Психологические теории, которые научат вас общаться с любым человеком
Число Данбара, Бритва Хэнлона, Гигиена Герцберга — что это и зачем все это нужно?
Белл Бет Купер — создатель сервисов Buffer и Exist, ведет популярный блог о науке и социальных сетях.
Психологические теории часто кажутся мне слишком запутанными (наверняка есть теория, которая и это объяснит), но есть и такие, которые довольно просто понять и которые я часто вспоминаю, особенно когда взаимодействую с другими людьми. Вот три из них, которые особенно важны в бизнесе, маркетинге, лидерстве и в целом для навыков коммуникации.
Число Данбара
Робин Данбар — эволюционный психолог, разработавший модель предсказания социальных факторов поведения приматов, исходя из их размера мозга. Данбар использовал для измерения этих размеров объемы новой коры, поскольку именно на нее в основном приходится увеличение мозга у приматов. В частности, Данбар изучал размеры социальных групп и близких, ухаживающих за особью партнеров у разных видов обезьян. К примеру, у шимпанзе социальные группы составляли около 50 обезьян, но у каждой обезьяны было только два-три «близких друга».
Исходя из размеров неокортекса, Данбар научился очень точно предсказывать размеры социальной группы и близкого круга у разных видов приматов. Применительно к людям оказалось, что большинство социальных групп должны состоять примерно из 150 людей: примерно к такому количеству людей вы можете обращаться с просьбой оказать услугу и ожидать, что просьба будет удовлетворена.
Наш более близкий круг — это примерно 12 человек. Но 150 — важное число. Это максимальное число людей, с которыми большинство из нас могут поддерживать стабильные социальные связи. Все, что свыше этого числа, уже напрягает наш мозг, и по мере добавления новых людей старые будут отпадать. Сам Данбар давал и такое определение: «Это число людей, к которым вам будет не стыдно напроситься выпить вместе, если вы встретите кого-то из них в баре».
Писатель Рик Лакс попытался опровергнуть тезисы Данбара, но в итоге обнаружил вот что: «Пытаясь доказать, что Данбар был не прав, я доказал его правоту. Я доказал, что даже если вы знаете о числе Данбара и даже если вы специально выделяете время на расширение своего социального капитала, все равно количество дружеских отношений не бесконечно. А точнее говоря, меньше 200».
Число Данбара особенно интересно в плане маркетинга, брендинга и работы в социальных медиа. Если иметь в виду, что каждый человек, с которым вы общаетесь, в эмоциональном смысле учитывает лишь около 150 других людей, это сильно упрощает коммуникации. Вместо того, чтобы расстраиваться, что ваш бренд не цепляет клиентов, подумайте: каждая эмоциональная связь, которую они устанавливают с вами, стоит им отношений с другом или родственником. Так что когда люди все-таки привязываются к вашему бренду, это прорыв.
Можно подумать, что число Данбара противоречит идее социальных сетей. Напротив, именно поэтому в социальной сети Path число контактов ограничено 150. С другой стороны, социальные сети опираются на слабые связи: «друзья друзей» или «теория шести рукопожатий». Мортен Хансен пишет в своей книге Collaboration, что важно не столько количество контактов, поддерживаемых человеком, сколько их разнообразие, число разных типов людей, опыта, технологий, точек зрения, к которым люди получают доступ благодаря своим социальным сетям. Слабые связи помогают «наводить мосты в миры, по которым мы не ходим», тогда как сильные связи обычно устанавливаются с людьми в уже известных нам мирах.
Бритва Хэнлона
Это тезис, который звучит так: «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне объясняется глупостью».
Если вы слышали о «бритве Оккама», то знаете, что «бритва» — это философский инструмент, который отсекает маловероятные объяснения, оставляя нас с более убедительными версиями.
Хотя в формулировке «бритвы Хэнлона» звучит слово «глупость», я предпочитаю говорить о «невежестве», т.к. недостаток информации зачастую объясняет то, что мы считаем глупостью. Главная идея в том, что когда кажется, что кто-то относится к вам со злым умыслом, следует копнуть глубже и понять, не является ли причиной невежество.
У вас ведь бывало такое, что вы получали письмо от коллеги, в котором как будто были нападки на вашу идею? Первым делом тянет объяснить это дурными намерениями, но если присмотреться, то причиной может быть лишь непонимание. Так что в следующий раз, когда у вас появляются сомнения относительно какого-то твита или письма, вспомните «бритву Хэнлона».
Теория мотивации-гигиены Герцберга
На эту теорию можно опереться в общении по поводу работы — с коллегами, с сотрудниками, даже с друзьями и супругами. Теория, которую сформулировал психолог Фредерик Герцберг, исходит из того, что удовлетворение и недовольство работой должны измеряться по-разному, а не по одной шкале.
Неудовлетворенность работой происходит из «гигиенических» факторов — физическая среда на работе, стабильность, зарплата. Удовлетворение работой, однако, объясняется «мотивирующими» факторами вроде содержания этой работы, возможности ощущать свои достижения, брать на себя ответственность.
Из исследований Герцберга можно сделать вывод: устранение факторов, приводящих к неудовлетворенности работой, вовсе не обязательно обеспечит удовлетворенность. Поэтому, даже имея высокую должность, большую зарплату и комфортную рабочую среду, мы можем чувствовать себя плохо, если не имеем реальной ответственности и не чувствуем, что добиваемся чего-то.
И наоборот, если вы любите саму работу, если ваши заслуги признают, это не снимает вопросов низкой оплаты или некомфортной рабочей обстановки.
Эта теория заставляет о многом задуматься: почему определенные компании считаются хорошими работодателями, как лучше мотивировать человека или целую команду. Думаю, эта теория также может сыграть большую роль в те моменты, когда нам приходится выслушивать жалобы друзей, коллег или подчиненных на их работу. Я больше никогда не скажу «Но тебе же так много платят!» в ответ на эти жалобы.
Боль - это наша радость и способность ощущать каждое мгновение нашей жизни по новому, ярко и глубочайшим вдохом настоящей жизни!
| Каждый из нас, хотя бы раз в жизни, испытывал опыт боли, принимая анальгетики, фокусируясь на проявлениях болезненных ощущений. Возможно, это была головная или зубная боль, возможно, болело горло или что-то другое, возможно, это была великая боль души, которая напоминала о том, что настало время проснуться внутреннему целителю и исправить ситуацию, вернувшись в бодрое состояние тела и духа. Боль - это наша радость и способность ощущать каждое мгновение нашей жизни по новому, ярко и глубочайшим вдохом настоящей жизни! Боль разгоняет тучи и ты пробуждаешься от сна, проявляясь и сверкая своей внутренней искренностью, любовью, уважением и стремлением жить на опережение. Боль в своей основе имеет только благое намерение и говорит о том, что необходимо изменить, исправить, исцелить, научившись ценить данные секунды жизни без проявления боли. Прикосновение боли уникально в том смысле, что она проявляется только у живых существ, создавая сигнал к действиям и напоминая о том, что что-то не так, что-то разрушительным образом влияет на нас. Боль, иногда через слезы, учит нас заботиться о своем физическом и духовном здоровье, помогает решить те или иные проблемы в жизни, стряхивает слой не нужной шелухи и возвращает к вере, через опыт избавления и очищения от этих переживаний. Боль ослепляет и делает нас нечувствительными по отношению к окружающим нас событиям, позволяя сделать внутреннюю ревизию тайных смыслов и возможностей нашей радости и потока счастья, являясь ценным опытом развития, трансформации и дороги благополучия. Погружаясь в болезненные переживания, мы откатываемся назад, к архаичному существованию и начинаем верить в силу мифов, ритуалов, Бога, когда с наших уст срывается голос духа и силы коллективного разума. Мы наполняемся этим голосом и получаем возможность звучать иначе, пробуждая внутри себя поток музыки весенней реки и многоголосия пенья птиц. Опыт боли заставляет проснуться нашу осознанность и ценности по отношению к себе, она учит нас чувствовать обиды или разочарования по отношению к другим людям, создавая сильный внутренний стержень нашей личности, который позволяет привнести в жизнь опыт прощения, уважения, гибкости отношений, доброты и ценности проявлений любви. Опыт боли помогает нам посмотреть глазами Вселенной и перестать причинять боль другим людям, проявляя благодарность за весь поток опыта, который приходит к нам. В эти моменты мы учимся искусству изменения образа жизни и способности отличать истинное от ложного, обнимая ладонями ценность присутствия в каждой минуте на земле. Боль делает человека человеком. Боль это часть нашей личности, которая может разговаривать с нами, помогая и исцеляя нас на светлом пути к истинному ощущению внутреннего счастья полифонии жизни. Боль говорит языком любви к нам самим и рассказывает о том, что пришло время меняться, пришло время разобраться со своими внутренними скелетами в шкафу, пришло время жить по – новому, пришло время правильного питания и кормления тела физическими нагрузками. Боль - это один из лучших и мудрых учителей в нашей жизни, которую необходимо научиться слышать и слушать, проявляясь в этом диалоге, и тогда она затихает. Вы когда-нибудь разговаривали со своей болью? Нет? Тогда, попробуйте, и вы услышите много важного и ценного для себя. Спросите у нее: - О чем ты хочешь сказать мне? Для чего ты проявилась и появилась в моей жизни? Каждый способен сделать опыт боли своим проводником в новый и яркий мир разноцветных красок калейдоскопа счастливой жизни. Боль не умеет лгать, она остра и правдива, она мудра и искренна, она светла и добра по отношению к нам, так как хочет только хорошего в жизни каждого из нас. Переживание боли для каждого индивидуально и индивидуальны ответы на вопросы, которые мы задаем ей. Кто-то понимает, что пора перестать в жизни все тащить на собственных плечах, кто-то понимает, что настало время здорового образа жизни и пора отказаться от вредных привычек, кто-то понимает, что необходимо сделать самое ценное в жизни, то для чего был рожден на свет, исполнить свое предназначение, кто-то осознает важность перемен в своей жизни и избавляет от злости, раздражительности и постоянного недовольства, которое проявлялось в адрес окружающих. Боль, как дурман трава гасит внутренний огонь проявления любви к окружающим нас людям, только для того, чтобы разбудить этот факел любви еще сильнее, создавая теплоту в отношениях и звука потрескивающих дров внутри нашего камина жизни. Боль учит нас прощать, любить, ценить жизнь и себя в ритмичном пульсе жизни, создавая новые смыслы и новое внутреннее «Я», через построение моста между нашей сознательной и бессознательной частью личности. Наш опыт боли является возможностью жить по-настоящему, честно и мудро, любить, создавать, благодарить, ощущать вкус жизни спрятанный в мелочах, проживать и испытывать радость от простых вещей, почувствовать свою живую душу, толчки сердца и силу духа. |