Возможности саморазвития специалиста как субъекта делового общения
28.Виды влияния в деловом общении '
29.Конфлик, структура конфликта, способы поведения в конфликте.
Контрольные вопросы по курсу «Деловое общение» преподаватель Росина H.JI.
1. Психологическое содержание понятия делового общения
2Цели и этапы делового общения.
3. Имидж и его роль в деловом общении
4. Вербальные средства делового общения.
5. Невербальные средства делового общения.
6. Основные формы делового общения
7. Приемы фасцинации и аттракции в деловом общении
8. Особенности коммуникации в деловом общении
9. Основные факторы успешности делового общения
10.Барьеры общения и пути их преодоления в деловом общении
1 1.Технология установления контакта в деловом общении
12.Деловая беседа.
13 Этапы и факторы успешности деловой беседы.
14.Деловые переговоры.
15Приемы влияния на партнера в деловом общении
16 Правила проведения дискуссии. –
17.Подготовка и проведение публичного выступления
18 Приемы и способы обеспечивающие успешность публичного выступления
19.Деловое совещание -особенности проведения.
20 Правила ведения документации и деловой переписки.
21.Деловые игры: использование при обучении деловому общению
22.Проблемы эффективности делового общения
23.Условия достижения успешности в деловом общении
24.Способы повышения эффективности деловых совещаний
25.Компетентность в деловом общении.
26 Стили общения и их использование в деловом общении '
27.Деловое общение по телефону
28 Возможности саморазвития специалиста как субъекта делового
общения
Практические занятия
Занятие 1 Тема: Публичное выступление
Цель: совершенствование навыков подготовки и проведения публичного
выступления
Задание для самостоятельной работы
1. Самостоятельно подобрать и изучить научную литератору по теме. Знать определение публичного выступления, приемы используемые для его успешности
2 Выписать, правила и приемы, которые способствуют успешности публичного выступления
3 Подготовить публичное выступление на 5минут с использованием приемов и их комментариями
4.Дать самооценку используемым приемам публичного выступления
Содержание папки самостоятельной работы
1. Список литературы
2 Список приемов успешного публичного выступления
3 Текст выступления
Ход занятия
1 Выступление в роли оратора (5 мин)
2. Анализ своего выступления и использованных приемов
Задание группе
1 Выполнить анализ публичного выступления с указанием приемов, отметить положительные и отрицательное стороны выступления, дать рекомендации по повышению качества и эффективности публичного выступления
Занятие 2 Тема: Деловая беседа
Цель: совершенствование навыков подготовки и проведения деловой беседы
Задание для самостоятельной работы
1.На основе изучения литературы подготовить (письменно)сюжет
деловой беседы (сценарий, роли)
2Выделить и использовать приемы проведения деловой беседы
3Знать определение деловой беседы, ее этапы и приемы проведения.
4 Выполнить самоанализ деловой беседы-
Содержание папки самостоятельной работы
1. Список литературы
2 Список приемов успешной деловой беседы
3 Сценарий беседы
Ход занятия
Беседа проводится в парах в соответствии с выбранным сюжетом участники демонстрируют приемы успешного проведения деловой беседы.
Задание группе
1 Выполнить анализ деловой беседы с указанием ее этапов и приемов, отметить положительные и отрицательные стороны деловой беседы.
, дать рекомендации по повышению качества и эффективности деловой беседы.
Занятие 3 Тема: Деловое совещание
Цель: совершенствование навыков подготовки и проведения делового совещания
Задание для самостоятельной работы
1 На основе изучения литературы подготовить (письменно) сюжет
делового совещания (сценарий, роли)
2Выделить и использовать приемы проведения совещания
3Выполнить самоанализ совещания
Содержание папки самостоятельной работы
1. Список литературы
2 Список приемов успешного делового совещания
3 Сценарий совещания
Ход занятия
Занятие проводится в группах в соответствии с выбранным сюжетом участники демонстрируют приемы успешного проведения совещания.
Задание группе
1 Выполнить анализ совещания с указанием вида, этапов и приемов, отметить положительные и отрицательные стороны совещания.
дать рекомендации по повышению его качества и эффективности.
Критерии опенки по дисциплине.
1 Для получения зачета студент должен
I свободно владеть теоретическим материалом.
2 знать определения основных понятий курса
3 демонстрировать навыки успешного проведения и анализа форм делового общения (публичного выступления. деловой беседы, делового совещания) и иметь их сценарии
4В процессе изучения курса студент получает индивидуальное задание и выполняет творческую работу по одной из тем
Литература
· Психология и этика делового общения под ред. Лавриненко.М.2005
· Бороздина, Г.В. «Психология делового общения». М- 2002
· Столяренко. Л.Д «Психология деловою общения и управления».Ростов наДону: 2005
· Титова Л.Г Деловое общение М 2008
Практическое занятие 4
Тема занятия:Организация и проведение дискуссии
Цель: Знать психологические особенности ведения дискуссии, уметь организовывать и проводить дискуссию