В экстремальную ситуацию сегодня может попасть любой человек в любой момент: взрывы, пожары, внезапные угрозы, направленные на вас или ваших близких, стихийные бедствия, катастрофы и так далее и тому подобное. К сожалению, многие подобные явления незаметно стали частью нашей жизни. И все это оказывает заметное влияние на наше поведение, на нашу психику. В силу тематики данного материала, мы остановимся только на тех видах критических ситуаций, возникновение которых может быть непосредственно связано с предпринимательской деятельностью.
Необходимо помнить, что бизнес сам по себе достаточно экстремальная ситуация. Он связан с общением с разными, иногда не вполне адекватно ведущими себя людьми, с нехваткой времени, с непредсказуемостью окружающей среды и т.д. Но при этом есть особые случаи, в которых только от вашего поведения зависит благополучный исход. Эти ситуации мы и постараемся здесь рассмотреть.
Сегодня газеты переполнены сведениями о правонарушениях и преступлениях. Обилие таких сведений порождает у неподготовленного человека чувство страха и бессилия. Когда же подобной информации накапливается так много, что она грозит парализовать всякую деятельность, срабатывает защитный механизм психики человека. Острота восприятия пугающей информации утрачивается и на смену страху приходит безразличие. Человек перестает бояться, но не из-за сознания собственной силы, а оттого, что утратил нормальную реакцию на реально существующие угрозы. Совершенно очевидно, что ни человек, подавленный страхом, ни человек, безразличный к опасностям, не в состоянии действовать эффективно. Страх во многом обусловлен неизвестностью, поэтому для сохранения самообладания перед лицом опасности важно понимать, что нет неодолимых сил, что столкновения с опасностью можно избежать или, по крайней мере, существенно ослабить отрицательные последствия этого столкновения. Чтобы не стать жертвой преступления, необходимо иметь ясное представление о своих преимуществах перед преступниками, об их слабостях и приемах предупреждения и смягчения последствий криминальных ситуаций.
Для того чтобы принять более или менее правильное решение в возникшей экстремальной ситуации необходимо, насколько возможно, разобраться в том, в какую именно ситуацию вы попали: оценить саму ситуацию, оценить оппонента (противника), успокоиться и выбрать тактику поведения. И уже затем действовать сообразно обстоятельствам.
Уяснить ситуацию — первый шаг к решению
В случае угрозы применения к Вам силы, прежде всего, следует определиться, насколько она реальна, можно ли избежать наступления нежелательных последствий. Оцените ваши возможные преимущества — если вы в вашей квартире или офисе, то вы лучше ориентируетесь, знаете, где что лежит, как лучше взять ту или иную вещь. Если вы на чужой территории, то это уменьшает ваши шансы. Оцените физические данные угрожающего и его экипировку. Возможно, вы сможете его одолеть? Если нет, то лучше сосредоточится на том, как ретироваться по возможности без потерь.
Оцените, как вы можете покинуть помещение, подать сигнал тревоги охране либо просто привлечь к себе внимание окружающих.
При оценке физических данных противника необходимо, прежде всего, обратить внимание на: рост, вес, телосложение, признаки, указывающие на то, что он проходил какую-то специальную подготовку.
Боксер, как правило, принимает открытую, но все же боксерскую стойку, непроизвольно сжимает кулаки, нередко кулаком ведущей руки постукивает в открытую ладонь другой руки, как бы играя сам с собой (при этом можно сделать вывод о том, левша он или правша). Нередко у боксеров можно наблюдать характерные изменения в строении носа из-за неоднократного травмирования переносицы.
Борец стоит несколько опустив плечи, руки опущенные вдоль туловища, могут быть полусогнуты, пальцы рук как бы готовы что-то схватить, ноги на ширине или чуть шире плеч, стойка может восприниматься как угрожающая, движения более плавные, чем у боксера.
Человек, занимающийся каратэ, может непроизвольно принять одну из стоек этого вида противоборства, ноги и руки занимают ха рактерное положение, пальцы не всегда сжаты в кулаки, но если и сжаты, то гораздо плотнее, чем это делают боксеры.
Как правило, люди, владеющие боевыми искусствами, имеют хорошее телосложение, развитую мускулатуру, хорошо двигаются, фиксируют малейшие изменения в поведении партнера.
Даже если развитие ситуации не представит вам случая извлечь пользу из своих наблюдений, не исключено, что впоследствии вы можете обратиться за помощью к правоохранительным органам, и тогда все, что удалось запомнить, пригодится при поиске нападавших. Насколько позволит время и условия, обратите внимание на рост, особенности телосложения, цвет волос и прическу, цвет глаз, форму лба, носа, губ, подбородка, ушей, а также на одежду противников. Особенно важно запомнить особые приметы, выделяющие человека из сотен и тысяч похожих на него. К особым приметам относятся не только родинки, шрамы, наколки, физические изъяны, но и манера речи, жестикуляция, особенности голоса, произношение, лексика и многое другое, что характерно только для данного человека. Когда ситуация тем или иным образом разрешается, следует сразу же, пока детали происшедшего свежи в памяти, записать приметы.
Важно правильно оценить степень агрессивности противника. Следует понять, направлена ли эта агрессивность на вас лично (имеются ли у нападающего личные мотивы) или она вытекает только из необходимости произвести насилие для выполнения порученного задания. Попытайтесь оценить, действительно ли к вам будет применено физическое воздействие или вас пытаются «взять на испуг».
Необходимо также обратить внимание на эмоциональное состояние человека, который вам угрожает. От эмоционального состояния зависят характер и быстрота его действий, степень агрессивности, возможность ведения с ним диалога и успешность попыток предотвращения вредных для вас последствий. Судить о нем возможно по неконтролируемому внешнему проявлению эмоций, которое свойственно каждому человеку независимо от возраста, пола, национальности и расы.
Если угрозы прозвучали по телефону, необходимо вспомнить характер звонка — местный или иногородний, как абонент представился (сразу же повел речь о сущности дела, не спросив, с кем разговаривает, или вначале уточнил, с кем он говорит).
Важны характеристики его речи:
— быстрая или медленная, внятность, наличие заикания, четкость, наличие акцента, нетрезвых интонаций или каких-то других особенностей произношения;
— особенности голоса — громкость, тембр, хриплость, мягкость;
— манера говорить — спокойная, уверенная, связная, бессвязная, неторопливая, торопливая, пристойная, непристойная, озлобленная, эмоциональная, бесцветная. Следует обратить внимание на шумы, сопровождающие разговор — голоса, подсказывающие, что говорить абоненту, звуки транспорта (поезд, автомобиль, самолет), оборудования (станков, офисной техники), музыки, телефонных звонков и т.д.
Но необходима диагностика не только ситуации, но и оппонента, который и является собственно непосредственным участником событий.
Исход ситуации во многом зависит от того, насколько потенциальная жертва владеет искусством общения, ориентируется в партнерах, умеет оказывать на них управляющие воздействия, находить пути нейтрализации конфликтов.
Необходимо держаться подальше от людей, облик и поведение которых хоть чем-нибудь покажутся странными и непонятными. Все странное и непонятное человек инстинктивно считает опасным. Нельзя пренебрегать первым инстинктивным впечатлением. В процессе общения с незнакомцем это верное впечатление может угаснуть и Вы утратите бдительность. Получив бессознательный сигнал опасности, насторожитесь и попытайтесь понять, насколько искренен с Вами собеседник, нет ли фальши в проявлениях его расположения.
Если Вас одолело любопытство, лучше понаблюдать издали за человеком с не совсем обычным поведением. Следует также избегать встречаться с ним взглядом. Но если такое случилось, не заинтересованно и как бы механически отведите взгляд и начните столь же внимательно рассматривать что-нибудь другое. Постарайтесь создать впечатление, что встреча взглядов произошла случайно, и тот, за кем Вы наблюдали, Вам неинтересен. В противном случае он подойдет. Если, несмотря на все Ваши попытки продемонстрировать свое безразличие, этот человек попробует завязать с Вами разговор, постарайтесь отделаться ничего не значащими словами и уйти. Ну, а если он идет следом, стоит обратиться к окружающим с такими примерно словами: «Вот этот человек у меня что-то спрашивает, а я никак не пойму. Быть может, Вы ему сможете объяснить?»
Среди лиц, от которых исходит угроза нападения, можно выделить три больших группы:
1. Психически нормальные люди, находящиеся в нормальном состоянии и не имеющие отклонений в поведении.
2. Психически нормальные люди, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3. Люди с патологическими отклонениями в психике.
Из тех, кто относится к первой группе, можно выделить два типа людей, которых следует избегать из соображений личной безопасности. Причем с такого рода личностями лучше не оставаться наедине, даже если это Ваши хорошие знакомые.
Во-первых, к числу нежелательных партнеров относятся те, кто ведет себя наедине и на людях по-разному. Если манера поведения человека меняется в зависимости от ситуации, значит это незрелая, неустойчивая личность. И неизвестно, какая черта ее характера проявится в тот или иной момент. От таких людей можно ожидать чего угодно: мало ли, что придет им в голову наедине с Вами. Не случайно насилие нередко совершается или в доме жертвы, или в доме ее приятеля или знакомого.
Различие в поведении человека в зависимости от того, есть ли свидетели его действий, свидетельствует об отсутствии у него внутренних тормозов. Трудно предсказать, как он поведет себя, когда не будет внешних предохранителей. Отсутствие выдержки, самоконтроля, самообладания, сдержанности — вот черты инфантильной личности, которые превращают в ничто моральный запрет, а страх перед наказанием отодвигают на второй план.
Во-вторых, опасность могут представлять люди импульсивные, неровные в поведении, подверженные настроению. Нельзя сказать заранее, под какое его настроение Вы можете попасть, оставшись с ним с глазу на глаз. Он и сам может не знать, как поведет себя в следующий момент.
Теперь рассмотрим подробнее группы 2 и 3, которые относятся к разряду «не в себе».
Нередко угрозу нападения, само нападение осуществляет человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Человек, находящийся в алкогольном или наркотическом опьянении, может в любой момент стать весьма опасным, несмотря на мирное начало диалога. Еще большую угрозу он представляет, если испытывает к вам враждебные чувства, так как алкоголь и наркотики приводят его психику в возбужденное состояние, резко снижают уровень самоконтроля. В экстремальной ситуации важно определить характер изменений в его поведении и стадию опьянения. Наиболее опасна средняя стадия, для которой характерно повышение агрессивности.
Иногда алкоголь принимают «для храбрости», чтобы преодолеть чувство страха. Несмотря на то, что алкоголь придает уверенность, признаки страха все же остаются заметны.
Если противник находится в состоянии алкогольного опьянения, физическому нападению обычно предшествует вербальная агрессия, когда он начинает браниться, инициируя себя на все более энергичные высказывания. Движения активизируются и весьма быстро могут перейти в физическое нападение.
Человек, находящийся в состоянии наркотического опьянения, внешне мало отличается от человека в нормальном состоянии. Для легкого наркотического опьянения характерны повышенная активность в движениях, быстрая, чрезмерно живая речь, не совсем адекватное реагирование на вопрос, своеобразный «блеск» в глазах, иногда беспричинный смех.
У некоторых людей в этом состоянии уменьшается чувствительность к боли, утрачивается осознание ответственности за свои действия, отсутствует чувство сопереживания к другим.
У хронического наркомана можно заметить следы от уколов и характерные мешки под глазами. Действие наркотика на таких людей непродолжительно, после чего наступает абстиненция. В этом состоянии человек становится подавленным, злобным, еще более возбужденным и агрессивным. Его охватывают желание как можно скорее получить очередную дозу наркотика; все, что этому препятствует, он готов устранить любыми средствами. У некоторых наркоманов этот период непродолжителен, часто он сменяется сильной депрессией, которая может сопровождаться даже эпилептическими припадками. В таком состоянии противник становится не опасным и практически беспомощным.
Партнер по общению может страдать расстройствами психики. Среди лиц с психическими отклонениями можно выделить четыре наиболее распространенные категории:
1. Больные, страдающие шизофренией параноидального типа.
2. Больные, страдающие маниакально-депрессивным психозом.
3. Люди с антисоциальным типом личности.
4. Лица с неадекватной личностью.
Люди, относящиеся к первой категории, практически утратили всякую связь с реальностью. У них часто наблюдаются слуховые и зрительные галлюцинации, а также маниакальный синдром, который выражается либо в мании величия, либо в мании преследования. Человек, страдающий манией величия, считает себя наделенным особыми качествами, в силу которых он намного выше других. При мании преследования больной убежден, что его преследуют за то, что он обладает «особым даром» или выполняет «особую миссию». Такой человек, например, может посчитать вас «великим грешником» и долг свой видеть в том, чтобы избавить мир от такого «грешника». Страдающие маниакальным синдромом обычно наделены развитым интеллектом, их трудно обмануть или ввести в заблуждение. В некоторых ситуациях они могут быть весьма агрессивными.
Лица, относящиеся ко второй категории, обычно находятся в состоянии такой глубокой депрессии, что теряют всякую связь с реальным миром. Нередко считают себя недостойными жить, причем в мир иной способны отправится с кем-нибудь из окружающих, полагая, что окажут ему услугу, избавив от ужасов жизни. Речь таких людей чрезвычайно замедлена, для ответов на самые простые вопросы им требуется от 15 до 30, а иногда и более секунд. Движения могут напоминать демонстрацию фильма в замедленном темпе. Плохим признаком является спонтанное «улучшение» состояния, а успокаивающее заверение о скором окончании неприятностей может означать, что принято решение покончить и с собой, и с вами. Если же улучшение состояния такого человека происходит постепенно, можно рассчитывать на более благоприятное развитие событий.
Третий тип — это классический «манипулятор» или «аферист». Наиболее характерной особенностью такого человека является отсутствие чувства вины или укоров совести.
Ему чужды мораль и этика в общечеловеческом понимании, что делает маловероятным гуманное отношение к тем, кому он угрожает насилием. Люди этого типа весьма импульсивны, нередко стремятся к получению удовольствий и могут добиваться немедленного удовлетворения своих потребностей. Они любят манипулировать другими, причем умеют подать себя и способны на первых порах сформировать о себе мнение, как о приятном человеке.
Для человека из четвертой категории характерно незрелое мышление при сохранении связи с реальностью и понимании ожидающих его последствий за совершенные действия. Он чувствует себя неудачником, которому постоянно не везет. Столкновение с вами — это возможность для его самоутверждения. При этом физическое насилие применяется им, чтобы испытать острые ощущения. Такой человек проявляет неадекватную реакцию на стресс. Нередко делает заявления типа «Я докажу им, на что способен».