Цель: показать продуктивные методы нормализации эмоционального состояния партнера по общению.
Дидактические единицы занятия:
1. Определение понятия конфликт.
2. Функции конфликтов
3. Виды конфликтов
4. Условия и факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов
5. Стратегии конфликтного поведения
6. Тактики поведения в конфликте
7. Манипуляции
Понятие конфликта
Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Конфликт- это предельный случай обострения противоречий.
Конфликт развивается из конфликтной ситуации, для которой характерны следующие параметры:
1. Наличие противоречий
2. Эмоциональное напряжение
3. Искажение восприятия ситуации
Конфликт начинается, когда присоединяются конкретные действия для достижения цели.
Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
На вербальном уровне конфликт проявляется чаще всего в споре, где каждый стремится отстоять свое мнение и доказать другому его неправоту.
Стадии протекания конфликта:
1) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
2) переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
3) конфликтные действия;
4) снятие или разрешение конфликта.
2. Функции конфликтов:
Конфликты могут нести две функции: конструктивную и деструктивную.
Конструктивная функция состоит в том, что прохождение через противоречия - необходимое условие развития, как личности, так и общества. Поэтому посредством конфликта могут урегулироваться противоречия, налаживаться отношения, но лишь при конструктивном варианте разрешения конфликта.
Несмотря на то, что большинство людей относятся к конфликту как к чему-то негативному, он имеет конструктивные функции:
1) конфликт выступает источником развития, совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция);
2) обнаруживает возникшее противоречие (познавательная функция);
3) призван разрешить противоречие (инструментальная функция);
4) имеет объективные последствия, связанные с изменением обстоятельств (перестроечная функция).
Одни и те же конфликты могут быть конструктивными в одном отношении и деструктивными в другом.
Деструктивная функция конфликта состоит в том, что конфликт может приводить к разрушению межличностных связей, дестабилизации ситуации, высокому эмоциональному напряжению участников конфликта.
Деструктивные функции конфликта очевидны:
1) в конфликтной ситуации почти все люди испытывают психологический дискомфорт, подавленность, напряжение;
2) нарушается система взаимосвязей;
3) понижается эффективность совместной деятельности
Виды конфликтов
Существует несколько типологий конфликтных ситуаций.
Критериями типологизации конфликтов служат функции, субъекты взаимодействия, типы поведения участников и др.
С точки зрения субъектов взаимодействия, выделяют конфликты межличностные, межгрупповые и внутри личностные.
Межличностные конфликты – столкновения взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга и несовместимы в данной ситуации, либо противодействуют или мешают друг другу.
Межгрупповые конфликты возникают из-за противоборства групп в коллективе или социуме.
Внутриличностные конфликты – столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного человека.
Возможны классификации конфликтов:
1) горизонтальные (между рядовыми сотрудниками);
2) вертикальные (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу);
3) смешанные (сочетание предыдущих разновидностей).
По характеру вызвавших конфликт причин выделяют конфликты, вызванные трудовым процессом, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, личностным своеобразием членов группы.
По значению конфликтов для организации, а так же по способу их разрешения различают конструктивные и деструктивные конфликты.
· Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные вопросы и разрешение которых выводит организацию на более высокий и эффективный уровень развития.
· Деструктивные конфликты приводят к негативным явлениям, которые, в свою очередь, приводят к резкому снижению эффективности работы группы.
Могут быть конфликты, которые не имеют существенного основания, но сами субъекты полагают, что они есть.
Такой конфликт рассматривается как ложный, в отличие от подлинного, при котором реальные противоречия существуют и осознаются обеими сторонами подлинного противоречия.
Среди различных типов конфликтов наиболее сложным можно считать так называемый латентный, т. е. скрытый конфликт.Данный конфликт должен был бы произойти, но не происходит, так как по тем или иным причинам он либо не осознается субъектами взаимодействия, либо скрывается ими за социально приемлемыми формами поведения.
Сложными конфликтами являются личные и производственные. Семья и работа, личная жизнь и профессиональная деятельность – основные сферы жизнедеятельности человека, которые связаны с самоутверждением личности и тем самым определяют ее особую уязвимость.
Производственные противоречия могут быть обусловлены не только индивидуальными особенностями субъектов взаимодействия, но также и спецификой профессионального труда.
Конфликт может быть смещенным или двойным, когда существующие значительные противоречия между субъектами скрываются за внешними, незначительными противоречиями.
Смещенный конфликт – это явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного.
Это происходит, если по каким-то причинам индивиды не могут даже себе признаться в причинах и источниках конфликта.