерно для людей с синдромом Жертвы.
Полезно когда предмет спора или конфликта не важен, и Вы можете уступить без ущемления своих прав (любой непринципиальный вопрос).
Как всегда, практика, вопросы для самоанализа, упражнения (кстати, всякий раз, когда Вы просто читаете полезные советы, то подсознание само делает нужные выводы). Но, обычно, у среднего человека много внутренних противоречивых убеждений, частей и субличностей, тянущих в разные стороны. И он не может просто принять хороший совет на выполнение. Но это – отдельная тема.
· Начните анализировать каждый спор или конфликтную ситуацию. Какую позицию Вы обычно занимаете? Почему? Буквально задавайте себе этот вопрос про себя или вслух (можно по базовой технике, предложенной здесь).
· Как можно в той или иной ситуации поменять стиль разрешения конфликта? Что сказать? Что сделать? Взвесьте Ваши ресурсы для этого. Какие качества и ресурсы Вам нужны чтобы это стало реальным (о быстрой наработке качеств в будущих статьях)?
· Понаблюдайте за другими. Вы можете заметить что, обычно, они используют какой-то один паттерн поведения, наиболее комфортный для них. Это можно и нужно использовать. Но прошу, помните об экологии.