Алгоритм принятия управленческого решения рациональным методом — логическая последовательность действий, приводящих к решению проблемы, основными этапами которой являются
1. диагноз проблемы;
2. определение ограничений, критериев;
3. подбор альтернатив и их оценка по ограничениям и критериям второго этапа;
4. выбор альтернативы (принятие решения);
5. реализация решения;
6. оценка качества принятого решения.
Альтернатива управленческого решения (вариант достижения цели) — решение проблемы, подлежащее сопоставлению с другими вариантами по определенному набору показателей (ограничений и критериев). Недопустимые альтернативы — не соответствующие обязательным ограничениям. Допустимые альтернативы — удовлетворяющие обязательным ограничениям и подлежащие дальнейшей оценке.
Диагноз проблемы — начальный этап алгоритма принятия управленческого решения рациональным способом, включающий сбор информации, характеризующей проблему, определение проблемы, формулирование причин возникновения проблемы, установление целей принятия решения и вида принимаемого решения.
Дерево (целей, критериев) — графический способ конкретизации глобальных целей и критериев применительно к организационной структуре коллектива, реализующего решения.
Запрограммированные решения — решения, которые принимаются по трафарету и не требуют дополнительного сбора информации, аналитической и исследовательской работы.
Индивидуальная (единоличная) форма принятия решения — руководитель единолично принимает решение и несет за него персональную ответственность.
Информация — обмен сведениями с помощью различных коммуникационных систем.
Качественные характеристики информации — своевременность, достоверность (с определенной вероятностью), достаточность, надежность (с определенной степенью риска).
Коллегиальная форма принятия решения — решения принимаются группой специалистов, уполномоченных коллективом для выполнения этой работы.
Коллективная форма принятия решения — решение принимается членами определенной группы, связанными между собой формальными или неформальными отношениями, либо голосованием,
либо на основе консенсуса. Для принятия решения может быть необходимо простое или квалифицированное большинство в зависимости от регламента, установленного для данной процедуры.
Контроль — поиск наиболее эффективного пути достижения целей, предупреждение проблем, потерь, изучение и мобилизация позитивных тенденций в процессе управления. Контроль включает диагностику состояния объекта, выявление причин отклонения фактического состояния от стандартов, нахождение путей устранения этих причин путем мобилизации усилий всех членов коллектива.
Критерии оценки альтернатив — количественные и качественные показатели, используемые для сравнения альтернатив с точки зрения степени их приближения к цели.
Методы принятия решения — аналитические, статистические, математического программирования, активизирующие, экспертные, методы сценариев, метод дерева решений, эвристические.
Метод дерева решений — метод, который визуально, в форме графика демонстрирует лицу, принимающему решения, связи между видами решений и их процедурами, критериями выбора и результатами.
Метод экспертных технологий — метод, используемый для формулирования цели решения, оценки влияния совокупности обстоятельств, генерирования и оценки альтернатив (метод Делфи, метод сценариев, метод суда).
Многокритериальные решения — такие решения, которые требуют системы показателей для оценки, что создает дополнительные трудности: выбор показателей и оценка их влияния на конечный результат.
Моделирование — определенная виртуальная последовательность действий, обусловленная состоянием проблемы.
Модель — мысленно представляемая или материально реализованная система, которая отражает объект исследования и способы замещать его так, что ее изучение дает адекватную информацию об объекте.
Незапрограммированные решения — решения, принимаемые в новых ситуациях, требующие сбора и анализа информации и проявления таланта руководителя.
Нормативные решения — решения, устанавливающие четкую взаимосвязь между определенными параметрами организации и конкретными вариантами.
Ограничения — объективно и субъективно существующие рамки, внутри которых осуществляется выбор путей достижения целей управленческого решения.
Однокритериальные решения – решения, позволяющие оценивать альтернативы на основе одного, «главного» показателя, степень важности которого может вытекать из объективных условий или определяться субъективно лицом, принимающим решение.
Оценки альтернатив — сопоставление между собой и выявление наиболее предпочтительного по определенному кругу показателей варианта решения проблемы.
Принятие решения — сознательный выбор из существующих вариантов и альтернатив, сокращающих разрыв между желаемым и действительным положением дел организации.
Проблема — состояние фактических характеристик объекта или процесса, не соответствующее стандартному (нормальному).
Программные решения — такие решения, которые, как правило, носят долговременный и всеобщий характер, определяют основные направления развития организации или страны.
Рациональный метод принятия решения — метод, предполагающий сбор, анализ и обобщение информации, а также ряд аналитических действий для нахождения правильного выхода из положения.
Реализация решения — практическое осуществление мер, направленных на разрешение проблемы. Основными этапами ее являются:
1. составление плана,
2. организация осуществления реализации,
3. контроль выполнения решения,
4. оценка результатов реализации решения.
Рутинные решения — решения, принимаемые по определенной программе, не требуют, как правило, высокой квалификации и творческого подхода.
Ситуация принятия решения — конкретные характеристики факторов внешней и внутренней среды, из комбинаций которых возникает проблема.
Среда принятия решения — степень информированности лица, принимающего решения, о состоянии объективных факторов, влияющих на принятие решения. Характеризуется тремя показателями: определенностью, риском и неопределенностью.
Определенность — состояние среды, когда результат может быть заранее предсказан и достоверность этого предсказания близка к единице.
Риск — условия, когда результат решения может быть исчислен с определенной степенью вероятности, которая колеблется от 0 до 1.
Неопределенность — это такая ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, и связи между ними настолько сложны, что получение сколько-нибудь достоверной информации об этих связях практически невозможно. Все инновационные решения принимаются в условиях неопределенности.
Стиль принятия решения — комбинация личностных качеств лица, принимающего решения, оказывающая значительное влияние на процесс принятия решения.
Стили классифицируются по трем параметрам:
• по степени участия подчиненных в процессе принятия решения (эксплуататорски-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-демократический и партисипативный);
• по соотношению усилий на стадии разработки альтернатив и их выбора (инертный, осторожный, уравновешенный, рискованный, импульсивный);
• по уровням организации управленческих решений (диктаторский, реализаторский, организационный, координаторский, маргинальный).
Стратегические решения — решения, затрагивающие вопросы деятельности и развития организации в целом или ее крупных подразделений, рассчитанные на долгосрочную перспективу.
Тактические решения — среднесрочные и краткосрочные решения, направленные на достижение специфических и частных целей, являющихся конкретизацией стратегических целей.
Управленческое решение — творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющего программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов, функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Процесс, состоящий из отдельных актов и процедур, предполагающий обязательно осознание целей и средств действия, моделирование действия, оценку и анализ условий, в которых принимается решение.
Управленческое решение — комплексное явление, включающее психологический, информационный, юридический и организационный аспекты.
Психологический аспект рассматривает решение как проявление логико-мыслительной деятельности субъекта, направленное на разрешение проблем организации.
Информационный аспект означает, что успешное принятие решения возможно только при наличии достоверной, своевременной информации, поступающей на любом этапе принятия решения в необходимом объеме и подвергающейся необходимому преобразованию.
Юридический аспект состоит в том, что любое решение должно быть корректным как по содержанию, так и по форме с точки зрения законов и нормативных актов.
Организационный аспект предполагает осуществление определенных действий, направленных на разработку и реализацию решения (создание системы коммуникаций, организация обсуждения проблемы, инструктаж коллектива и т.п.).
Факторы, влияющие на принятие решения:
Объективные — не зависящие от лица, принимающего решения, представление о которых дает информация о состоянии системы, внешних факторах, воздействующих на нее; микроокружение — потребители, поставщики, конкуренты, государство; макроокружение — политическое и экономическое положение в стране, международные отношения, экология, состояние научно-технического прогресса, социальные, культурные и религиозные особенности страны (региона).
Субъективные — факторы, связанные с лицом, принимающим решения, влияющие на адекватность его восприятия объективному положению системы. Наиболее важными из субъективных факторов являются инновационные способности менеджера, умение творчески отнестись к разрешению проблем, способность оценить ситуацию, решиться на разумный риск.
Цель принятия решения — устранение несоответствия фактических характеристик объекта или процесса стандартным (нормальным), разрешение проблемы.
Экспериментальный метод находит наибольшее распространение в сфере техники и технологии, где практически ни одно решение не может быть принято без предварительного осуществления проектов в небольшом масштабе. Значительно менее успешным является эксперимент в принятии решений в области экономики и управления. В данном случае в качестве эксперимента могут выступать модели, деловые игры и другие аналогичные мероприятия. Они, несомненно, могут быть использованы в учебных целях, однако в реальной жизни количество факторов, их взаимосвязь так многочисленны и непредсказуемы, что в полной мере считать экспериментом все эти мероприятия нельзя.
Эвристические методы принятия решения — интуитивные, адаптивные, экспериментальные и рациональные.
Эффективность управленческого решения — показатель, характеризующий успешность претворения в жизнь направлений, сформулированных в процессе принятия решения. В определенной степени эффективность управленческого решения аналогична эффективности процесса или объекта, на который оно направлено.