Самый первый вопрос, который мы задаем, оценивает мотивацию быть волонтером. Понятно, что мы не спрашиваем в лоб: используется специальная методика, которая позволяет понять, какая именно мотивация у кандидата. Интервью проходит в доброжелательном ключе, поскольку мы понимаем, что наши кандидаты – молодые неопытные люди, возможно, это их первое собеседование в жизни, и в нашу задачу не входит устроить стрессовую ситуацию. Мы понимаем, что собеседование одновременно является элементом отбора и моментом мотивации, потому что для волонтера это первый личный контакт с оргкомитетом.
Собеседование будет проходить как очно, так и по скайпу для иногородних. У нас также есть большое количество иностранных кандидатов, с ними собеседования тоже будут проходить по скайпу, но с ними тестирования еще не начались. Мы уже обработали достаточно большой массив отечественных волонтеров, и с сентября-начала октября начнутся тестирования и онлайн-собеседования с иностранцами.
Важно отметить, что результаты интервью кандидату не сообщаются.
В Волонтерском центре ЧМ-2018 в Екатеринбурге. © Донат Сорокин/ТАСС
Надо четко понимать функцию
Очень важным моментом интервью является обсуждение функционального направления кандидата. В идеале на собеседование надо идти, четко осознавая, какую функцию ты хочешь. Но в то же время мы понимаем, что есть люди, которые, заполнив анкету 1 июня, к сентябрьскому интервью уже подзабыли, что они выбрали. Бывает такая ситуация, когда интервьюер переходит к шестому вопросу, посвященному функциональной специфике, и кандидат уже не помнит, почему он выбрал то или иное направление. Есть люди, которые уже не первый год волонтерят и четко осознают, в каком направлении они хотят работать, а есть люди, которые просто интересуются футболом и им не сильно важна выбранная функция.
Также довольно распространено непонимание специфики функции. Например, очень популярна функция работы с командами, все думают, что будут за руку с Криштиану Роналду выходить на футбольное поле, хотя это будут делать детишки. А на самом деле эта функция подразумевает обслуживание стадионов и тех мест, где будут располагаться команды: раздевалки, тренировочные площадки. Да, они увидят игроков, их тренировки, но они не будут общаться с ними лицом к лицу.
Как бы то ни было, функция очень популярная, поэтому мы можем устанавливать жесткие критерии отбора, особенно по языку. Причем требуются достаточно редкие языки, поскольку многие игроки и их окружение не говорят на английском, а используют португальский, испанский или арабский языки.
Всегда есть шанс
Кандидату, не соответствующему требованиям, отчаиваться не стоит. Допустим, человек выбрал функцию работы с командами, но у него слабый английский язык, нет знания других языков, нет опыта работы на спортивных соревнованиях, и он, положа руку на сердце, является слабым кандидатом для такой популярной функции. Однако рекрутер, видя его большое желание, может предложить другую функцию, например, транспорт, работу со зрителями или аккредитацию. Разумеется, кандидат тут же получит всю информацию о предлагаемых функциях, о которых он до того момента, возможно, не имел представления.
В Волонтерском центре ЧМ-2018 в Санкт-Петербурге. © Руслан Шамуков/ТАСС
Бывает и такое, что люди упираются и пытаются попасть исключительно на изначально выбранную функцию. В этом случае у них большой риск провалиться и не попасть ни в одну из возможных функций.
К сожалению, мы не можем взять всех. Возникает дилемма рекрутинга: с одной стороны, мы благожелательно относимся к волонтерам и хотим дать им шанс, но с другой – у нас уже 100 тысяч заявок, а мест всего 15 тысяч на Чемпионат мира по футболу.